Взаимосвязь стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе

Понятие конфликта характерно как научному, так и обыденному сознанию, дающему ему свой специфический смысл [12]. 

Происхождение слова «конфликт» от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). В русском языке оно употребляется с XIX века [33, с. 15]. 

В первой трети ХХ века термин «конфликт» появляется в Энциклопедическом словаре Русского библиографического института «Гранат» (1928-1934 гг.) с таким толкованием «Конфликт – столкновение, спор, в частности, разногласие между правительствами и народными представителями» [22, с. 431]. 

В третьем издании Большой Советской Энциклопедии В.В. Загладин определяет конфликт как «столкновение противоположных интересов, взглядом, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, влекущий за собой более сложные формы борьбы» [15, с. 129].

Сегодня существует большое количество разных трактовок конфликта, среди которых можно привести понятия конфликта в психологии, социологии и конфликтологии.

Наиболее последовательно сегодня в психологии конфликта работает отечественный ученый как Н.В. Гришина. 

В психологии дефиниция «конфликт» употребляется довольно широко для описания поведения внутриличностных, межличностных и межгрупповых взаимоотношений.

Данный факт подтвержден материалами первой отечественной психологической конференции по конфликтам (1990 год). На конференции было оглашено, что конфликтами являются «межличностные трудности и внутриличностные переживания и кризисные явления [12, с. 15-16].

В Кратком словаре системы психологический понятий К.К. Платонов трактует конфликт как «вид обобщения, в основе которого лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной мере осознанные противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний» [40, с.57].

В психологическом словаре Н.О. Гордеева рассматривает конфликт как «трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями» [44, с. 161].

В словаре «Психология» В. Зинченко под конфликтом понимает «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия» [5, c. 304].

Подводя итог определению конфликта с психологической точки зрения, можно выделить, что конфликт – это противоречие, столкновение субъектов взаимодействия на фоне эмоциональных переживаний.

Далее понятие конфликта было проанализировано в научной дисциплине «конфликтология».

А.Я. Анцупoв и А.И. Шипилoв приводят следующее определение: «Конфликт – это наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности» [3, с. 158].

М.В. Цыбульскaя понимает под конфликтом «силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или более субъектами на основе несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов» [54, c. 96].

Н.И. Леонов определяет конфликт как «форму проявления противоречия, неразрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия из-за противоположно вы¬ бранных целей, осознаваемых или не осознаваемых участниками действий, направленных на разрешение или снятие противоречия [28, c. 42].

Анализ показывает, что конфликт – это ситуация столкновения между людьми в процессе их непосредственного общения, вызываемая противоречивыми взглядами, стремящихся к достижению какой-либо цели.

1) С психологической точки зрения конфликт – это противоречие, столкновение субъектов взаимодействия на фоне эмоциональных переживаний. Анализ источников по конфликтологии показывает, что конфликт – это ситуация столкновения между людьми в процессе их непосредственного общения, вызываемая противоречивыми взглядами, стремящихся к достижению какой-либо цели. С социологической точки зрения конфликт означает столкновение личностей ввиду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей.

2) Социально-психологический климат проявляется во взаимоотношениях, которые устанавливаются между членами коллектива, которые имеют свои ценности, убеждения, опыт. Именно эти различия могут способствовать возникновению конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. Также причинами возникновения конфликтов на предприятии являются дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т. п. Благоприятный климат переживается каждым членом малой производственной группы как состояние удовлетворенности отношениями с товарищами по работе, руководителями, своей работой, ее процессом и результатами. Это повышает настроение человека, его творческий потенциал, положительно влияет на желание работать в данном коллективе, применять свои творческие и физические силы на пользу окружающим людям.

3) Изучив основные психологические особенности людей зрелого возраста можно сделать вывод, что дать одностороннее описание поведению людей 30 лет весьма проблематично, в виду наличия разных типов людей, более того, у которых разные уровни организации личности, разные условия развития, так же влияющие на выбор их поведения. Можно лишь предположить, что для стихийно-обыденного и созидательно-преобразующего типа, будет свойственна стратегия уклонения и приспособления, для функционально-действенного типа – стратегия конфронтации. Однако, это лишь обусловливает целесообразность проведения иной исследовательской работы на тему выявления факторов, влияющих на выбор той или иной стратегии в конфликтной ситуации.

Эмпирическое исследование стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе проходило с соблюдением следующих этапов работы.

На первом этапе были определены цель, задачи, предмет и объект исследования, методы и диагностические методики, подобрана выборка исследования. 

На следующем этапе исследования была проведена диагностика наиболее распространенных стратегий в конфликтных ситуациях и оценка социально-психологического климата в трудовом коллективе, результаты которой были обработаны, проанализированы и интерпретированы.

В рамках третьего этапа исследования была произведена статистическая обработка полученных в ходе диагностики результатов на предмет определения взаимосвязи между стилем конфликтного поведения и особенностями социально-психологического климата в коллективе.

На заключительном этапе исследования были сформулированы выводы, а также предложены практические рекомендации по проблеме исследования.

Объект исследования: социально-психологический климат коллектива.

Предмет исследования: взаимосвязь стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе.

Цель исследования: изучить взаимосвязь стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе.

Задачи исследования.

1) Изучить понятия «конфликт», «социально-психологический климат» в современной психологической науке.

2) Проанализировать психологические концепции конфликта и социально-психологического климата коллектива.

3) Провести эмпирическое исследование взаимосвязи стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе.

4) Установить взаимосвязь стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между стилем конфликтного поведения и особенностями социально-психологического климата в коллективе, которая проявляется в том, что чем благоприятней социально-психологический климат в коллективе, тем более конструктивные стили поведения в конфликте выбирают сотрудники.

Методы исследования: метод тестов; методы математической статистики: коэффициент ранговой корреляции Спирмена (программный пакет Statistica.10.0).

Методологическая основа исследования.

1) Теоретический подход К. Томаса к классификации способов реагирования в конфликте, согласно которому выделяется пять стратегий выхода из конфликтной ситуации: соревнование, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

2) Теоретическое положение о социально-психологическом климате Н.А. Лутошкина, который полагает, что сущностной характеристикой социально-психологического климата является общий эмоционально-психологический настрой.

Методики исследования.

1) Методика оценки социально-психологического климата Л.Н. Лутошкина.

2) Тест описания поведения в конфликте К. Томаса.

Эмпирическая база исследования и характеристика выборки.

В эмпирическом исследовании приняли участие 40 сотрудников (проектировщики, техники, дизайнеры, администраторы, тестировщики) одной из IT-компаний города Минска. Средний возраст испытуемых – 32 года. Опрос проводился путем личных встреч, а также с помощью сервисов Google.

Методики исследования.

1) Методика оценки социально-психологического климата Л.Н. Лутошкина (Приложение А).

1) В данном коллективе преобладает благоприятный характер социально-психологического климата. Межличностные взаимоотношения сотрудников находятся в пределах нормы, новые сотрудники легко входят в коллектив, отдельные сотрудники поддерживают общение и во внерабочее время. В данной выборке испытуемых преобладает стиль конфликтного поведения «Компромисс». Конфликтные ситуации разрешаются путем взаимных уступок, в ходе которых конфликтующие стороны снижают уровень своих притязаний.

2) Статистически значимых взаимосвязей между стилем конфликтного поведения и социально-психологическим климатом в коллективе не выявлено, однако установленные корреляционные тенденции указывают на то, что благоприятный социально-психологический климат обусловливает выбор сотрудниками наиболее конструктивных стилей поведения в конфликте, и наоборот. Таким образом, опираясь на текущие корреляционные тенденции, а также сравнивая результаты с исследованиями других авторов, можно прийти к выводу, что изначальная гипотеза о существовании взаимосвязи между стилем конфликтного поведения и особенностями социально-психологического климата в коллективе подтверждена. 

 

В данном теоретико-эмпирическом исследовании стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе были решены следующие задачи.

Проанализированы понятия «конфликт», «социально-психологический климат» в современной психологической науке. Конфликт – это противоречие, столкновение субъектов взаимодействия на фоне эмоциональных переживаний. Социально-психологический климат – преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу.

Проведено эмпирическое исследование стиля конфликтного поведения и социально-психологического климата в коллективе. В данном коллективе преобладает благоприятный характер социально-психологического климата. Межличностные взаимоотношения сотрудников находятся в пределах нормы, новые сотрудники легко входят в коллектив, отдельные сотрудники поддерживают общение и во внерабочее время. В данной выборке испытуемых преобладает стиль конфликтного поведения «Компромисс». Конфликтные ситуации разрешаются путем взаимных уступок, в ходе которых конфликтующие стороны снижают уровень своих притязаний.

Установлены корреляционные тенденции между стилем конфликтного поведения и особенностями социально-психологического климата в коллективе. Статистически значимых взаимосвязей между стилем конфликтного поведения и социально-психологическим климатом в коллективе не выявлено, однако установленные корреляционные тенденции указывают на то, что благоприятный социально-психологический климат обусловливает выбор сотрудниками наиболее конструктивных стилей поведения в конфликте, и наоборот. 

Опираясь на текущие корреляционные тенденции, а также сравнивая результаты с исследованиями других авторов, можно прийти к выводу, что изначальная гипотеза о существовании взаимосвязи между стилем конфликтного поведения и особенностями социально-психологического климата в коллективе подтверждена.