Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности

Эмоциональное выгорание является одной из важных проблем в психологической науке на протяжении десятилетий. Начиная с 70-х гг. XX в. велись дискуссии о трактовке понятия «эмоционального выгорания», его генезиса, закономерностей развития симптомов, влияния данного феномена на эффективность профессиональной деятельности [22, с. 181].

Х.Дж. Фрейденберг определил синдром эмоционального выгорания как «постепенный процесс утраты человеком эмоциональной, когнитивной и физической энергии, сопровождающийся симптомами эмоционального и умственного истощения, частого физического утомления, личной отстраненности и отсутствия удовлетворения выполненной работой» [цит. по: 46, с. 11]. По мнению Х.Дж. Фрейденберга, «синдрому эмоционального выгорания подвержены люди, которые начиная свою трудовую деятельность, предъявляют к себе неоправданно высокие требования или же ожидают от выполнения ими той или иной работы чрезмерно высокого результата, что в дальнейшем может привести к психоэмоциональному расстройству, апатии, разочарованию в выбранной профессии» [46, с .11]. 

В зарубежной психологии существуют результирующие, процессуальные, стадиальные объяснительные модели эмоционального выгорания специалиста. Отечественные теории эмоционального выгорания трактуют понятие согласно позиций структурного и системных подходов, что не идет в разрез с зарубежными представлениями о феномене «эмоционального выгорания». На современном этапе изучения синдрома эмоционального выгорания большинство авторов рассматривает его или в качестве долговременной реакции на стресс, или как долговременную стрессовую реакцию, или синдрома, возникающего вследствие продолжительного профессионального стресса. Другие исследователи определяют феномен с другой позиции: как психологический механизм защиты на избранные психотравмирующие воздействия [14, с. 246].

В рамках одномерной модели эмоционального выгорания Э. Пайнс и Э. Аронсон рассматривают эмоциональное выгорание как «состояние эмоционального, когнитивного и физического истощения, инициированного продолжительным пребыванием в эмоционально перегруженных обстоятельствах. В качестве основной причины здесь выступает эмоциональное истощение, а остальные аспекты проявления дисгармонии поведения и переживаний являются лишь его последствием» [цит. по: 45, с. 430]. Авторы установили, что «выгоранию» подвержены профессии не только социальной направленности. А. Пайнс пришла к тому, что, «если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее. При этом выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем притязаний» [цит. по: 45, с. 431].

В контексте двухфакторного подхода Д. Дарендорк и В. Шафелли определяют синдром эмоционального выгорания как совокупность аффективного фактора (эмоционального истощения, связанного с плохим физическим самочувствием, нервным напряжением) и установочного фактора (деперсонализации, что предполагает изменение установки и ли отношения к себе и субъектам профессиональной деятельности) [20, с. 296].

Общепризнанной является трехкомпонентная модель синдрома эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексона Авторы под ним понимают «ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных контактов на протяжении длительного периода. Данный феномен состоит из трех компонентов: 

– «эмоционального истощения, проявлением которого является ощущение эмоциональной пустоты и психологической усталости, потеря интереса к жизни, депрессивные тенденции;

– деперсонализации, то есть в деформации отношений с лицами в профессиональной деятельности, возникновении установок, эмоций негативного или безразличного характера по отношению к клиентам; 

– редукции персональных достижений, что предполагает негативную самооценку и собственных профессиональных достижений, отрицательное отношение к своим функциям, стремление их сократить, снятие с себя ответственности за свое поведение» [13, с. 21].

По мнению К. Маслач, основными факторами, способствующими возникновению данного синдрома, выступают: «индивидуальный предел «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию; внутренний психологический опыт, состоящий из чувств, установок, ожиданий, мотивов; негативный индивидуальный опыт, состоящий из проблем, дистресса, дискомфорта, негативных последствий» [13, с. 22]. 

В контексте социально-компетентности модели выгорания Д. Харрисон синдром выгорания рассматривает в тесной связи с восприятием личностью собственной социальной компетентности и продуктивности в межличностном взаимодействии с клиентом. В основе данной модели лежит мотивация специалиста на оказание помощи другим. Согласно психологу, «если профессионал теряет ощущение собственной способности быть полезным для других, появляется эмоциональное выгорание.

В ходе теоретического анализа литературы по теме исследования установлено, что синдром эмоционального выгорания представляет собой профессиональный феномен, состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание тесно связано с психологическими особенности личности, с восприятием личностью собственной социальной компетентности и продуктивности в межличностном взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности и возникает на фоне длительного профессионального стресса. Синдром эмоционального выгорания в своем развитии проходит три фазы: напряжение, резистенция и истощение.

Важнейшим фактором синдрома эмоционального выгорания являются социально-психологические особенности личности. Основными социально-психологическими характеристиками, способствующими возникновению эмоционального выгорания, являются: конформность и подозрительность в отношениях, склонность к самообвинению, коммуникативная толерантность, трудовая мотивация, неудовлетворительные условия труда, морально-психологический климат коллектива, система морального стимулирования, недостаточная социальная поддержка.

Проведенное эмпирическое исследование показало, что у педагогов детского сада сложился симптом «Эмоциональный дефицит». У педагогов также складываются симптомы Неудовлетворенность собой», «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия», «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», «Расширение сферы экономии эмоций». У педагогов детского сада в структуре синдрома эмоционального выгорания выражена фаза истощения, что свидетельствует о выраженным падении общего энергетического тонуса и ослаблении нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности педагогов детского сада. Большая часть педагогов детского сада характеризуется направленностью на дело, что свидетельствует об их заинтересованности в решении деловых проблем, в выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество, способности отстаивать в интересах дела свое мнение, которое полезно для достижения общей цели. Педагоги детского сада обладают умеренно выраженной настойчивостью и склонностью занимать независимую позицию, умеренной общительностью, умеренной подозрительностью, смелостью в социальных контактах, умеренной прямолинейностью. Они характеризуются хорошими умственными способностями, напряженным внутренним миром, погруженностью в себя, ригидностью мышления. Педагоги характеризуются умеренной эмоциональной устойчивостью, склонностью к тревожному настроению, недооценке своих возможностей, раздражительностью. Они обладают средним самоконтролем и высокой добросовестностью. Преобладающими стилями межличностных отношений педагогов детского сада являются: альтруистический и дружелюбный, авторитарный.

В результате эмпирического исследования было выявлено, что у педагогов детского сада сложился симптом «Эмоциональный дефицит». У педагогов также складываются симптомы Неудовлетворенность собой», «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия», «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», «Расширение сферы экономии эмоций». У педагогов детского сада в структуре синдрома эмоционального выгорания выражена фаза истощения, что свидетельствует о выраженным падении общего энергетического тонуса и ослаблении нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности педагогов детского сада. Установлено, что большая часть педагогов детского сада характеризуется направленностью на дело, что свидетельствует об их заинтересованности в решении деловых проблем, в выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество, способности отстаивать в интересах дела свое мнение, которое полезно для достижения общей цели.

В результате корреляционного анализа установлено, что педагоги, испытывающие неудовлетворенность собой, характеризуются направленностью на себя. Педагоги, проявляющие эмоциональный дефицит, характеризуются направленностью на общение. Педагоги, испытывавшие эмоционально-нравственную дезориентацию, не характеризуются направленностью на общение. Педагоги, проявлявшие неадекватное эмоциональное реагирование, характеризуются направленностью на дело. Педагоги, проявляющие редукцию профессиональных обязанностей, не обладают направленностью на дело. 

Педагоги, испытывающие состояние интеллектуально-эмоционального затора, обладают высокой тревожностью. Педагоги, испытывающие тревогу и депрессию, отличаются высокой озабоченностью. Педагоги, проявляющие недостаточное эмоциональное отношение к субъектам своей деятельности, характеризуются высокой добросовестностью. Педагоги, которые начинают экономить эмоции вследствие желания общаться с другими людьми вне работы, обладают низкой общительностью. Педагоги, которые предпринимают попытки облегчить или сократить обязанности, обладают низкой эмоциональной устойчивостью. Педагоги, склонные к возникновению психосоматических нарушений, обладают высокой напряженностью.