Особенности копинг-стратегий учителей школ с разным уровнем эмоционального выгорания

Проблема «копинга» (совладания) личности с трудными жизненными ситуациями возникла в психологии во второй половине ХХ веке. Понятие «преодоление» («coping») означает поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. В зарубежной психологии понятие копинга рассматривается в рамках взаимодействия субъекта с задачами внешнего или внутреннего характера – попытками овладеть или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований проблемной ситуации. Р. Лазарус и С. Фолкман определяют «копинг» как динамичное взаимодействие человека с ситуацией, как когнитивные, поведенческие и эмоциональные усилия, направленные на устранение внешних или внутренних противоречий [6, с. 102].

В свои работах Р. Лазарус выделил пять задач копинга, от реализации которых зависит успешность преодоления: 1) минимизация негативных воздействий обстоятельств и повышение возможностей восстановления (выздоровления); 2) терпение, приспособление или регулирование, преобразование жизненных ситуаций; 3) поддержание позитивного, положительного «образа Я», уверенности в своих силах; 4) поддержание эмоционального равновесия; 5) поддержание, сохранение достаточно тесных взаимосвязей с другими людьми [21, с. 41].

Основной задачей копинг-поведения выступает такая адаптация человека к требованиям ситуации, которая позволяет ему овладеть ею, ослабить или смягчить эти требования, нейтрализовать эмоциональное напряжение и, таким образом, сделать максимально эффективным поиск конструктивного решения. Однако, многие ученые считают, что гибкость, как характеристика индивидуальности, также может способствовать адекватному разрешению возникающих жизненных проблем. Высокий уровень гибкости в структуре индивидуальности, наличие целей, а также предпочтения в выборе адаптивных копинг-стратегий рассматриваются как важные компоненты личностного ресурса [7, с. 47]. 

В зарубежной психологии понятие совладающего поведение анализируется с позиций диспозиционного, ситуационного и интегративного подходов. Диспозиционный подход объясняет копинг в терминах личностных черт. Поведение индивида в определенной трудной ситуации определяется набором личностных особенностей. Особенности личности во многом детерминируют определенную предрасположенность человека реагировать похожим образом в преодолении различных трудностей [46, с. 162].

Представители диспозиционного направления выделяли взаимосвязь индивидуально-типологических особенностей личности с копинг-стратегиями, использующимися индивидом в период стресса. Показана взаимосвязь способов совладания с интеллектуальным уровнем развития личности, оптимизмом, негативной эффективности, враждебности, нейротизма, локуса контроля на совладающие аспекты жизнедеятельности личности [46, с. 163].

Ситуационный подход рассматривает копинг в качестве динамического процесса, который определяется субъективностью переживания ситуации и многими другими факторами. В рамках этого подхода широко распространена когнитивная модель совладающего поведения Р. Лазаруса и С. Фолкмана, где совладание с жизненными трудностями рассматривается как «постоянно изменяющимися когнитивными и поведенческими усилиями индивида с целью управления специфическими внешними и внутренними требованиями» [46, с. 164]. Так, авторами совладание ими интерпретируется как осознанный ситуационный процесс, который имеет свои динамические характеристики.

Совладающее поведение рассматривается с позиции интегративного подхода, то есть с учетом личностных факторов субъекта совладания, ситуационных, социокультурных и регулятивных аспектов и определяется как целенаправленное поведение субъекта, устраняющее или уменьшающее вредное воздействие стресса адекватными личностным особенностям и ситуационным характеристикам способами. Копинг является одним из аспектов способностей индивида, который вместе с ресурсами служит преобразованием ситуации, устранением угрозы. Личностные особенности индивида могут выступать как в качестве ресурсов, так и факторов, препятствующих успешному совладанию [45, с. 189]. 

В отечественной психологии наиболее распространено определение Т.Л. Крюковой, согласно которой копинг – это «индивидуальный способ взаимодействия личности с ситуацией в соответствии с ее логикой, значимостью в жизни и ее психологическими возможностями. Главной задачей преодоления является удержание индивида в состоянии психического равновесия, если он попадает в напряженную, стрессовую или экстремальную ситуацию» [19, с. 24]. 

С целью выявления особенностей копинг-стратегий учителей школ с разным уровнем эмоционального выгорания нами было проведено эмпирическое исследование. 

Эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1) теоретический анализ по проблеме исследования, подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования; 

2) выявление особенностей копинг-стратегий учителей школ с разным уровнем эмоционального выгорания с помощью тестирования; 

3) обработка данных, интерпретация полученных результатов, количественный и качественный анализ результатов, формулирование выводов исследования. 

Исследование проводилось на базе ГУО «Средняя школа № 19 г.Минска». В исследовании приняли участие 60 педагогов в возрасте 25-53 года. стаж работы педагогов – от 1 года до 18 лет. 

В основе исследования лежала гипотеза о том, что существуют различия в копинг-стратегиях учителей школ с разным уровнем эмоционального выгорания.

В качестве психодиагностического инструментария были использованы следующие методики: 

1. Методика диагностики профессионального (эмоционального) выгорания (MBI) К. Маслач и С. Джексона в адаптации Н.В. Водопьяновой [25].

Цель: определение степени выгорания в профессиях типа «человек – человек». Под профессиональным (эмоциональным выгоранием) понимается профессиональная деформация, реакция на длительные профессиональные стрессы на протяжении длительного периода.

Шкалы методики:

«Эмоциональное истощение» - отражает степень эмоционального состояния в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким утомлением, эмоциональной опустошенностью. По данной шкале можно набрать от 0 до 45 баллов (0-7 низкий уровень; 8-17 средний уровень, 18 и выше высокий уровень).

«Деперсонализация» - отражает уровень отношений с коллегами по работе, а также общее ощущения себя как личности в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале означает выраженность черствого, формального отношения с пациентами, ощущения несправедливого к себе отношения со стороны пациентов. По данной шкале можно набрать от 0 до 25 баллов (0-4 низкий уровень, 5-10 средний уровень, 11 и выше высокий уровень).

 «Редукция личных достижений» диагностирует уровень оценки своей компетентности и продуктивности, веру в свои силы и веру в способность решать возникающие проблемы, позитивное отношение к работе и сотрудникам. Критерии оценки: 0-22 высокий уровень редукции личных достижений; 23-30 средний уровень редукции личных достижений; 31 и выше низкий уровень редукции личных достижений. 

Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Испытуемым предлагается оценить утверждения по 7-балльной шкале. Обработка данных осуществляется согласно ключу методики. Чем больше итоговая сумма баллов по шкале, тем выше уровень эмоционального выгорания (Приложение А). 

2. Методика «Индикатор копинг-стратегий» Д. Амирхана, в адаптации Н.А. Сироты и В.М. Ялтонского [17].

Цель: диагностика доминирующих копинг-стратегий личности.

С помощью методики можно выявить следующие копинг-стратегии: 

– стратегия разрешения проблем – активная поведенческая стратегия, при которой человек старается использовать все имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблемы;

– стратегия поиска социальной поддержки – это активная поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного разрешения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающей его среде; 

– стратегия избегания – это поведенческая стратегия, при которой человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем.

Опросник включает 33 утверждения. Ответы испытуемых сопоставляются с ключом. Для получения общего балла по соответствующей стратеги подсчитывается сумма баллов по всем 11 пунктам, относящимся к этой стратегии. Минимальная оценка по каждой шкале - 11 баллов, максимальная - 33 балла (Приложение Б). 

В результате теоретического анализа литературы по теме исследования установлено, что в психологии понятие копинга рассматривается в рамках взаимодействия субъекта с задачами внешнего или внутреннего характера – попытками овладеть или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований проблемной ситуации. Копинг-стратегии – это набор действий, которые направлены на преодоление психического напряжения, созданного в процессе стрессовой ситуации. 

Профессиональная деятельность учителей школ характеризуется повышенной напряженностью, сложной и многоаспектностью, что порождает трудные ситуации, требующие совладания с ними. Учителя школы могут использовать как конструктивные, так и деструктивные копинг-стратегии. 

Эмоциональное выгорание – это профессиональный феномен, представляющий собой состояние умственного, эмоционального и психического истощения, взаимосвязанного с профессиональной деятельностью. У учителей школ эмоциональное выгорание проявляется в совокупности негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. 

Проведенное эмпирическое исследование позволило установить, что Большая часть учителей школ обладает низким уровнем эмоционального выгорания – у них слабо выражена склонность к формированию профессиональной деформации как реакции на профессиональные стрессы на протяжении длительного периода при условии воздействия ряда факторов. Среди отдельных компонентов эмоционального выгорания у учителей школ более выражено эмоциональное истощение. Они испытывают сниженный эмоциональный тонус, повышенную психическую истощаемость, утратили интерес и испытывают негативные чувства к окружающим, ощущают «пресыщенность» работой. Учителя школы испытывают умерененое проявление эмоциональной отстраненности и безразличия от субъектов своей профессиональной деятельности и некотоую нудовлетовренность собой как профессионалом.

Выявлено, что у учителей школ с повышенным уровнем эмоционального выгорания преобладает копинг на избегание, а менее выражен копинг, направленный на разрешение проблемы. Также учителя с повышенным уровнем эмоционального выгорания предпочитают использовать такие способы совладающего поведения, предполагающее отказ от решения проблемной ситуации, игнорирование проблем; быстрое, необдуманное принятие решений или следование интуитивным импульсам; стремление избежать риска неудачи, доминирование, раздражение и вербальную агрессии по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

Установлено, что у учителей школ с пониженным уровнем эмоционального выгорания преобладает копинг на разрешение проблемы, а менее выражен копинг, направленный на избегание. Также они предпочитают использовать такие способы совладающего поведения, предполагающее настойчивость при разрешении проблемы, активную позицию в стрессовой ситуации, уверенность в себе и возможностях изменить ситуацию; стремление решать проблемные, трудные ситуации совместно с другими людьми, искать поддержку со стороны окружающих, а также стремление добиться своих целей за счет различных «уловок», использовании других людей.

Сравнительный анализ показал, что в группе учителей с пониженным уровнем выгорания более выражен копинг на разрешение проблемы, а в группе учителей с повышенным уровнем эмоционального выгорания – копинг на избегание. В группе учителей с пониженным уровнем эмоционального выгорания более выражены ассертивные действия и вступление в социальный контакт. У учителей с повышенным уровнем выгорания более выражены осторожные действия, импульсивные действия, избегание и агрессивные действия. 

Гипотеза исследования о том, что существуют различия в копинг-стратегиях учителей школ с разным уровнем эмоционального выгорания, подтвердилась.

В результате корреляционного анализа установлено, что чем выше уровень эмоционального выгорания, тем ниже вероятность выбора в стрессовой ситуации копинга разрешения проблем и ассертивных действий. Чем выше уровень эмоционального выгорания, тем выше вероятность выбора таких копинг-стратегий, как: копинг избегания проблем, игнорирование проблемы, а также осторожные, импульсивные и агрессивные действия.