Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у социальных педагогов с разным трудовым стажем

Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [6, с. 104].

Синдром эмоционального выгорания – это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, – к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда [11, с. 7].

Феномен эмоционального выгорания изучали такие белорусские авторы, как: Т.А. Исакова, Т.В. Кецко, Д.А. Пахоменко, А.В. Ракицкая, Ж.В. Рзаева, М.М. Скугаревская, Г.А. Фофанова, Л.В. Финькевич и др. Белорусские авторы согласны в том, что эмоциональному выгорания более всего подвержены представители профессий типа «человек-человек». Это относится, прежде всего, к педагогическим работникам. 

А.В. Ракицкая под эмоциональным выгоранием понимает «устойчивое, прогрессирующее, негативно окрашенное психологическое явление, характеризующееся психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок на работе, потерей профессиональной мотивации, проявляющееся в профессиональной деятельности у лиц, не страдающих психопатологией» [39, с. 327]. 

А.А. Скугаревская пришла к тому, что большой вклад в формирование синдрома эмоционального выгорания вносят личностные черты эмоциональной неустойчивости, конформности, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интроверсии, а также локус контроля. Психопатологические структуры синдрома эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья во многом основываются на личностной тревожности. Так, личностные черты тесно связаны с тревожно-депрессивным компонентом выгорания, психосоматическими и психовегетативными нарушениями. Развитие синдрома эмоционального выгорания влечет за собой снижение уровня психической адаптации» [50, с. 9].

В работе Д.А. Пархоменко рассматривается проблема профилактики синдрома эмоционального выгорания. По мнению автора, целесообразно информировать педагогов о симптомах, стадиях развития и причинах эмоционального выгорания, проводить своевременную его диагностику, групповые обсуждения профессиональных проблем педагогов, обсуждать путей их преодоления в рамках практических занятий, конференций, круглых столов по педагогической психологии, основам профессиональной деятельности педагога и другим дисциплинам [36, с. 134].

Ряд российских ученых рассматривают эмоциональное выгорание как форму деформации личности, связанной с профессиональной деятельностью. Так, в работе Н.Е. Водопьянова эмоциональное выгорание определяется как «личностная деформация, сложный конструкт негативных психологических переживаний, связанных с интенсивными межличностными взаимодействиями, что предполагает эмоциональную насыщенность или когнитивную сложность» [11, с. 41].

В.Е. Орел выгорание определяет, как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Качественной спецификой выгорания по сравнению с иными профессиональными деструкциями является то, что оно является проявлением полного профессионального регресса личности, проникая практически во все ее подструктуры и нарушая их оптимальное функционирование [33, с. 37].

В зарубежной психологии сложились одномерные, двухкомпонентные и трёхкомпонентные модели эмоционального выгорания. Так, в рамках одномерной модели эмоционального выгорания Э. Пайнс и Э. Аронсон рассматривают эмоциональное выгорание как состояние эмоционального, когнитивного и физического истощения, инициированного продолжительным пребыванием в эмоционально перегруженных обстоятельствах. В качестве основной причины здесь выступает эмоциональное истощение, а остальные аспекты проявления дисгармонии поведения и переживаний являются лишь его последствием. А. Пайнс пришла к тому, что, «если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее. При этом выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем притязаний» [цит. по: 42, с. 431].

С целью изучения проявления синдрома эмоционального выгорания у педагогов социальных с разным трудовым стажем нами было проведено эмпирическое исследование.

Эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1) подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования; 

2) выявление проявления синдрома эмоционального выгорания у педагогов социальных с разным трудовым стажем с помощью тестирования; 

3) обработка данных, интерпретация полученных результатов, количественный и качественный анализ результатов, разработка методических рекомендаций педагогам социальным по предупреждению и преодолению эмоционального выгорания.

Исследование проводилось на базе БГПУ Институт повышения квалификации и переподготовки. В исследовании приняли участие 89 педагогов социальных со стажем работы от 1 до 25 лет. Выборку исследования составили 2 группы: 46 педагогов со стажем работы до 15 лет и 43 педагогов со стажем работы более 15 лет. 

Гипотезы исследования:

1. Существуют различия в проявлениях синдрома эмоционального выгорания у педагогов социальных с разным трудовым стажем. 

2. Существует взаимосвязь эмоционального выгорания и уровня удовлетворённости трудом и педагогов социальных.

Для достижения цели и подтверждения выдвинутой гипотезы были использованы следующие методики: 

1. Методика диагностики профессионального (эмоционального) выгорания (MBI) К. Маслач и С. Джексона в адаптации Н.В. Водопьяновой и Е.С. Старченковой [29]. 

Цель: определение уровня профессионального (эмоционального) выгорания. 

Шкалы методики: эмоциональное истощение, деперсонализация и профессиональная успешность. 

Опросник содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Испытуемым предлагается оценить утверждения по 7-балльной шкале. Обработка данных осуществляется согласно ключу методики. Уровень выгорания определяется в соответствии с нормативными значениями. 

О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие – по шкале «редукция личных достижений» (Приложение А). 

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [30].

Цель: выявление стадий и симптомов эмоционального выгорания.

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы эмоционального выгорания и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». 

Опросник содержит 84 вопроса, на каждый из которых необходимо ответить «да» или «нет». В соответствии с ключом обработка полученных показателей осуществляется следующим образом: подсчитывается сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания; сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования эмоционального выгорания.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

 9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 

10-15 баллов - складывающийся симптом, 

16 и более – сложившийся симптом (Приложение Б). 

3. Методика «Оценка удовлетворенности работой» В.А. Розановой [17].

Цель: диагностика удовлетворенности своим трудом, а также ее составляющих. 

Испытуемому предлагается опросник для самооценки, а также выбор некоторых эффективных методов мотивации трудовой активности. Он содержит 14 утверждений. Каждое утверждение может быть оценено от 1 до 5 баллов.  Критерии оценки: 

15-20 баллов – вполне удовлетворен работой; 

21-32 балла – удовлетворен; 

3-44 балла – не вполне удовлетворен; 

45-60 баллов – не удовлетворен; 

более 60 баллов – крайне не удовлетворен (Приложение В). 

Теоретический анализ литературы показал, что в научной литературе эмоциональное выгорание рассматривается как профессиональный феномен, возникающий в результате воздействия длительных профессиональных стрессов, связанный с интенсивными межличностными контактами. На наш взгляд, методологической основой исследования должна выступить модель эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексона. Вслед за ними мы под эмоциональным выгоранием пониманием состояние физического, эмоционального и умственного истощения личности, которое включает в себя три компонента: эмоциональнее истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. 

Синдром эмоционального выгорания у педагогических работников развивается поэтапно. Мы придерживаемся взглядов В.В. Бойков и в качестве основных этапов выделяем: фазу напряжения, фазу резистенции и фазу истощения. В зависимости от этапов наблюдаются различные симптомы выгорания во всех сферах личности и поведения педагогов. 

Факторы профессиональной деятельности педагогов социальных, обуславливающие проявление синдрома эмоционального выгорания, можно разделить н внутренние и внешние. Основная роль в возникновении эмоционального выгорания у педагогов принадлежит индивидуально-психологическим факторам. Сочетание внутренних и внешних факторов определяет уровень и структуру психического выгорания педагогов. Эмоциональное выгорание у педагогов социальных может быть связано с их спецификой профессиональной деятельности. Синдром эмоционального выгорания педагогов является результатом взаимодействия сложной системы внутренних и внешних ресурсов и факторов выгорания. Каждой из трех фаз выгорания противодействуют определенные личностные ресурсы, обеспечивающие способность личности менять негативное влияние факторов выгорания на позитивное для личности действие.