Особенности эмоционального интеллекта в период ранней взрослости. IT сфера

Понятие «эмоциональный интеллект» впервые ввел в психологию X. Гарднер в 1983 г. Психолог предположил, что существует такой вид интеллекта, который положительно влияет на жизнедеятельность человека, как эмоциональный. Позднее Г. Гарднер сформулировал теорию множественных интеллектов, где указал на наличие внутриличностного и межличностного интеллекта. Внутриличностный интеллект понимается автором в качестве доступа к своей эмоциональной жизни, к собственным эмоциям: это способность быстро различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средств для понимания и управления собственным поведением. Под межличностным интеллектом психолог понимал способность распознавать и проводить различия между чувствами, взглядами и намерениями других людей [3].

Изначально эмоциональная регуляция изучалась в контексте социального взаимодействия в качестве вида интеллекта. В работах Э. Торндайка были описаны три вида интеллект: конкретный, абстрактный и социальный, как способность понимать людей и взаимодействовать с ними [29]. 

Ряд психологов (И Г. Олпорт, и Дж. Гилфорд, и Э. Торндайк) согласны в том, что эмоции оказывают положительное влияние на продуктивность функционирования эмоционального интеллекта и результативность процесса взаимодействия с другими людьми. Переживая и чувствуя, человеку необходимо адекватно вербализировать свои эмоции и переживания. При этом, особенно важно правильно идентифицировать эмоциональные состояния других людей [63]. 

Первые экспериментальные данные эмоционального интеллекта нашли свое отражение в работах таких психологов, как Дж. Майер и П. Селовей (1990). Психологи предложили определять эмоциональный интеллект, как «способность контролировать собственные эмоции, идентифицировать свои эмоции и эмоции других людей, использовать полученную информацию для определения дальнейших своих действий» [69, с. 47]. 

Анализ способностей, связанных с переработкой эмоциональной информации, позволил П. Сэловею и Ю. Мэйеру выделить четыре компонента изучаемого феномена, которые выстраиваются в иерархию, уровни которой осваиваются в онтогенезе последовательно. При этом, каждый компонент касается как собственных эмоций личности, так и эмоций других людей [69]. Предложенная авторами четырехкомпонентная, иерархичная модель эмоционального интеллекта включает следующие компоненты: восприятие, идентификация эмоций, их выражение, фасилитация мышления, понимание эмоций, управление эмоциями [69].

Д. Гоулмен соединил когнитивные способности, входившие в модель Дж. Мэйера – П. Сэловея, с личностными характеристиками и определил эмоциональный интеллект, как набор приобретенных компетенций. Согласно Д. Гоулману, «эмоциональный интеллект – это способность индивида истолковывать собственные эмоции и эмоции других для того, чтобы использовать полученную информацию для реализации своих целей» [16, с. 157]. При этом, структура эмоционального интеллекта представлена такими компонентами, как: идентификация и вербализация эмоций, умение заменять одни эмоции другими, способность входить в положительные эмоциональные состояния, умение понимать эмоции окружающих, управлять ими, а также способность создавать поддерживать удовлетворяющие межличностные отношения с другими людьми [15, с. 158]. 

Продолжили исследование эмоционального интеллекта такие зарубежные психологи, как М. Зайднер, Дж. Мэттьюс и Р. Робертс, которые определили его как «способность идентифицировать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции в мышление и регулировать как позитивные, так и негативные эмоции у себя и других людей» [70, с. 71]. Психологи в рамках разработанной модели способностей, лежащих в основе эмоционального интеллекта, выделили: эмоциональный интеллект как темперамент, эмоциональный интеллект как сознательная регуляция эмоций, эмоциональный интеллект как система навыков. В последнем случае эмоциональный интеллект выступает как эмоциональная компетентность, позволяющая достигать высоких результатов в различных сферах деятельности. 

Исследователи Р. Купер и А. Саваф под эмоциональным интеллектом понимали «способность чувствовать, понимать и эффективно применять силу и проницательность эмоций как источник энергии, информации, связи, влияния человека» [17, с. 107].

С целью выявления особенностей развития и проявления эмоционального интеллекта в период ранней взрослости у мужчин и женщин в IT-сфере нами было проведено эмпирическое исследование. 

Эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1) теоретический анализ по проблеме исследования, подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования; 

2) выявление особенностей развития и проявления эмоционального интеллекта в период ранней взрослости у мужчин и женщин в IT-сфере с помощью тестирования; 

3) обработка данных, интерпретация полученных результатов, количественный и качественный анализ результатов, формулирование выводов исследования.  

Исследование проводилось на базе ООО «__________________________________».  В исследовании приняли участие 60 сотрудников в возрасте 20-40 лет (период ранней взрослости по периодизации Г. Крайг). Границы возрастов, которые выделила Грэйс Крайг, представляют собой возрастные кризисы – переломные моменты, когда значительно изменяется социальная ситуация развития и преобразуется личность человека, происходят качественные изменения во всех сферах (ранняя взрослость 20–40 лет; средняя взрослость 40–60 лет; поздняя взрослость от 60 лет). Кроме того, данная возрастная периодизация наиболее близка к международной возрастной классификации, принятой ВОЗ, где выделяются: молодой возраст (1-44 года), средний возраст (45-59 лет) пожилой возраст (60-74 лет). 

В основе исследования лежала гипотеза о том, что существуют половые различия в особенностях эмоционального интеллекта в период ранней взрослости у сотрудников IT-сферы. 

В качестве психодиагностического инструментария были использованы следующие методики: 

1. Анкета разработанная (Приложение А). 

Цель: выявление особенностей эмоционального интеллекта в период ранней взрослости. 

Обоснование: данная анкета нами разработана для того, чтобы определить особенности эмоционального интеллекта в период ранней взрослости. Уже существующих подобных анкет нами не обнаружено. 

2. Методика «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл) [35].

Цель: выявление уровня эмоционального интеллекта, способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. 

Обоснование: данная методика была выбрана потому, что она соответствует цели исследования, позволяет выявить компоненты и уровень эмоционального интеллекта. Преимущество методики перед другими диагностическими инструментами эмоционального интеллекта состоит в информативности шкал. 

Опросник включает 30 утверждений и содержит 5 шкал: эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей. Испытуемым предлагается оценить ряд утверждений по степени того, насколько точно они отражают разные стороны их жизни (от -3 до +3 баллов). Обработка данных осуществляется с помощью ключа. Критерии оценки уровня компонентов эмоционального интеллекта: 

14 и более баллов – высокий; 

8-13 баллов – средний; 

7 и менее баллов – низкий. 

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим показателям: 

70 и более баллов – высокий;

40-69 баллов – средний; 

39 и менее баллов – низкий (Приложение Б). 

3. Опросник ECV А. Маусс [41].

Обоснование: данная методика была выбрана потому, что она исследует эмоциональный контроль – важнейший компонент эмоционального интеллекта. Данная методика позволяет выявить компонент по Холлу – управление своими эмоциями. Контролировать свои эмоции – значит управлять ими. Преимущество методики состоит в простоте проведения и обработки полученных результатов. 

В результате теоретического анализа литературы установлено, что понятие эмоционального интеллекта в зарубежной и советской психологии рассматривается в рамках различных моделей. Зарубежные психологи (Д. Гоулман, Р. Бар-Он) под эмоциональным интеллектом понимают совокупность когнитивных способностей и личностных характеристик, отражающих способность индивида к осознанию, принятию и регулированию эмоциональных состояний и чувств других людей и себя самого. Советские психологи (М.А. Манойлова, Э.Л. Носенко и Н.В. Коврига) при рассмотрении эмоционального интеллекта делают акцент на его составляющих как основы благоприятного эмоционального состояния и успешного построения межличностных отношений. Под эмоциональным интеллектом в настоящем исследовании понимается способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и применять эту информацию для направления мышления и действий (наше понятие). 

Возраст ранней взрослости представляет собой период стабилизации личностных характеристик в результате накопления жизненного опыта при сохранении достаточно далекой жизненной перспективы (Г. Крайг). Основными задачами развития в период взрослости являются: достижение зрелости, построение семьи, выбор профессиональной деятельности, закрепление социальных ролей (Р. Хейвигхерст). Новообразованиями данного возраста выступают: формирование умения планировать на когнитивном уровне и на основе этого реализовывать планы в поступках в соответствии с внутренними ценностями, реалистичная самооценка, повышение ответственности за себя и других, рост эмпатии, чувство профессиональной компетентности (А.А. Бодалев). 

В результате эмпирического исследования было выявлено, что среди респондентов IT-сферы в период ранней взрослости большая часть мужчин и женщин имеют стаж работы до 5 лет. У мужчин преобладает высокая удовлетворенность работой, женщины же в средней степени удовлетворены своей работой. В трудовом коллективе мужчины выстраивают деловые отношения, а женщины - формальные. Большинство мужчин и женщин в период ранней взрослости, работающих в IT-сферы, отмечают, что умеют замечать настроение коллег - мужчины по речи и теме разговора, а женщины – по невербальным признакам. Большая часть мужчин и женщин не учитывает настроение коллег в совместной деятельности. Мужчины считают себя способными сдерживать негативные эмоции в напряжённых ситуациях на работе, а у женщин эта способность носит ситуативный характер. На стрессовую ситуацию на работе мужчины в период ранней взрослости реагируют путем сохранения спокойствия, нахождения решения проблемы либо нахождением в данном ситуации положительных сторон, а женщины стремятся подавить негативные эмоции, изменить отношение к ситуации. Большая часть мужчин и женщин в период ранней взрослости, работающих в IT-сферы, согласны с тем, что важно обладать развитым эмоциональным интеллектом.

Выявлено, что большинство мужчин, работающих в IT-сфере, обладают низким уровнем эмоционального интеллекта, что свидетельствует о слабо развитой способности отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и применять эту информацию для направления мышления и действий. У женщин преобладает средний уровень эмоционального интеллекта – они используют эмоции в своей жизни по мере необходимости, порой выражают с помощью них отношение к себе и к окружающим, способны их распознавать и регулировать. Большая часть мужчин, работающих в IT-сфере, обладает умеренной развитой эмоциональной осведомленностью, умеренно развитыми способностями к управлению своими эмоциями, низкой самомотивацией, низкой эмпатией, слабо развитыми способностями к распознаванию эмоций других людей. У женщин, работающих в IT-сфере, преобладает средний уровень эмоциональной осведомленности, управления управлению своими эмоциями и эмпатии. Менее развита у них самомотивация и способности к распознаванию эмоций других людей. Сравнительный анализ показал, что у женщин, работающих в IТ-сфере, достоверно выше эмпатия и уровень развития эмоционального интеллекта, по сравнению с мужчинами. 

Установлено, что мужчины, работающие в IT-сфере, придают умеренную ценность эмоциональной контролю и в средней степени оценивают свои способности контролировать собственные эмоции. У них умеренно выражена убежденность в том, что важно контролировать свои эмоции и не показывать их другим людям, что они поддаются сознательному контролю. Для женщин, работающих в IT-сфере, характерна высокая ценность эмоционального контроля и средняя оценка самоэффективности эмоционального контроля. У них ярко выражена установка на запрет открытого выражения эмоций перед другими, их сознательное подавление. Женщины в средней степени оценивают свои способности контролировать сильные эмоции, целенаправленно изменять свое эмоциональное состояние при необходимости. Существуют достоверные различия между показателями эмоционального контроля у мужчин и женщин, работающих в IТ-сфере. Так, ценность эмоционального контроля выше у мужчин, чем у женщин.