Формирование и развитие фирменного стиля туристической организации (на примере ОДО Туристическая фирма Спадчына Диплом

В условиях современных рыночных отношений очень легко потеряться среди огромного количества конкурентов. Наиболее эффективным инструментом для выделения компании, фирмы, предприятия и его продукции, услуг среди прочих подобных, является разработка фирменного стиля.

Многие люди разрабатывают фирменный стиль по принципу «есть фирменный стиль — стильный и современный», другие работают по принципу «я тоже», кому-то нужен фирменный стиль для предпродажного обучения по желанию инвесторов. Но истинная потребность в разработке фирменного стиля и целостного образа предприятия возникает только тогда, когда есть реальная выгода от их использования. В частности, создание соответствующего имиджа, в том числе через фирменный стиль, является одним из инструментов позиционирования региона, как на рынке товаров и услуг, считает Д.В. Иванов [1].

Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей информации, исходящей от организации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Данное определение понимается как набор цветовых, графических, словесных и других постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей информации, исходящей от компании, ее внутреннего и внешнего оформления. Используя стиль компании, предполагает единый подход к дизайну, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловых бумагах, технической и деловой документации, упаковке продукции и т. д.

Прежде всего, следует отметить, что понятие фирменного стиля трактуется в узком и широком смысле. Под фирменным стилем в узком понимании понимается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловой бумаги. Большинство компаний ограничиваются таким толкованием фирменного стиля.

Фирменный стиль в широком понимании — это использование только принципов дизайна, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

Так, фирменный стиль — это имидж компании, позволяющий компании выделиться среди миллионов конкурентов. Уникальность и оригинальность, эмоциональная выразительность этого образа — мощный рекламный инструмент, способный сделать узнаваемое предложение компании.

Цель фирменного стиля — закрепить в сознании покупателей

ОДО «Туристическая фирма «Спадчына» работает на белорусском рынке услуг с 1992 г. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Основной вид деятельности: туристическая деятельность, деятельность в области автомобильного транспорта, деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц.

Свою деятельность ОДО «Туристическая фирма «Спадчына» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на турагентскую деятельность, под № 674 Министерством спорта и туризма Республики Беларусь. Затем фирма получила туроператорскую лицензию. Это дало компании право выступать в качестве организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

В 2005 г. она завершила добровольную сертификацию туристических услуг, что способствовало повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг. Сертификация-это метод объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их качества.

ОДО «Туристическая фирма «Спадчына» является одним из ведущих туроператоров в Витебске экскурсионных туров по Беларуси, туров выходного дня в страны СНГ.

ОДО «Туристическая фирма «Спадчына» имеет несколько местных и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к Интернету. Для комфортной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с оформлением документов, составлением договоров, составлением различных документов.

ОДО «Туристическая фирма «Спадчына» оказывает следующий спектр услуг:

‒ организация экскурсионных туров по Беларуси;

‒ организация выездных семинаров для предприятий как на территории

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время фирма имеет собственный фирменный стиль, который отличает ее от других, что подтверждают финансовые результаты проведенного анализа ОДО «Туристическая фирма Спадчына». Фирма активную рекламную политику. Но, не смотря на это в фирме отсутствует внятная стратегия, практически не ведется работа по позиционированию, не определены инструменты и каналы продвижения, не просчитана их эффективность, которые требуют незамедлительного решения. Чтобы поддерживать интерес и пользоваться спросом необходимо менять и поддерживать имидж компании.

Особый интерес у туристических организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

‒ коммуникации и эффективная связь;

‒ реклама и продвижение туристского продукта; маркетинговые исследования;

‒ электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

‒ использование системы бронирования и резервирования;

‒ самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

‒ получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

‒ использование сети Интернета для взаиморасчета; создание виртуального туристского офиса и др.

Существующие системы Интернет-бронирования туров (туристических продуктов) можно разделить на две категории: к первой категории можно отнести электронные системы бронирования, которые предоставляют своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:

‒ данные о предлагаемых маршрутах;

‒ сроках туров;

‒ о гостиничной базе с описанием отелей;

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции и считали, что бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

Но последняя четверть 20-го века — время, когда компании, корпорации и просто мелкие организации открыли для себя силу репутации или как ее иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или организации. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация — на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии.

Развитие туризма сложно представить без яркого, меткого и действенного фирменного стиля. Он осуществляет значительное психологическое и социокультурное влияние на общество. Однако такое влияние не следует расценивать как принуждение или побуждение потребителей туристических услуг к тем или другим действиям.

Раскрыта сущность понятия фирменный стиль, а также основные элементы и методические подходы, к их исследованию, так туризм считается одной из наиболее многообещающих отраслей экономики. Туристическая отрасль в Беларуси начала бойко раскручиваться и имеет большой запас имеющегося потенциала. Страна имеет подходящие природные условия, многие историко-культурные интересные места, источники лечебных минеральных вод, которые осуществляют туристический рынок соблазнительным как для внешнего, так и для внутреннего, покупателя. В условиях конкурентных рыночных отношений значительное место в процессах производства и рассредотачивания любого продукта, и, в том числе, туристического, которые занимают маркетинговые события. Производство товаров или услуг сам по себе не разрешает достичь целей организации. Эти товары (услуги) нужно продать. Здесь на одно из первых мест выступает реклама как основной элемент комплекса мероприятий по маркетингу. Реклама в туризме считается формой непрямой связи между туристическим продуктом и покупателем. Это значит, что, предоставляя информацию об организации и её турпродукт, реклама обязана убедить возможных покупателей остановить свой выбор прямо на данной организации и её продукте, укрепить уверенность многократных покупателей в правильности их выбора. Продвижение туризма сложно изобразить без яркой, меткой и эффективной рекламы. Она реализовывает сильное психологическое и социокультурное воздействие на