Особенности эмоционального выгорания работников сферы образования

В настоящее время не существует единого и однозначно верного подхода к пониманию эмоционального выгорания. Так, существуют различные подходы к определению синдрома эмоционального выгорания. Так, М.М. Скугаревская описывает его «как процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности (негативизма, цинизма) и снижения удовлетворения исполнением работы» [39]. 

В.В. Бойко рассматривает данное понятие с иных позиций. Под эмоциональным выгоранием он понимает выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [7]. В данной работе мы будем придерживаться подхода В.В. Бойко, так как данный подход позволяет рассмотреть выгорание более дифференцированно. Согласно его концепции, «синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, возникающий поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения). Но, таким образом, остается открытым вопрос о специфике выгорания в данном контексте и его принципиальном отличии от стресса». 

Проблема эмоционального выгорания часто изучается в контексте темы профессионального стресса. Две области исследований связаны между собой, так как эмоциональное выгорание относится к вторичным последствиям профессионального стресса и является одной из распространенных форм профессиональной деформации личности. Эмоциональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Для того чтобы определить последствия влияния стрессоров на работника, необходимо уточнить само понимание стресса. Первоначально понятие стресс возникло в физиологии для обозначения общей неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие [38]. 

После этого концепция стресса претерпела значительные изменения. Известно, что люди неодинаково реагируют на стрессоры. Это связано с тем, что между стрессором и событием опосредованно действуют другие факторы. К ним относят: личностные свойства, компетентность в преодолении нагрузок, копинг-стратегии, социальные факторы. Так, 10 когнитивно-феноменологический подход Р. Лазаруса рассматривает стресс как процесс взаимодействия между индивидом и окружающей средой, который начинается с оценки и сопоставления собственных возможностей индивида и требований внешней ситуации. При несовпадении первых и вторых разворачивается синдром стресса [12]. 

Американский психолог и психиатр X. Дж. Фрейденберг работал в скорой медицинской помощи и в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение , потеря мотивации и ответственности), и назвал его «burnout» [11]. В русскоязычной литературе существует несколько вариантов перевода термина «burnout»: эмоциональное выгорание (наиболее часто используемый вариант), синдром профессиональной деформации, синдром эмоциональной деформации, эмоциональное сгорание [32].

Методологическими основаниями данной работы являются теория синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко [15].  Под эмоциональным выгоранием В.В. Бойко понимает «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Согласно данной концепции синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, возникающий поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения)».

Для проведения данного исследования  были выбраны следующие методики:

1. Методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания». «Данная   методика   предназначена   для   измерения    уровня    проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из опросного листа,  включающего в себя 84 суждения. Интерпретация результатов  проводится  по  трем  фазам, включающим в себя по 4 симптома. В  соответствии  с  ключом  осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома:

– 9 и менее баллов симптом не сложился;

– 10 – 15 баллов – складывающийся симптом;

– 16 и более баллов – симптом сложился.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз:

– 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;

– 37 – 60 баллов – фаза в стадии формирования;

– 61 и более баллов – фаза сформировалась.

3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания: 

– сумма показателей всех симптомов».  

2. Многофакторный личностный опросник FPI. Авторы И. Фаренберг, Х. Зарг, Р. Гампел (модифицированная форма «B»). «Опросник и  его  структура соответствуют  традиционным  личностным   опросникам: содержит   вопросы, высказывания, касающиеся способов поведения, состояний, ориентаций, навыков и физических трудностей, на  которые  испытуемый  отвечает  «согласен» или «нет». 

3. Метод  диагностики  межличностных  отношений.  (Адаптированный  материал интерперсональной диагностики Т.  Лири).  Данная  методика  адаптирована Собчик Л.Н. и предназначена для «диагностики  структуры  межличностных  и внутриличностных отношений. Основываясь на том, что личность проявляется в поведении, актуализированном в процессе взаимодействия с  окружающими, Т. Лири систематизировал эмпирические наблюдения в виде 16 вариантов межличностного  взаимодействия.  Соответственно   типам   межличностного поведения  разработан  опросник,  представляющий   собой 128   простых характеристик, на которые испытуемые отвечают «да»  или  «нет».   Данная методика выбрана нами, так как позволяет получить данные, как о личности испытуемого, так и об межличностных отношениях с  окружающими».  

«В последние годы в мировой медицинской и консультативной практике все активнее развивается тенденция рассматривать состояние здоровья персонала как один из важных факторов оценки качества работы учреждения, поскольку это отражает степень удовлетворения интересов не только пациентов (клиентов), но и оказывающих им помощь профессионалов. 

Один из очевидных выводов, которые вытекают из многочисленных исследований профессионального «выгорания», заключается в «принципиальной возможности сделать работу медиков, психологов-консультантов и других «помогающих» профессионалов менее стрессовой без снижения требований к ней, но при этом более эффективной за счет добавления к ней новых «степеней внутренней свободы». 

Обобщенный анализ отечественных и зарубежных исследований демонстрирует нам, что «способствуют выгоранию у представителей помогающих профессий: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределённости в оценке выполняемой работы; невозможность влияния на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы. Существенное влияние оказывает дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе. Как указывает В.Е. Орел, одним из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания, являются социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали». 

«Решающую роль в плане профилактики выгорания играет социальная поддержка от коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.). Ссылаясь на ряд исследований, В.Е. Орел доказывает, что существует отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. Наиболее значимой для работников является поддержка от супервизоров и администрации. Более того, интраперсональные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали), гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение, решениях» [12, c. 228].

Наиболее доступным в качестве профилактических мер является «использование способов саморегуляции и восстановления себя. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей профессиональной деятельности».

Работнику сферы образования приходится противостоять влиянию эмоциональных факторов современной профессиональной среды. То есть ему необходимо выполнить все требования, предъявляемые профессией, при этом оптимально реализовать себя в ней и получить удовлетворение от своего труда. Деятельность воспитателя непрерывно связана с общением, подвержена симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения, что отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности, ухудшении психического, физического, эмоционального самочувствия. 

Таким образом, было выявлено, что характер профессиональной деятельности воспитателей показывает особенности, которые влияют на проблему эмоционального выгорания. Для снижения эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам. Проанализировав литературу по данному вопросу, можно сделать вывод, что у педагогов выгорание начинает развиваться к середине учебного года. У педагогов в сфере эмоций, довольно ярко и при выявлении выгорания проявляются негативные изменения в сфере отношений к себе, своим достижениям, окружающим людям и работе. Так же было выяснено, что особенности в развитии выгорания у воспитателей обусловлены особенностями специфики профессиональной деятельности, а также особенностями возраста контингента работников сферы образования. 

Проведенное нами теоретическое исследование показало, что существует большое количество факторов, которые оказывают влияние на педагогов в образовательной середе, чтобы спровоцировать синдром эмоционального выгорания. Среди таких факторов выделяют личностные профессиональные, ролевые, ситуативные и другие. Педагоги как представители помогающей профессии в большей степени склонны к выгоранию на рабочем месте, так как их труд связан с большим количеством психических и физических затрат. Воспитатели и педагоги способствуют развитию своих учеников и воспитанников, что создает повседневное напряжение, эмоциональное и психологическое, что, впоследствии, может привести к выгоранию на рабочем месте.

Заметно понижается престижность профессии педагога, как среди молодежи, так и среди взрослого населения, низкое опустились проходные баллы на педагогические специальности, что говорит о некотором специальном отношении к педагогам. Работа педагога в сфере образования тесно связана с большим количеством стереотипов, извечные ценности знаний и мудрости педагога в современном мире постепенно теряют свою значимость. Исходя из всего этого, педагогам приходится прилагать все больше психологических усилий не только для воспитания и обучения молодого поколения, но на формирование и поддержание своего профессионального имиджа, для формирования образа настоящего педагога перед обществом. Постоянное напряжение, не всегда достойная оплата труда, постепенно приводит педагогов к эмоциональному опустошению и ощущению профессионального криза.