Показатели качества услуг и функционирование логистической цепи почтовой связи
БГАС (Белорусская государственная академия связи)
Диссертация
на тему: «Показатели качества услуг и функционирование логистической цепи почтовой связи»
по дисциплине: «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами»
2017
343.00 BYN
Показатели качества услуг и функционирование логистической цепи почтовой связи
Тип работы: Диссертация
Дисциплина: Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами
Организация: Белпочта, РУП
Работа защищена на оценку "8" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 110.
Поделиться
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ С ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ПОЧТОВОЙ ЦЕПЬЮ
1.1 Показатели качества услуг почтовой связи
1.2 Логистические системы и цепи
1.3 Эффективность логистической системы
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ЦЕПИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ РУП «БЕЛПОЧТА»
2.1 Организация и современное состояние рынка почтовых услуг Республики Беларусь
2.2 Технико-экономическая характеристика РУП «Белпочта»
2.3 Оценка качества услуг и развития логистической цепи РУП «Белпочта»
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ И РАЗВИТИЮ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ЦЕПИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ РУП «БЕЛПОЧТА»
3.1 Развитие сети посылочных автоматов
3.2 Развитие услуг почтовых курьеров
3.3 Разработка механизма фулфилмента
3.4 Разработка механизма электронной доставки корреспонденции
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алесинская, Т. В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: Учебное пособие. / Т. В. Алесинчкая. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 121 с.
2. Альбеков, А. У. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. / А. У. Альбеков, О.А. Митько. – Ростов-н/Д: Феникс, 2002. – 416 с.
3. Аникин, Б.А. Логистика / Б.А. Аникин. – М.: Проспект, 2013. – 406 с.
4. Бажин, И. И. Логистика: Комакт-учебник. / И. И. Бажин – Харьков: Кон-сум, 2003 – 181 с.
5. Бауэрсокс, Д. Дж., Логистика. Интегрированная цепь поставок. / Д. Дж. Бауэрсокс, Д. Дж. Класс. – М.: Олимп-бизнес, 2010. – 644 с.
6. Бекенов Т. Эффективность логистических систем / Т. Бекенов // Прикладная логистика. – 2013. – №10. – С. 54-55.
7. Бурцев, В. В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. / В. В. Бурцев – М.: Экзамен, 2000 – 320 с.
8. Варакута, С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. / С. А. Варакута - М.: Инфра-М, 2001. – 207 с.
9. Волгин, В. В. Склад: Логистика, управление, анализ / В. В. Волгин. – М.: ИД «Дашков и Компания», 2008. – 768 с.
10. Волочиенко, В. А. Логистика производства: теория и практика: учебник / В. А. Волочиенко, Р. В. Серышев. – Москва: Юрайт, 2014. – 454 с.
11. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки «Экономика» / А. М. Гаджинский. – М.: Дашков и Кº, 2011. – 484 с.
12. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки "Экономика" / А. М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2013. – 420 с.
13. Гаджинский, А. М. Основы логистики: Учеб. пособие. / А. М. Гаджинский. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2003. – 576 c.
14. Герасимов, Б.И. Основы логистики / Б.И. Герасимов, В.В. Жариков, В.Д. Жариков. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.
15. Григорьев, М.Н. Логистика. Продвинутый курс: учебник / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – М.: Юрайт, 2011. – 734 с.
16. Григорьев, М.Н. Продвинутый курс логистики: Учебник для магистрантов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – М. : Изд-во Юрайт, 2014. – 734 с.
17. Джонсон, С. Современная логистика / C. Джонсон. 9-е изд. – М.: «Вильямс», 2009. – 764 с.
18. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). / С. Джордж, А. Ваймерскирх / Пер. с англ.– СПб: Виктория плюс, 2002. – 256с.
19. Дитрих, М. Складская логистика. Новые пути системного планирования / М. Дитрих. – М.: КИА-центр, 2004. – 136 с.
20. Дубина, А.П. Эффективность предприятия: методы оценки и факторы повышения: учеб.-метод. пособие по дисциплине «Экономика организации (предприятия)» / А.П. Дубина. – Минск: МИУ, 2011. – 140 с.
21. Дыбская, В. В. Передовые практики в логистике и управлении цепями поставок в контексте мировых исследований / В. В. Дыбская // Логистика и управление цепями поставок. – 2015. – № 6. – С. 7-20.
22. Дыбская, В.В. Логистика: учебник / В.В. Дыбская. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 559 с.
23. Еловой, И.А. Эффективность логистических систем(теория и методы расчетов). В 2 ч. / И. А. Еловой. – Гомель, 2000. - 227 с.
24. Ефремов, В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – с. 17-21.
25. Иванов, Д. А. Управление цепями поставок / Д. А. Иванов. – СПб: Издательство Политехнического университета, 2010. – 659 с.
26. Ивуть, Р. Б. Транспортная логистика: учебно-методическое пособие: [для вузов] / Р. Б. Ивуть, Т. Р. Кисель. – Минск: БНТУ, 2012. – 377 с.
27. Карпенко, Е. М. Менеджмент качества: Учебное пособие / Е. М. Карпенко, С. Ю. Комков – Гомель: 2007. – 127 с.
28. Ключевые показатели эффективности логистики. Элитариум. Центр дополнительного образования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/logistika-gruzoperevozki-transport-perevozka-gruzov-uslugi-proizvoditelnost/. – Дата доступа: 20.02.2017.
29. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник / Г. В. Савицкая. – М.: Инфра-М, 2013. – 605 с.
30. Кузьбожев, Э.Н. Логистика. / Э.Н. Кузьбожев, С. А. Тиньков - М.: КНОРУС,2004. – 224 с.
31. Курганов, В. М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: учебно-практическое пособие: для студентов высших учебных заведений / В. М. Курганов. – М: Книжный мир, 2009. – 512 с.
32. Линёва, О.Н. Оценка эффективности функционирования логистических систем / О.Н. Линёва // Российское предпринимательство. – 2008. – Том 9. – № 6. – С. 21-23.
33. Логистика: учеб. пособие / В. И. Маргунова [и др.]. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 507 с.
34. Межгосударственный стандарт. «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения.»: ГОСТ 15467-79 – Взамен ГОСТ 17341-71; введ. 01.07.79. – М.: Стандартинформ, 2009. – 21 с.
35. Мельников, В.П. Логистика / В.П. Мельников, А.Г. Схирладзе, А.К. Антонюк. - М.: Юрайт, 2014. - 288 с.
36. Менеджмент качества: учеб.-метод. комплекс / авт.-сост. С. А. Коваленко. – Гомель: Гомельский филиал Международного университета «МИТСО», 2015. – 188 с.
37. Миротин Л. Управление логистическими затратами на основе концепции затрат на качество / Л. Миротин // Прикладная логистика. – 2008. – №3. – С. 38-42.
38. Миротина, Л.Б. Транспортная логистика: Учебник. -М.: Изд-во «Экзамен», 2002. – 342 с.
39. Мифтяхетдинов, И. А. Оценка эффективности функционирования логистических систем: автореф. дис….канд. экон. наук: 08.00.05 / И. А. Мифтяхетдинов; науч. Рук. Б. А. Аникин; ГУУ. – М. : [б.и.], 2010. – 24 с.
40. Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электронный ресурс] // Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Минск, 2017. – Режим доступа: http://www.belstat.gov.by. – Дата доступа: 22.09.2017.
41. Неруш, Ю. М. Логистика: учебник. / Ю. М. Неруш. – М.: Проспект, 2006. – 517 с.
42. Никифоров, В. В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок / В. В. Никифоров – М:ГроссМедия, РОСБУХ, 2008. – 192 с.
43. Николаева, С.А. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции, практика разработки / С.А. Николаева. – М.: Книжный мир, 2012. – 333 с.
44. Николайчук, В. Е. Логистический менеджмент: учебник / В. Е. Николайчук. – М.: Дашков и Кº, 2012. – 978 с.
45. Николайчук, В. Е. Логистический менеджмент: учебник / В. Е. Николайчук. – М: Дашков и К, 2012. – 978 с.
46. Новицкий, Н. И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк– Мн.: Новое знание, 2001. – 238с.
47. О защите прав потребителей: Закон Респ. Беларусь от 9 янв. 2002 г. № 90-З : в ред. от 8 июля 2008 г. № 366-З : с изм. и доп. от 29 окт 2015 г. № 313-З. – Минск : Амалфея, 2013. – 59 с.
48. О почтовой связи [Электронный ресурс]: Закон Респ. Беларусь от15 декабря 2003 г. №258 – З: с изм. и доп. от 19 июня 2017 г. №32 – З.//Национальный правовой интернет-портал Республики Беларусь – Минск, 2017.
49. Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи общего пользования [Электронный ресурс]: постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 07.09.2004 №1111//Навины. Информационный портал Респ. Беларусь. – Режим доступа: http://naviny.org/2004/09/07/by46395/index.htm. – Дата доступа: 14.01.2017.
50. Официальный портал Министерства связи и информатизации Республики Беларусь [Электронный ресурс] // Министерство связи и информатизации Республики Беларусь. – Минск, 2017. – Режим доступа: http://mpt.gov.by/ru/. – Дата доступа: 21.09.2017.
51. Официальный портал РУП «Белпочта» [Электронный ресурс] // РУП «Белпочта». – Минск, 2017. – Режим доступа: http://belpost.by. – Дата доступа: 21.09.2017.
52. Понятие и свойство потоков. Бельзецкий А. On-line электронная книга. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://finbel.by/Students/InetBooks/BookPage.aspx?BookThemeID=19&BookID=16. – Дата доступа: 20.02.2017.
53. Пояснительные аналитические отчеты к годовой отчетности РУП «Белпочта» [Электронный ресурс] // РУП «Белпочта». – Минск, 2017. – Режим доступа: http://belpost.by. – Дата доступа: 21.09.2017.
54. Проценко, И.О. Концепция управления цепью поставок и потенциалы преимущества с позиции интегрального менеджмента / И. О. Проценко // Российское предпринимательство. – 2013. – № 1. – С. 69-72.
55. Проценко, И.О. Некоторые аспекты теории и практики в управлении цепью поставок / И. О. Проценко // Российское предпринимательство. – 2014. – № 2. – С. 70-74.
56. Пути повышения качества услуг почтовой связи. Студопедия. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studopedia.ru/11_14236_pokazateli-kachestva-raboti.html. – Дата доступа: 16.01.2017.
57. Пути повышения качества услуг связи. Курсы SEO. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://manager.by/puti-uluchsheniya-svyazi/. – Дата доступа:16.01.2017.
58. Ребрин, Ю. И. Управление качеством: Учебное пососбие / Ю. И. Ребрин. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
59. Сводная статистика сроков доставки международных почтовых отправлений. Track24. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://track24.ru/?page=delivered-stat. – Дата доступа:17.01.2017.
60. Сергеев, В.И. Логистика снабжения: учебник / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич. – М: Юрайт, 2014. – 522 с.
61. Сроки пересылки почтовых отправлений. Национальный оператор почтовой связи Республики Беларусь РУП «Белпочта». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://belpost.by/info/peresylka-rb/. – Дата доступа: 14.01.2017.
62. Сурмач, С. Простые решения в логистике / С/ Сурмач // Логистика. – 2015. – № 1. – С. 39-43.
63. Таничев, А.В. Логистика / А.В. Таничев. – СПб: Издательский дом «Нева», 2003. – 576 с.
64. Тяпухин, А.П. Логистика: учебник для бакалавров / А. П. Тяпухин. – М: Юрайт, 2013. – 568 c.
65. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ"/Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.
66. Фулфилмент для интернет-торговли [Электронный ресурс] // Исследование комании Data Insight. – Режим доступа: https://www.cdek.ru/website/edostavka/ upload/custom/files/Фулфилмент%20для%20интернет-торговли.pdf. – Дата доступа: 22.09.2017.
67. Харисон, А. Управление логистикой: разработка стратегий логистических операций / А. Харисон, Р. В. Хоук ; пер. с англ. В.А. Самило. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 368 с.
68. Ценина Т., Устинов А. Уровень логистического сервиса / Т. Ценина // Прикладная логистика. – 2008. – №8. – С. 55-56.
69. Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2012. – 368 с.
70. Яшин, А. А. Логистика. Основы планирования и оценки эффективности логистических систем: Учеб. пособие. / А. А. Яшин, М. Л. Ряшко. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2014. – 52 с.
71. АО Eesti Post (Omniva) // Omniva. – Режим доступа: https://www.omniva.ee/nash/o_predpriqtii/kontakty. – Дата доступа: 22.11.2017.
Работа защищена на оценку "8" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 110.
Не нашли нужную
готовую работу?
готовую работу?
Оставьте заявку, мы выполним индивидуальный заказ на лучших условиях
Заказ готовой работы
Заполните форму, и мы вышлем вам на e-mail инструкцию для оплаты