Ситуация
Елена – начальник отдела. Ответственная, организованная, любит свою работу, старается работать «в команде».
Николай – программист (самостоятельная должность, формально подчиняется начальнику управления). Молодой, активный, независимый, любит, чтобы с его мнением считались.
Елизавета Васильевна - начальник управления. Строгая, деловая, рациональная.
В среду утром Елене поступил запрос на отчет из головной организации с просьбой в течение дня подготовить срочный отчет по работе определенных интернет-сайтов. Она, в силу своей загруженности поняла, что ей нужна помощь непосредственно программиста. «Николай, нужна помощь - надо сделать отчет по сайтам. Вот список того, что нужно. Вам с Вашими навыками – работы на час».
Николай удивился: «Почему это делать должен я? Это слишком легко для программиста. У вас нет своих сотрудников в отделе?»
Екатерина, долго не думая: «Мои сотрудники сейчас очень загружены, у них техническая работа и постоянный обзвон клиентов, дедлайны «на носу». Если ты говоришь, что тебе это так легко, почему отказываешься?»
Николай взял документ с запросом на отчет, вышел из кабинета. К нему пришла идея положить документ в папку для резолюции начальника: «Пусть Елизавета Васильевна, начальник управления, решит, кто это будет выполнять, она же все-таки тут главная, а то развелись тут, командиры!» - подумал он.
Елизавета Васильевна в четверг вечером взялась за просмотр документов. До этого у нее не было времени в связи с многочисленными совещаниями. Вечером в тот же день ей позвонили из головной организации с жалобой на то, что отчет не выполнен.
Елизавета Васильевна вызвала Елену с просьбой объяснить, где отчет. Она потребовала написать объяснительную. Елена пыталась объяснить, что она ни при чем, но та слушать даже не хотела. В итоге, Елена получила выговор. Пришлось также срочно готовить отчет.
Наутро Елена встретила Николая в коридоре. Расстроенная и возмущенная, она обвинила его в том, что из-за него получила выговор. Она пригрозила, что в скором времени найдет случай подставить его так же, как он подставил ее.
Анализ
Рассматривая предложенную ситуацию, мы можем наблюдать, как развивается конфликтная ситуация между двумя сторонами. Соответственно, важно выделить стадию самого конфликта. Так как Николай подвел Елену в рабочем процессе, та стала нечаянной виновницей выговора. Выговор послужил импульсом для продолжения конфликта. Другими словами, конфликт находится в открытой стадии, так как участники не пришли к взаимному соглашению, а наоборот, остались нацелены на продолжение конфликта.
Из краткого обзора данной ситуации мы видим, что причиной конфликта стал вовремя невыполненный отчет Елены. Однако, на начальном этапе женщина весьма лояльно попросила своего сотрудника приступить к выполнению отчета, на что он ответил с неохотой, а далее просто решил оставить документ на волю судьбы Елизаветы В. Исходя из этого, главной причиной конфликта стало неумение договариваться друг с другом, непонимание между собой и неспособность услышать того, чего требует собеседник. Николай не услышал просьбы Елены, понял все превратно, и поступил наперекор ей. Однако после полученного выговора Елена не отступается и решает в будущем отомстить. Причиной продолжения конфликта может служить несдержанность эмоций.
Как уже упоминалось ранее, стороны приходят к конфликтной ситуации из-за непонимания и несогласованности. Поэтому, предметом конфликта можно считать ситуацию, связанную с подготовкой отчета. В среду утром Елена получает новость о том, что необходимо выполнить отчет, из-за множества дел она не успевает и обращается к Николаю. Тот в свою очередь крайне недоволен. Возникает вопрос, почему так происходит? Если заметить на стилистическое высказывание и тон Елены, можно понять ее издевку в сторону Николая: Вам с Вашими навыками – работы на час. Такая формулировка звучит крайне неоднозначно.
