Психология и этика деловых отношений

Всеобщей характеристикой живых существ является их активность, обеспечивающая поддержание жизненно значимых связей с окружающим миром. Источником активности человека являются его потребности. Потребности побуждают человека действовать в определенном направлении и определенным образом, становятся мощным регулятором его жизни и деятельности, фактором его развития и саморазвития.

Потребности есть основной источник активности в познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути и средства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей [8].

Не только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.

Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости оттого, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции — радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности.

Процесс формирования и развития потребностей человека, прежде всего социальных – это процесс развития потребностно - мотивационной сферы личности. В отличие от потребностей животных, носящих более или менее стабильный характер и ограниченных в основном биологическими нуждами, потребности человека все время множатся и изменяются в течение его жизни. Человек живет в сложном и многообразном мире физических, социальных, политических, идеологических и других явлений и событий. Не на все эти явления он реагирует одинаково, не все они становятся для него интересны. 

Потребность – это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития [2, с. 144]. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности.

Ориентируясь на психологические особенности партнёра напишите максимальное количество рекомендаций по оптимизации межличностного взаимодействия в данной ситуации:

С начала семестра студент чувствует неприязнь со стороны преподавателя, который игнорирует его на семинарах, занижает оценки за ответы. Студент беспокоится за предстоящий экзамен.

Рекомендации:

1. Признать, что существует проблема или изменить свое отношение к ситуации. Если студент признаёт, что существует проблема, необходимо наметить план выхода из сложившейся ситуации.
2. Продумать возможность диалога, организовать  и провести беседу между преподавателем и студентом с выполнением следующих рекомендаций:

– попросить преподавателя о возможности личной, конфиденциальной консультации в удобное для него  и студента время;

– прийти на встречу немного раньше назначенного времени;

– обеспечить соответствующий условиям беседы внешний вид (одежда, манера держаться, выражение лица, жест и др.).

– проявить внимание и искренний интерес к собеседнику и к тому, что он говорит.

– стараться использовать ясные, энергичные, сжатые вступительные фразы и объяснения. Подбирать фразы, состоящие примерно из 12-13 слов, не допуская, чтобы в среднем фраза длилась без паузы более 5,5 секунд.

– в беседе чаще обращаться к преподавателю по имени и отчеству.

– во время беседы придерживаться оптимальной дистанции. Нужно сидеть не слишком близко, но и не слишком далеко друг от друга. Большое расстояние создает психологический барьер для общения. Маленькое – ухудшает восприятие по гигиеническим причинам (например, неприятные запахи);

– поддерживать контакт глаз, не отводить глаза в сторону, не скрещивать руки на груди, выдерживать спокойную расслабленную позу;

– не надо затягивать вступительную часть беседы. Как только необходимый контакт с собеседником установлен, необходимо переходить к сути проблемы.

– обозначить цель встречи и предмет предстоящей беседы в качестве корректно поставленного вопроса (например: «Владимир Иванович, я очень уважаю Вас как преподавателя, но мне кажется, что у Вас сложилось обо мне неправильное мнение и я хотел бы изменить ситуацию. Что я могу для этого сделать? Посоветуйте, пожалуйста…».

–  внимательно слушать то, что будет говорить преподаватель;

– не перебивать собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно.