Качество, ценность и стоимость
Система стандартов ИСО семейства 9000
Использование статистических методов контроля качества продукции
Список использованных источников
Качество, ценность и стоимость
Существует тесная взаимосвязь между качеством товара или услуги и потребителем. В современных рыночных условиях клиент играет роль арбитра, поэтому, не учитывая фактор удовлетворенности потребителя – производитель заведомо должен быть к провалу.
Система стандартов ИСО семейства 9000
Стандарты ИСО семейства 9000 – представляют собой международные стандарты на требования к системам менеджмента качества (СМК), они принципиально отличаются от своих предшественников универсальностью: они могут применяться для любого предприятия вне зависимости от численности сотрудников, формы собственности, занимаемых рынков, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Использование статистических методов контроля качества продукции
Наиболее распространенными среди статистических методов контроля качества продукции являются семь инструментов контроля качества: диаграмма Парето; причинно-следственная диаграмма Исикавы; контрольная карта; гистограмма; диаграмма разброса; метод расслоения; контрольные листки.
1 Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: учеб. пособие. -М.: Омега-Л, 2011. – 357 с.
2 Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры / С. Г. Васин. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 404 с.
3 Валевич Р. П.Управление качеством товаров и услуг: учеб. пособие. -М.: Изд-во БГЭУ, 2008. – 240 с.
4 Михеева Е. Н„ Сероштан М. В. Управление качеством: учебник. - М.: Дашков и К°, 2011. – 317с.
5 Лобода, О.А. Управление качеством: конспект лекций / О.А. Лобода. – Орел, 2012. – 207 с.
6 Лифиц, И. М. Товарный менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 405 с.
7 Горбашко, Е. А. Управление качеством : учебник для бакалавров / Е. А. Горбашко. - 2-е изд., испр. и дои. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 463 с.
8 Википедия. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ИСО_9000. [Дата доступа: 19,02,2017].
