Особенности интернет-маркетинга в деятельности предприятий B2B рынка

«ДРАЙВ-МЕДИА» – коммуникационное агентство, предлагающее интегрированный подход к интернет-маркетингу, SMM, PR, организации мероприятий и работе с лидерами мнений. Основана в 2015 году в Санкт-Петербурге.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ДРАЙВ-МЕДИА».

Виды деятельности:

- деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;

- деятельность рекламных агентств;

- исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения;

- деятельность по предоставлению прочих услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки;

- прочие виды полиграфической деятельности;

- виды издательской деятельности прочие;

- деятельность, связанная с использованием техники и информационных технологий;

- производство кинофильмов, видеофильмов и телевизионных программ;

- разработка компьютерного программного обеспечения;

- деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий;

- технические испытания, исследования, анализ и сертификация;

- деятельность агентств по подбору персонала.

Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг, регулируются Законом «О рекламе» и рядом принятых в соответствии с ним законов. 

Правовые основы защиты коммерческой тайны закладываются в уставах, приказах, правилах внутреннего трудового распорядка, контрактах и трудовых договорах. 

В коллективном договоре или трудовом соглашении отдельным пунктом оговаривается обязанность наемного сотрудника соблюдать правила сохранности сведений, которые стали известны по службе. 

Бизнес-система ««ДРАЙВ-МЕДИА» представлена на рисунке 1.

Интернет-маркетинг – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель – получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Согласно международной оценке на июнь 2020-го, охват Интернетом в Беларуси составляет 74,4%. По этому показателю республика опережает в том числе такие страны, как Греция, Сербия, Болгария и Грузия.

Сегодня Интернет-маркетинг развивается высокими темпами, опережая традиционные виды маркетинга. Он получает все большую распространенность не только у бизнеса, но и у обычных пользователей, которые хотят сделать эффективный веб-сайт или блог. Тем не менее в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат.

Большинство интернет-маркетологов, особенно начинающих, ошибочно подходят к продвижению B2B-компаний в Интернете, т. е. делают ставку на воронку продаж и считают «холодные» звонки незаменимым маркетинговым инструментом. По факту же, если рассматривать жизненный путь клиента, то воронка продаж – это всего лишь небольшой его кусочек где-то посередине. Клиент сначала должен осознать свою потребность и начать искать решение своих проблем, рассматривая не только ваш товар, но и товар конкурента, а также товарозаменители. Потом он начинает собирать информацию конкретно о каждом продукте и о каждой компании, переходя на сайты компании, обращаясь к социальным сетям и изучая продукцию, и в итоге промышленная продукция либо приобретается, либо нет. 

Когда произошло приобретение товара, начинается маркетинговая работа с клиентом. Если он счастлив и доволен, то организация получает какую-то обратную связь (например, благодарственные письма) и выстраиваем систему рекомендаций. Если клиент оказался недоволен, то сотрудники организации начинают работать с его негативом и вживую выяснять, что же оказалось не так в процессе взаимодействия и где организация может улучшить компанию, потому что клиент, который недоволен, – это на самом деле прекрасный клиент, позволяющий улучшать бизнес. 

Большинство же Интернет-маркетологов работают с клиентами на этапе от сбора ими информации до приобретения товара, а что происходит с ними до и после, никого не волнует. А ведь для B2B-компании это очень важные шаги, потому что они, во-первых, позволяют захватывать более широкую аудиторию с несформированным спросом, а во-вторых, дают возможность совершить повторную продажу тому, с кем уже работали, и получить от него рекомендации для других клиентов.