Техники речевого воздействия на аудиторию

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка, информирование сотрудников и др.

Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается контакт общающихся, выражаются отношения между людьми. Этикет – явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, – это принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная, неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул.

Профессиональная деятельность менеджера представляет собой вид трудовой деятельности по выполнению различных функций в организации, направленным на обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности коллектива по решению организационных задач.  

Деятельность менеджера заключается в работе с другими людьми в организациях с целью достижения организационных целей и экономического успеха. Особенности деятельности менеджера зависят от того положения и места, которое занимает в организации. В организационной психологии принято различать три группы менеджеров: 

– линейные менеджеры – это менеджеры, имеющие подчиненных и отвечающие за управление основными видами ресурсов в организации. 

– к функциональным менеджерам принято относить тех, которые отвечают за отдельные, специальные функции (управление персоналом, финансами, торговлей, маркетингом, рекламой и т.д.); 

– к обслуживающим менеджерам относят тех, кто отвечает за предоставление определенных видов услуг в информационном, транспортном, технологическом или других видах обеспечения деятельности организации [29, с. 85].