Нравственно-психологические аспекты взаимоотношений работников аптек и посетителей

В руководстве по НАП ВОЗ описаны меры, необходимые для улучшения состояния здоровья населения, а также для обеспечения процесса правильного использования лекарственных средств с целью достижения максимального терапевтического эффекта и предотвращения негативных эффектов препарата [14].

Сегодня также подчеркивается необходимость взаимодействия фармацевтов с другими работниками здравоохранения и пациентами [12].

В настоящее время требования к фармацевту меняются, это связано с повышением значимости консультативной деятельности, ведь провизоры, как правило, призваны для фармацевтического консультирования населения.

Хотя следует отметить, что нет никаких правил и положений по этому аспекту работы фармацевта (в отличие от Европы и Украины), и основная задача его заключается в производстве и контроле качества лекарственных средств. Также существует проблема  посетители аптек идут с жалобами на здоровье, минуя кабинет врача, и в данном случае вся ответственность перекладывается на работника аптеки и при этом он зачастую не знает, как донести информацию [2].

Таким образом, в настоящее время приобрела большую актуальность проблема совершенствования фармацевтической помощи, как нормативно-правовой базы, так и практики ее применения, которая направлена на профилактику, выявление и разрешение проблем, связанных с применением ЛС или состоянием здоровья пациента. 

Цель работы заключалась в изучении аспектов взаимоотношения аптечных работников с посетителями аптек.

Задачи: 

1. Рассмотреть требования к аптечным работникам, относительно взаимоотношений с пациентами в аптеке;

2. Рассмотреть нравственные и психологические вопросы взаимоотношений аптечных работников и посетителей аптек;

3. Рассмотреть основные проблемы взаимоотношений аптечных работников и посетителей аптек и пути их решения.

В ходе исследования были использованы теоретические методы: анализ, обобщение, классификация, систематизация.

Литературные источники для исследования представлены научными статьями из различных журналов, выдержками из тематических пособий, что дало возможность изучить актуальное состояние данной проблемы по взаимоотношениям работников аптеки и ее посетителей.

1.1 Роль фармацевтического работника в аптеке и жизни пациента 

Кадровая работа в аптеке все чаще становится одним из важнейших направлений деятельности фармацевтических компаний. Постоянное совершенствование управленческих и информационных технологий, а также переоценка общечеловеческих ценностей в условиях рыночной конкуренции позволяют повысить компетентность специалистов-фармацевтов.

Благодаря высокому уровню профессиональных качеств и навыков фармацевтических специалистов, достигаются наиболее эффективные коммуникативные приемы общения [8].

Для успешной работы фармацевт должен иметь тесные контакты с врачами, что в конечном итоге обеспечивает высокий уровень качества обслуживания, тщательно собирать научные и экономические данные, которые позволяют оценить вклад фармацевтов в общественное здравоохранение.

Во время обучения фармацевт получает глубокие базовые знания в таких областях как: фармакология, фармакотерапия, фармация, физическая и коллоидная химия, управление бизнесом и другие дисциплины, что позволяет ему быть коллегой и консультантом врача.

Им постоянно задают вопросы следующего типа (не умаляя роль врача и не пытаясь заменить его): действительно ли это лекарство необходимо; является ли это лекарство наиболее эффективным и безопасным; назначенная дозировка является ли наиболее эффективной и безопасной, нельзя ли избежать побочных эффектов; необходимо ли проводить дополнительную лекарственную терапию для их коррекции (использование дополнительных препаратов); может ли неправильное хранение или прием препарата повлиять на эффективность и безопасность и т. д. [20].

При участии фармацевта в консультации пациентов говорят о его положительной роли в приеме лекарств. Фармацевтические работники должны принимать свою работу как часть общей системы здравоохранения [18].

В течение последних тридцати лет под эгидой ВОЗ осуществлялась деятельность, результаты которой должны определить новую роль фармацевтического специалиста в системе здравоохранения.