1. Характеристика элементов маркетинговых коммуникаций
2. Рекомендуемые средства маркетинговых коммуникаций и в каком соотношении оператору связи
3. Оценка результативности маркетинговой программы
4. Программа стимулирования продаж услуг связи для оператора связи
5. План сопутствующих рекламных мероприятий
6. Расчеты эффективности предлагаемых мероприятий
ПРОГРАММА СТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
Задачей Оператора связи является формирование привлекательного образа как предоставляемых услуг, так и организации в целом. Реализации этой задачи способствует комплекс маркетинговых коммуникаций, являющийся источником и носителем информации, средством воздействия на рынок, инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности организации. Использование Оператором связи коммуникационных инструментов при любой степени насыщенности рынка способно скорректировать поведение хозяйствующих субъектов, посредников и потребителей в направлении повышения эффективности конечных результатов его деятельности.
1. Цели стимулирования
Главными целями стимулирования продаж данной Программы являются следующие:
а) Стратегические цели стимулирования:
- увеличить количество новых Абонентов;
- увеличить срок удержания Абонентов с 3 до 6 месяцев;
- подключить Абонентов как можно к большему числу услуг;
- подогреть интерес к данному Оператору;
- увеличить размер доходов и прибыли;
- сформировать положительный образ в глазах Абонентов.
2. Стратегии стимулирования.
Опишем основные стратегии стимулирования, используемые при разработке и внедрении данной программы. Проводимое стимулирование и привлечение Абонентов будет нести активный и долгосрочный характер, так как все разрабатываемые мероприятия преследуют в основном такие цели, как: увеличение доходности Оператора, формирование и нем положительного мнения, расширение числа Абонентов.
Применяемая стратегия стимулирования, в основном, ориентирована на Абонента (потребителя услуг). Тем самым, целесообразным будет применение такой стратегии, как стратегия протаскивания.
3. Описание целевой аудитории Программы стимулирования.
Целевой аудиторией Программы стимулирования являются те Абоненты, те люди, которые являются активными пользователями Интернета и новых технологии телевидения. Охарактеризуем портрет основной белорусской Интернет-аудитории.
Основной аудиторией и регулярными пользователями интернета являются мужчины. Что касается возраста Абонентов, то это люди в возрасте от 20 до 24 лет и в возрасте от 30 до 39 лет.
4. Обоснование методов и инструментов стимулирования.
Основными методами стимулирования в данной Программе являются:
- ценовые (метод снижения цен, скидка на подключение, акции). Это снижение цены на тариф либо подключение к какому-либо тарифному плану. Данный метод был выбран потому что он самый простой и самый быстрый из методов привлечения новых Абонентов. Ведь любой потребитель устроен так, что приобретает тот или иной товар или услугу даже при небольшом снижении цены, так как в его голове возникает суждение о том, что при этом он экономит денежные средства. Однако, зачастую, это не всегда так. Ведь после действия акции Оператор восполнит свои затраты. Кроме того, прибыль возникает из-за увеличения количества Абонентов.
При реализации данного метода необходимо следовать некоторым рекомендациям. Снижение тарифов должно быть достаточно ощутимым, настолько, чтобы на них можно было строить рекламное обращение. Кроме того, используя этот способ, необходимо быть хотя бы отчасти уверенным в том, что снижение цен будет достаточно стимулирующим, а повышение уровня продаж сможет скомпенсировать снижение уровня прибыли.
Кроме того, главным недостатком данного метода является то, что он не гарантирует постоянных и надежных клиентов. Нет никаких оснований ожидать, что Абонент останется на данном тарифном плане у данного Оператора, когда цена станет прежней.
- неценовые методы (конкурс, лотерея, выдача подарков). Данные методы стимулирования сбыта заключается в том, что покупателю предоставляются какие-либо поощрения не в стоимостных, а в натуральных показателях.
