Основы менеджмента

Охарактеризовать типы конфликтов и охарактеризовать стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях.

Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Он может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями сотрудника. В этих случаях внутриличностный конфликт проявляется как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.

2. Межличностный конфликт – самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т. п. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей, т.е. между людьми с разными характерами, несовместимыми темпераментами.

3. Конфликт между личностью и группой появляется, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт – тип конфликта, характеризующийся несовпадением взглядов формальных или неформальных групп.

Приведите примеры, подтверждающие утверждение о том, что менеджмент - это профессия. На конкретных примерах покажите отличия управленческой работы от других видов трудовой деятельности организации. 

Управление – это профессия. Так же, как и в любой другой профессии, качество управления определяется не только умением менеджера учиться и знаниями, которыми он обладает. Результат деятельности менеджера в значительной степени зависит от его личностных характеристик, врожденных способностей, качеств и навыков. И все же умение учиться и приобретать знания может усилить способность человека лучше выполнять свою работу.

Роль профессионального менеджера заключается в постоянном улучшении деятельности системы, за которую он отвечает.

Профессия менеджера отличается от других видов деятельности за счёт ряда факторов.

В первую очередь это его обязанности, задачи и функции, выполняемые на том или ином предприятия, могут трансформироваться в процессе деятельности и постоянно подстраиваться под изменяющиеся условия рынка, на котором ведёт свою деятельность организация. Понятие работы с бизнес-процессами близко к понятию построение дивизионной структуры предприятия. Особенность в том, что она достаточно редко применяется на отечественных предприятиях. Практически никогда на малых. Хотя особенность малых предприятий можно назвать универсализацию функций сотрудников, что в кризисное время более, чем насущная необходимость.