Механизм использования системы сбалансированных показателей (BSC) Контрольная

Система логистики представляет собой относительно стабильный набор звеньев (структурных / функциональных подразделений компании, а также поставщиков, потребителей и логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым руководством корпоративной стратегии организации бизнеса [16, с. 51].

Полезность - это категория, используемая для характеристики результатов эффективности решений или действий. Применительно к логистическим объектам термин «полезность» позволяет согласовать количественные и качественные характеристики между их затратами и усилиями, с одной стороны, и результатом, с другой, в широком спектре задач [3, с. 305].

В Республике Беларусь действует Республиканская программа развития логистической системы и транзитного потенциала на 2016–2020 годы, целью которой является улучшение условий логистической деятельности, повышение эффективности использования инфраструктуры, необходимой для обеспечения логистики. услуги и транзитный потенциал Республики Беларусь.

Для достижения целей республиканской программы необходимо решить следующие задачи:

• повышение качества и сложности логистических услуг;

• обеспечение развития логистической инфраструктуры и повышение эффективности ее использования;

• улучшение правовых и экономических условий для эффективного использования транзитного потенциала.

Республиканская программа предусматривает достижение к 2020 году по сравнению с 2015 годом при благоприятных внешних условиях следующих целевых значений:

• рост логистических услуг в 1,5 раза;

• увеличение общей площади складов логистических центров в 1,64 раза;

• увеличение доходов от транзита к 2020 году, включая доходы от транзита нефти, природного газа и транзита в сфере транспорта 2 (без учета трубопроводов), до 1 525,1 млн. Долларов США [19].

Сбалансированная система показателей - BSC (или BSC) является наиболее признанной и популярной в мире стратегией управления реализацией стратегии, разработанной профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США).

В последние годы все больше и больше компаний, изучая лучшие практики, пытаются внедрить сбалансированную систему показателей в своей деятельности. Рассмотрим применение ССП на примере ОАО «РЖД».

ОАО «РЖД» с целью повышения производственной и финансовой эффективности запустило процесс создания дочерних филиалов в рамках программы по разделению трафика от сервисной деятельности в холдинге «Российские железные дороги». Эти действия позволяют сформировать новый сегмент рынка за счет массового перехода к послепродажному обслуживанию грузовладельцев и пассажиров специализированными компаниями.

В настоящее время роль информационных технологий (ИТ) в развитии любой компании приобретает важную, стратегическую роль. Практически ни одна успешно развивающаяся компания не может обойтись без качественной информационно-технологической поддержки со стороны отдела информационных технологий. Чтобы обеспечить эту услугу новыми услугами и возможностью внедрения конкурентных преимуществ, возникла необходимость в планировании развития ИТ-отдела, который бы соответствовал стратегии холдинга.

До настоящего времени проблемой в оценке работы ИТ подразделения был подход к оценке эффективности ИТ, строящийся через технические характеристики: производительность систем, масштабируемость, время отклика на заявку и т. д. Данная методика не позволяет ответить на главные в условиях рынка и конкурентной среды вопросы.

1. Каков вклад ИТ подразделения в успешность компании?

2. Насколько ИТ подразделение соответствует самой компании, со-ответствует ли¬ оно современным стандартам.

3. Имеются ли конкурентные преимущества по отношению к другим участникам рынка.

Ответ на данный вопрос помогла сделать разработанная Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном в начале 90-х годов концепция системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard — BSC), которая может дать результат по оценке деятельности ИТ подразделения компании на длительных интервалах времени, позволяя целенаправленно следовать заданным стратегическим целям подразделения, ориентируясь не только на финансовые показатели. Такими дополнительными характеристиками являются: отношения с клиентами (внутренними и внешними); показатели внутренних бизнес-процессов; персонал и организационное развитие.

Стоить заметить, что в мире отсутствуют стандарты систем КПД, набор показателей для каждой конкретной организации индивидуален, а процесс разработки КПД часто имеет большую ценность, чем результат.

Сбалансированная система показателей - это мощная основа, которая помогает организациям быстро добиваться реализации стратегии путем перевода видения и стратегии в набор оперативных целей, которые могут направлять поведение сотрудников, и как следствие - эффективность работы. Показатели эффективности реализации стратегии составляют важнейший механизм обратной связи, необходимой для динамической настройки и улучшения стратегии с ходом времени. Концепция Системы сбалансированных показателей построена на такой предпосылке - измеряться должно то, что заставляет акционеров действовать. Вся деятельность организации, её ресурсы и инициативы, должны равняться на стратегию. Сбалансированная система показателей достигает этой цели при помощи явного определения соотношения причин и результатов для целей, показателей, и инициатив в каждой из Перспектив и на всех уровнях организации. Разработка ССП - это первый шаг в создании Организации, сосредоточенной на стратегии.

На практике выполнение стратегических планов становится наиболее серьезной задачей для организации. Все шаги сотрудников должны быть скоординированы так, чтобы реализовать цели с минимальными затратами и в короткие сроки. Сбалансированная система показателей была создана как инструмент для координации действий подразделений и сотрудников для достижения главной цели компании. Основной принцип сбалансированной системы показателей заключается в том, что вы можете контролировать только то, что можно измерить. То есть достижение цели возможно только тогда, когда определены показатели, которые можно измерить и, таким образом, помочь в принятии разумных решений. Система сбалансированных показателей ориентирована на нефинансовые показатели эффективности, что дает возможность оценить такие аспекты деятельности, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании.

Система сбалансированных показателей используется как коммерческими, так и некоммерческими организациями в России и ближнем зарубежье. Конечно, ССП - не панацея от болезней и не волшебная палочка. Скорее, это инструмент, который позволяет компаниям систематизировать и концентрировать свои усилия на реализации долгосрочной стратегии, позволяя им эффективно управлять реализацией стратегии, используя будущее в качестве ресурса. И успех будет зависеть от того, как компания будет использовать этот инструмент.

Таким образом, применение сбалансированной системы показателей российскими и зарубежными компаниями существенно различается. Западные предприятия используют классическую методологию ССП, предложенную Нортоном и Капланом. Российские компании, несмотря на растущую популярность внедрения ССП, сталкиваются с очень специфическими трудностями на практике. Основная проблема заключается в адаптации существующей концепции ССП к условиям российского рынка с целью повышения эффективности ее реализации. Кроме того, существуют и другие существенные проблемы, такие как: отсутствие полной и достоверной управленческой отчетной информации, нецелесообразность ее применения; несовершенное описание ключевых бизнес-процессов; отсутствие инициативности сотрудников, которые, так или иначе, должны будут решаться топ-менеджерами, чтобы получить реальный положительный результат от внедрения ССП. основа для анализа и дальнейшей модернизации концепции.