Культура и антикультура в общении. Коммуникативные барьеры в общении Реферат

Антикультура общения проявляется в нарушении норм культуры общения. В этом случае в общении проявляется враждебность,  не соблюдаются нормы  речевого этикета (применяется инвективная от латинского слова invectiva (oratio) бранная лексика). То есть использование в общении оскорбительных слов, сквернословия, ругательств. Это в вербальной  или невербальной форме (в неприличных жестах, позах) заменяет физическую агрессию, происходит своеобразная эмоциональная разрядка, к которой люди прибегают в момент сильного психологического напряжения.

Чем выше у человека уровень нравственной культуры, тем выше и культура общения, и наоборот: низкий уровень нравственной культуры свидетельствует о  нравственной «протокультуре» и тем самым провоцирует дефекты общения, которые негативно сказываются на самочувствии личности и атмосфере в коллективе. Для их профилактики или преодоления нужно знание типичных «дефектных» уровней общения. Дефектные уровни и являются проявлением антикультуры в общении. Более того, они являются основой антиобщения, поскольку выступают препятствием коммуникации, делают ее неэффективной [7, с. 45]. 

Перечислим основные дефектные уровни общения:

1. Нравственный вакуум – человек или не владеет знаниями о типичных нормах общения и правилах поведения (этическая и психологическая «докультура»), или попадает в ситуацию, когда его знания теряют смысл и не проявляются в новых условиях. Первый вариант проявляется в том, что данное явление крайне редко встречается, и индивиды при полном нравственном вакууме практически не встречаются: поскольку даже дети знают, «что хорошо и что плохо». Нравственный вакуум второго типа формируется, когда человек встречается с ситуацией, которая ему незнакома – с отличными от его знаний моральными нормами и принципами. Это – ситуация воображаемая, но она может возникнуть и в реальности (проявляется в синдроме маргинальности). Основной путь избавления от нравственного вакуума – проводить этическое просвещение путем научения и воспитания.

2. Отсутствие нравственной инициативы – в этом случае индивид ожидает от другого человека или группы людей проявления заботы и внимания и только после этого может проявить тоже самое. Это состояние ожидания сводится к моральному торгу по принципу «ты даешь мне, я возвращаю тебе». Так, большинство молодых людей, которые считают современное общество безнравственным и бездуховным, говорят, что в подобных условиях самому быть нравственным нет возможности, при этом не стоит. Это типичный пример, когда отсутствует нравственная инициатива: сначала другие должны действовать в соответствии с нравственными нормами, а затем  и я.

Барьер - это психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности.

«Барьеры» общения – особые жизненные обстоятельства, препятствующие полноценному общению. Это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента. 

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться [1, с.48]. 

Коммуникативный барьер в общении – абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально препятствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивацонно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации, а носят социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся  или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. [1, с.46]

Рассмотренные типы «барьеров» общения являются негативными факторами, препятствующими реализации коммуникативной функции. Их преодоление –  одно из средств повышения эффективности данной функции. Существует ряд общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций, способствующих преодолению коммуникативных барьеров в общении. 

Наиболее общим является правило, согласно которому нельзя приступать к сообщению идеи, если она не понятна или не до конца понятна самому себе. 

Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание». Распространенное заблуждение руководителя состоит в том, что его нельзя не понять. Напротив, многообразие семантических и личностных «барьеров» часто приводит к неполному и неточному пониманию сообщений в первой его версии. Это требует дополнительных разъяснений.

Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами, перегружать сообщение «профессионализмами».

Правило контроля за невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль за его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения»  мимикой, жестами, интонацией, позой. 

Правило адресата. Необходимо стремиться говорить «на языке собеседника», т.е. учитывать его жизненный и профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурно-образовательный уровень, его ценности и интересы.

Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень серьезных ошибок и грубых просчетов.

Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения, а в особенности –  руководящего распоряжения, резко возрастает в случае их своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой они реализуются.

Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

Таким образом, можно сформулировать следующие выводы согласно поставленным задачам:

1. Культура общения является составной частью культуры человека в целом. Культура общения включает в себя  знания, понимание и соблюдение определенных норм межличностного общения. Составляющие культуры общения: нравственная культура, речевая культура и речевой этикет. Уровень культуры общения зависит от многих факторов. Чтобы достичь высокого уровня культуры общения, необходимо хорошо разбираться в психологии общения и в индивидуально-психологических особенностях людей, адекватно эмоционально и интеллектуально реагировать на их поведение и психическое состояние. Нужно подбирать для каждого человека в соответствующей ситуации такой способ общения, который бы не вступал в противоречие с общечеловеческими ценностями, моралью общества, гуманностью и вместе с тем отвечал бы индивидуальным особенностям конкретного человека.

2. Низкий уровень нравственной культуры провоцирует дефекты общения, которые негативно сказываются на самочувствии личности и атмосфере в коллективе. Дефектные уровни общения  являются проявлением антикультуры в общении. С точки зрения развития личности антикультура общения  характеризуется низким уровнем коммуникативно-речевой компетенции, оцениваемым общающимися людьми некритично как достаточный, отвечающий их потребностям, которые не соответствуют нормам, принятым в обществе.

3. Коммуникативный барьер в общении – абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально препятствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивацонно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся. Существует множество видов коммуникативных барьеров в общении, однако в наиболее общем виде их можно объединить в следующие группы:  а) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованьями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями как ригидность, комфортность, слабоволие и т.д.; б) барьеры, причины которых - вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефицит информации и т.д.

4. Существует ряд общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций, способствующих преодолению коммуникативных барьеров в общении. Базовым принципом преодоления коммуникативных барьеров в общении является понимающее общение, то есть общение основанное на гуманистических началах и безусловном принятии и непредвзятом отношении к партнеру по общению.