Введение
Деловые переговоры и их организация
Заключение
Список использованных источников
Введение
Деловое сотрудничество неотделимо от общения. Когда начальник общается с подчиненными, в общении с коллегами и в любом деловом сотрудничестве, это общение должно регулироваться всеми этическими нормами и правилами. Участники делового общения могут сознательно или спонтанно придерживаться этих правил. Но в то же время эти стандарты могут быть разными для всех, в зависимости от их этики.
Все участники делового общения могут использовать свои ценности и этику для улучшения процесса делового общения, с одной стороны, чтобы сделать деловое общение более эффективным. С другой стороны, этические нормы человека могут затруднить деловое общение, а в некоторых случаях такого типа общения вообще не существует. Все зависит от того, какое содержание человек вкладывает в понятие норм и ценностей.
Коммуникация – это человеческая деятельность со специфическими характеристиками. Существует фундаментальное различие между коммуникацией и деятельностью. Целью человеческой деятельности является создание объекта (мыслей, выводов, письменного или устного выражения) в материальной или духовной сфере. Цель общения – влиять на мысли людей и поведение собеседников.
Общение и деятельность также являются областями социальной активности человека, и эти области всегда взаимосвязаны и дополняют друг друга. В процессе человеческой деятельности эти области обычно выступают как целостные личностные образования. Но иногда реализация этих форм социальной активности человека проявляется независимо.
Объект исследования в данной работе: деловое общение. Предмет исследования в данной работе: деловые переговоры.
Цель данной работы: исследование особенностей деловых переговоров. Для достижения указанной цели должны быть решены следующие задачи:
1) описать коммуникации и восприятие в процессе делового общения;
2) охарактеризовать эмоции в процессе переговоров;
3) изучить модели и стили переговоров.
В процессе написания работы была использована научная и учебная литература.
[...]
Деловые переговоры и их организация
Уровень профессионализма каждого участника переговорного процесса складывается из трех факторов. Прежде всего, это уровень образования переговорщиков. Во-вторых, переговорщики должны постоянно совершенствовать свои навыки. И в-третьих, после любых переговоров каждый их участник должен тщательно и вдумчиво анализировать результаты своей работы [1, c. 21].
В деловом общении слово «коммуникация» употребляется в следующем значении. Это определенное взаимодействие, общение между всеми субъектами этого взаимодействия. Субъекты общения в деловой сфере называются деловыми партнерами [3, c. 45].
В зависимости от того, как осуществляется общение между деловыми партнерами, оно делится на личное и заочное:
– партнеры делового общения могут встретиться, тогда это является формой личного делового общения;
– партнеры не всегда могут лично встретиться, тогда они общаются при помощи телефонной связи, при помощи компьютерной связи, в форме переписки и т.д. Такой вид делового общения называется заочным общением;
В зависимости от того, сколько участников осуществляет процесс делового общения, такое общение может делиться на следующие виды:
– переговоры, в ходе которых встречаются один или несколько партнеров;
– общение, процесс которого осуществляется большим количеством людей, например, выступление перед большой аудиторией на каком-нибудь семинаре и т.д.
В зависимости от содержания и средств коммуникации, используемых в сообщении, общение может быть вербальным и невербальным. Например, отправка подарков является невербальной формой общения. Если партнеры находятся в разлуке, приветственный кивок головы также является невербальным типом общения. Это называется вербальным общением, его основой являются слова. Например, это может быть беседа, телефонный разговор и т.д.
Деловое общение может отличаться использованием устного и письменного языков. Именно поэтому существуют устная и письменная формы общения.
[...]
Заключение
В сфере деловой жизни общение является важной и неотъемлемой частью. Во время деловых переговоров к общению предъявляются особые требования, это общение должно проходить по определенным правилам и нормам. Для того, чтобы коммуникация в процессе деловых переговоров была эффективной, исход переговоров должен быть таким, чтобы все остались довольны исходом этих переговоров.
Во всех переговорах участники активно выражают свои эмоции и используют их при реализации стратегии и решений. Они имеют общие черты и черты. В переговорах интересны всевозможные эмоции, настроения, чувства, аффекты, эмоциональные состояния. В процессе переговоров возникают определенные эмоциональные проявления, которые можно охарактеризовать как «реакции на ситуацию».
Любой переговорный процесс – это всегда разговор особого рода: предметный, целеустремленный. Если обыденная беседа относится к формам ситуативного контакта (например, случайный разговор в транспорте и т. п.), то переговоры являются не ситуативным, а субъективным контактом.
Переговоры как деловой, предметный (целевой) контакт могут вестись по различным моделям. К таким моделям относятся: беседа (включая такие ее разновидности, как обсуждение и собеседование); спор (дискуссия, полемика, прения, полемика и т.п.); торги; многосторонние переговоры и некоторые другие разновидности.
Стиль ведения переговоров обычно определяется степенью жесткости и гибкости, проявляемой участниками процесса. Суть и основная проблема конфликта в ходе переговорного процесса обычно всегда заключается в том, что каждый из его участников пытается добиться удовлетворения собственных корыстных целей без учета интересов других сторон.
Зачастую в зависимости от этого применяются и различные стилевые стратегии ведения переговоров. Их достаточно много на сегодняшний день, однако основными среди них являются три: стратегия жесткого прессинга, стратегия взаимных компромиссов и стратегия затяжных переговоров и нечестных игр. Различаются они по целям, характеру обсуждения проблем, приемам и методам ведения переговоров и, разумеется, результатам.
1. Пономарева, М.А. Психология переговорного процесса: учебно-методическое пособие / М.А. Пономарева. Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь. – Минск, 2017. – 91 c.
2. Стратегия и тактика международных переговоров [Электронный ресурс]: электронный учебно-методический комплекс / составитель А. Л. Шевцова. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2020.
3. Кеннеди, Г. Переговоры. Полный курс / Г. Кеннеди. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 390 с.
4. Юри, У. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Б. Паттон, Р. Фишер, У. Юри. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 272 с.
5. Подгорная, А.И. Менеджмент делового общения и эффективные коммуникации: Учебное пособие / А.И. Подгорная, С.И. Грудина. – Казань: Казанский (приволжский) федеральный университет, 2012. – 87 с.
