Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций

Товарная политика компании состоит из сложных последовательных мер, которые улучшают экономические показатели. Вместо того, чтобы принимать хаотичные и спонтанные решения, все возможные ситуации продумываются заранее.

Товарная политика состоит из ряда мер или предварительно рассмотренных методов и принципов деятельности, которые обеспечивают непрерывность и уместность мер по созданию и управлению ассортиментом товаров. Отсутствие такого ряда мер приводит к нестабильности в ассортименте компании, сбоям и подверженности диапазона чрезмерному влиянию случайных или временных рыночных факторов. Нынешние управленческие решения в таких случаях часто нерешительны, необоснованны, основаны на интуиции, а не на расчетах, учитывающих долгосрочные интересы [1, с. 215].

Продуманная товарная политика не только позволяет оптимизировать процесс обновления ассортимента, но и служит руководством для компании как своего рода руководство для общего согласования мер, с которыми вы можете адаптировать текущие ситуации.

Отсутствие общего стратегического подхода к компании, без которой не существует долгосрочной товарной политики, связано с неправильными решениями, распределением ресурсов и отказом запускать продукты в то время, когда все готово к серийному или массовому производству. Такие ошибки, конечно, дороги для производителей.

Товарная политика - это не только целенаправленное формирование ассортимента и управление им, но и учет внутренних и внешних факторов воздействия на товар, его создание, производство, продвижение на рынок и реализация, юридическое подкрепление такой деятельности, ценообразование как средство достижения стратегических целей товарной политики и др.

Товарная политика представляет собой совокупность целей, задач и основных направлений, определяемых высшим руководством организации, в отношении наиболее значимых характеристик товара и направленных на стимулирование сбыта для достижения целей организации.

Товарная политика определяется на стадии разработки стратегии организации, а маркетинговые операции являются частью стратегии маркетинга, его тактикой.

Товарная политика - это комплексное понятие, включающее в себя ассортиментную политику, создание новых товаров и запуск их в производство, исключение из планов товаров, потерявших потребительский спрос, модификацию товаров, вопросы упаковки, товарного знака и наименование товара.

Товарная стратегия - это разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективную деятельность предприятия в целом [1, с. 230].

Задачи разработки товарной стратегии могу быть различны: удовлетворение запросов потребителей, оптимальное использование технологий и опыта фирмы, оптимизация финансовых результатов фирмы, завоевание новых покупателей разными путями.

Отзывы потребителей стратегически важны на всех этапах разработки и улучшения продукта. Таким образом, товарная политика включает систематические исследования на всех этих этапах. Их целью является не сам продукт, а потребитель с его запросами на этот продукт, его реакция на маркетинговые операции на каждом этапе рекламы продукта.

Осуществляя товарную политику, фирма преследует цель: производить товары, которые в наибольшей степени могут удовлетворить потребителя и который он предпочтет всем другим аналогичным товарам, т.е. товары которые окажутся приоритетными при выборе продукции на рынке и будут обладать высоким качеством и высокой конкурентоспособностью.

Группа компаний «АЛЮТЕХ» – лидер рынка роллетных систем, ведущий производитель алюминиевых профильных систем и секционных ворот в Восточной Европе. Группа компаний «АЛЮТЕХ» объединяет 5 производственных предприятий и более 25 сбытовых компаний в Чехии, России, Беларуси, Украине, Германии, Австрии. ООО «Алютех Инкорпорейтед» - это общество с ограниченной ответственностью, уставный фонд которого разделен на доли согласно учредительным документам. Следует отметить, что общество с ограниченной ответственностью имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет гражданские права и несет ответственность.

ООО «Алютех Инкорпорейтед» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Уставом предприятия и имеет статус юридического лица. Основная цель деятельности компании: осуществление хозяйственной деятельности, которая направлена на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива, интересов учредителя. 

История ООО «Алютех Инкорпорейтед» берет свое начало с 1996 г., которая была маленькой компанией из шести человек. На сегодняшний день компания представляет собой производственно-сбытовой холдинг, объединяющий тысячи сотрудников в более чем 30-ти компаниях в различных странах. Стремительный рост сопровождается качественным расширением Группы компаний – осваивается производство новых товарных направлений, внедряются инновационные технологии, совершенствуется продукция «АЛЮТЕХ».

Теперь рассмотрим подробнее организационную структуру компании. 

Организационная структура управления ООО «Алютех Инкорпорейтед» направлена, прежде всего, на то, чтобы организовать четкие взаимосвязи между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления. Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и место подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления. Организационная структура предприятия ООО «Алютех Инкорпорейтед» представлена производственными и сбытовыми предприятиями. Более подробно организационная структура ООО «Алютех Инкорпорейтед» представлена в Приложении А. Организационная структура ООО «Алютех Инкорпорейтед» построена по линейно-функциональному принципу, который предполагает отсутствие дублирования усилий и потребления ресурсов в функциональных блоках.

Существует множество подходов к определению понятия «директ-маркетинг», которые могут быть использованы в ООО «Алютех Инкорпорейтед».

Непосредственное устное обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически всем остальным формам коммерческой и (позднее) маркетинговой коммуникации. В современных условиях данный (прямой, без промежуточных звеньев) тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как прямой маркетинг, или директ-маркетинг.

Первая в мире директ-маркетинговая ассоциация была зарегистрирована в  США  в начале прошлого века.  Решающим фактором в обеспечении популярности директ-маркетинга стала революция в сфере компьютерных технологий, позволившая хранить, быстро обрабатывать и передавать значительные информационные массивы, что актуально для ООО «Алютех Инкорпорейтед»

Применение специальной фальцовочной технологии позволяет складывать их в сложные формы, а при помощи принтеров наносить варианты индивидуализированных текстов и адресов, что будет использовано в ООО «Алютех Инкорпорейтед».

В качестве примера приведем некоторые из определений понятия «директ-маркетинг»:

- это – любая деятельность по привлечению и удержанию клиента, которая основана на прямом контакте между ООО «Алютех Инкорпорейтед»и ее клиентом, как индивидуумом;

- это – комплекс мероприятий, с помощью которых выстраиваются длительные отношения персонально с каждым потребителем, повышается лояльность клиентов. При применении инструментов директ-маркетинга  устанавливается эффективная обратная связь, рекламодатель получает ответную реакцию на предложения от потребителей;

- это – спланированное, непрерывное осуществление учета, анализа и наблюдения в отношении поведения потребителей, выраженного в виде прямого ответа с целью выработки будущей маркетинговой стратегии, развития долговременного положительного отношения клиентов, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе.

Из всех вышеприведенных определений следует, что эта технология подразумевает любые виды целевых рекламных обращений, основная задача которых состоит в получении реакции в виде запроса дополнительной информации, с целью создания коммуникации и дальнейшего приобретения товаров и услуг ООО «Алютех Инкорпорейтед».

Планируемой ответной реакцией коммуникации директ-маркетинга является непосредственная покупка товара. Таким образом, прямой маркетинг ООО «Алютех Инкорпорейтед» может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны – это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем, с другой – непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечение необходимого предпродажного обслуживания и т.п.

Директ-маркетинг в настоящее время – одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но и всей маркетинговой деятельности ООО «Алютех Инкорпорейтед» в целом. Одним из серьезных факторов популярности директ-маркетинга является то, что применение этой технологии позволяет рассчитать удельные затраты на реального или потенциального покупателя, а также использовать полученный банк адресных данных для прочих рекламных и особенно PR-акций.

В данном дипломном проекте рассматриваются вопросы охраны труда, техники безопасности и промышленной санитарии на участке изготовления детали «Гильза блока цилиндров 245-1002021-А1».

Деталь «Гильза блока цилиндров 245-1002021-А1» изготавливается из чугуна ЧНХМД. Технологический процесс изготовления «Гильза блока цилиндров 245-1002021-А1» включает токарные и слесарные операции. 

На участке изготовления «Гильза блока цилиндров 245-1002021-А1» для перечисленных операций характерны опасные (приводящие к травме, в том числе смертельной) и вредные (приводящие к заболеванию, в том числе усугубляющие уже имеющиеся заболевания) производственные факторы (согласно ГОСТ 12.0.003-2015), которые по характеру, или природе происхождения подразделяются на физические, химические, биологические и психофизиологические.

Физические факторы оказывают действие посредством заключенной в них энергии. На участке это следующие факторы: 

- движущиеся машины и механизмы; 

- подвижные части производственного оборудования; 

- повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны;

- повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов;

- передвигающиеся изделия, заготовки, материалы; 

- повышенный уровень шума на рабочем месте;

- повышенный уровень вибрации;

- повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

- острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях заготовок, инструментов и оборудования.

Химические факторы оказывают на человека раздражающее и аллергическое воздействие. Источником этих факторов является СОЖ на операциях механической обработки, так как возникает масляной аэрозоль, оксид углерода, а также ряд других вредных веществ, обусловленных типом СОЖ.

Биологические факторы включают в себя бактерии, вирусы и продукты их жизнедеятельности. Источником этих факторов являются смазочно-охлаждающие жидкости. Флора СОЖ состоит из бактерий и грибков. Микроорганизмы потребляют органический материал СОЖ в качестве своего основного источника энергии. В качестве продуктов жизнедеятельности могут образовываться такие вредные вещества, как сероводород, повышенное содержание нитратов и нитритов, что уже относится к химическим факторам и приводит к раздражению дыхательных путей и раздражению кожи в виде дерматита. Также для здоровья работников опасность представляют плесневые грибки.

К психофизиологическим факторам можно отнести физические перегрузки при перемещении детали, инструментов и приспособлений, перенапряжение органов зрения работника, монотонность труда, напряженность внимания и/или анализаторских функций;

При изготовлении гильзы применяются следующие средства коллективной защиты от ОПФ и ВПФ: вентиляции и очистки воздуха, отопления, источники света, предупредительные устройства, знаки безопасности, устройства защитного заземления и зануления, предохранительные устройства, тормозные устройства. 

Также применяются средства индивидуальной защиты (СИЗ) от ОПФ и ВПФ, которые выдают согласно «Типовым отраслевым нормам бесплатной выдачи средств индивидуальной защиты работникам, занятым в машиностроении и металлообрабатывающих производствах.» №150 от 26.11.2003.

К СИЗ, выдаваемым работникам на участке относятся: костюм хлопчатобумажный, головной убор, ботинки кожаные с защитным носком, рукавицы комбинированные.

Охрана окружающей среды включает в себя введение промышленного контроля за выбросами загрязняющих веществ в атмосферу, попадание загрязняющих веществ в воду и образование токсичных отходов на производственных объектах, таких как ООО «Алютех Инкорпорейтед».

Основными видами деятельности по охране и рациональному использованию водных ресурсов являются снижение потребления питьевой воды на производственные нужды. Сокращение сброса загрязненных сточных вод из существующих локальных и узловых очистных сооружений, сброс сточных вод от компании в территориальные системы сточных вод, использование менее ресурсоемких технологических процессов, внедрение систем водоснабжения для утилизации и повторного использования, а также снижение потерь и потерь воды.

Меры по сохранению древостоев имеют особое значение; поддержание лесов в хорошем состоянии и улучшение защитных, гигиенических, оздоровительных и других природных свойств лесов; защита лесов от пожаров, болезней и вредителей; управление лесовосстановлением.

Компания принимает меры по переработке производственных отходов, которые направлены на передачу отходов третьим сторонам для переработки. 

На предприятии постоянно ведется работа по снижению выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Постоянно проводятся мероприятия по повышению степени очистки выбросов. Разработана документация на комплексную многоступенчатую систему очистки пылегазовых выбросов от вагранок ЛЦ-1 и ЛЦ-2.

Расчёт экологического налога производится исходя из класса опасности веществ, выбрасываемых в окружающую среду, а также из способа очистки сточных вод.