Как вести себя в конфликтных ситуациях, пути их разрешения

Георгий Александров

Конфликты – неизбежная часть нашей жизни. Цель вступления в переговоры по тому или иному конфликту всегда одна: не победа, но соглашение.

Каждый человек постоянно участвует в переговорах, даже не подозревая об этом. Желания и интересы окружающих отличаются от наших желаний и интересов, и, чтобы гармонично жить в обществе, нам приходится искать общий язык и разрешать конфликты. С сожалением необходимо признать, что многие люди – плохие переговорщики. Они либо упрямо стоят на своем, теряя шансы из-за отсутствия гибкости, либо уступают в ситуациях, где настойчивость принесла бы им больше пользы. Помимо упущенной выгоды, неудачные переговоры разрушают отношения и отчуждают людей друг от друга, создавая новые проблемы в дополнение к старым.

В рамках Гарвардского переговорного проекта был разработан новый, или принципиальный метод ведения переговоров. Он жесток по отношению к проблеме, но мягок к людям. Суть его в том, что конфликт интересов необходимо решать на основе справедливых стандартов, не зависящих от желания сторон. Излагается данный метод в книге «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» (авторы Роджер Фишер, Уилльям Юри, Брюс Патон). Книга объясняет особенности этого метода на примере различных ситуаций.

Оказывается, успешным переговорам мешает излишняя эмоциональная вовлеченность. Самая распространённая ошибка в переговорах – неумение отделять людей от проблем. Ведь эмоциональный накал возрастает до предела, когда люди не могут либо не хотят понять друг друга и скатываются на элементарные личные оскорбления. Тут важно не забывать о правиле: «Понимание точки зрения другой стороны – это не затраты, а преимущество. Оно помогает вам сократить зону конфликта и эффективно отстаивать собственные интересы».

Если наше эго сливается с позицией, которую мы занимаем, нам трудно уступить, не теряя при этом лица. То же самое касается и