Проблемы и перспективы повышения качества почтовых услуг, оказываемых РУП Белпочта Эссе

Качество услуг почтовой связи характеризуется скоростью прохождения почтовых отправлений, устойчивостью и регулярностью почтовых сообщений, сохранностью почтовых отправлений, денежных средств, обращениями с претензиями на качество услуг почтовой связи. Повышение качества услуг почтовой связи предполагает сокращение сроков пересылки почтовой отправлений и почтовых переводов денежных средств, повышение уровня их сохранности, обеспечение доступа пользователей к информации о реальном качестве предлагаемых услуг с учетом оценки независимых экспертов [1].

Отрасль почтовой связи Республики Беларусь является неотъемлемой частью производственной и социальной инфраструктуры национальной экономики страны и функционирует на ее территории для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц, органов государственного управления в услугах почтовой связи.

В соответствии с приказом Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 19.10.2006 № 297 функции по обязательному оказанию универсальных услуг почтовой связи на всей территории Республики Беларусь возложены на республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» [3].

Для рынка почтовой связи страны были характерны следующие основные тенденции:

­ устойчивое снижение организаций отрасли связи и коммуникаций (с 316 организаций в 2012 году до 278 организаций в 2016 году), при этом число организаций, осуществляющих непосредственно почтовую деятельность, возросло за пять лет с 31 до 51 организации;

­ замедление темпов роста объемов оказания услуг и производства работ в отрасли, снижение индекса наблюдалось со 117,0-122,0 в 2012-2013 гг. до 103,4-107,6 в 2015-2016 гг.;

­ начиная с 2013 года, наблюдалось снижение числа отправленной письменной корреспонденции и печатных СМИ в то время, как количество отправленных телеграмм, переводов и посылок незначительно увеличивалось [2].