Маркетинг лояльности Контрольная

Одним из основополагающих принципов рыночной экономики является свободная конкуренция субъектов хозяйствования. В условиях неустоявшейся конкурентоспособности для торговых организаций, так или иначе, требуется определение инструментария для повышения их конкурентоспособности на рынке. Без внедрения и использования современных маркетинговых подходов в практической деятельности, розничные торговые организации не могут достичь устойчивого преимущества на рынке ритейла.

Широко признан тот факт, что лояльность является ключевой определяющей долгосрочного финансового успеха розничной торговой организации, ее конкурентоспособности, поэтому необходимо постоянно поддерживать обратную связь с потребителями, сохраняя уровень их лояльности. Практика показывает, что залог долговременного успеха торгового бизнеса – работа над поддержанием увеличивающегося ядра лояльных потребителей. От того, насколько успешно торговые организации смогут управлять связями с партнерами по бизнесу и конечными потребителями, зависит их прибыль. Одним из приоритетов сохранения лояльности потребителей является разработка и внедрение соответствующих программ лояльности, которые призваны мотивировать повторные покупки посредством обеспечения вознаграждения клиентов с учетом их долгосрочных отношений с торговой организацией.

В настоящее время в торговле широкое применение получили различные виды платежных и дисконтных карт, которых у конечного потребителя в кошельке множество и без которых мы уже не мыслим своих покупок, идя на поводу у магического слова «СКИДКА». 

Какие же основные категории дисконтно-бонусных карт в Беларуси пользуются популярностью на данный момент и какие тенденции развития этого успешного маркетингового инструмента можно выделить? 

Банковские специальные. К данной категории в основном относятся карты рассрочки и овердрафтных кредитов. Картой No1 такого плана в Беларуси безусловно является «Халва» от МТБанка. Однако подобные программы есть и других белорусских банков, например, «МАГНИТ» от Беларусбанка, «КАРТА ПОКУПОК» от Белгазпромбанка, «ЧЕРЕПАХА» от ВТБанка. 

К общим характеристикам этого маркетингового продукта можно отнести: период рассрочки пополнения карт-счета, чтобы рассрочка не превратилась в обычный банковский кредит; в некоторых вариантах предусмотрен грейс-период льготной уплаты процентов по кредитам, а также программа кэшбэк, с частичным возвратом денег на карт- счет за безналичные платежи у предприятий-партнеров банков, а также операции с использованием собственных средств.