Банковский маркетинг

Без сбора достоверной информации и ее последующего анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, заключающееся в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для служб маркетинга и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием.

Маркетинговые исследования (marketing research) — вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом. Получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.

Целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и снижения уровня связанной с ними неопределенности. Главной целью маркетинговых исследований является разработка концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка, обоснование необходимости функционирования и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Маркетологи или их заказчики ставят перед собой множество целей, которые принято называть деревом целей. Эти цели можно разделить на четыре легко идентифицируемые группы: поисковые — предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения; описательные — предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния; экспериментальные — состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) — с другой; оправдательные — призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения.