1 Управление конфликтом
2. Ситуация 10
3. Тестовые задания
Список использованных источников
1 (30). Управление конфликтом
Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона уверена в своей правоте и делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое [1, с. 14].
Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.
2. Анализ ситуации
Ситуация 10. На совещании Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Ответ
Слёзы оказывают сотруднице хорошую помощь, поскольку ей удается таким образом избежать неприятного разговора. Хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным, и она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её.
Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний.
3. Тестовые задания
Дайте характеристики следующих видов мышления:
1 – теоретическое; 2 – практическое; 3 – интуитивное; 4 – аналитическое; 5– аутистическое
Ответ
1) глубокое погружение в мир собственных переживаний, когда исчезает интерес к реальности (аутистическое).
1. Ворожейкин, И.Е., Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Конфликтология: Учебник./ И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, – М.: ИНФРА-М, 2003. – 240 с.
2. Гришина, Н. В. Психология конфликта. 2-е изд./ Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
3. Дебольский, М.С. Психология делового общения./ М.С. Дебольский. – М.: ПРИОР, 1992. – 376 с.
4. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учебник./ В.Н. Лавриненко, – 4-е изд., – М.: Юнити – Дана, 2005. – 415 с.
5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. – 799 с.
