3. Школа научного управления (Ф. Тейлор, г. Гантт, ф. И Л. Гилбрет, Г. Эмерсон).
17. Особенности социально-психологических методов.
28. Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях (сотрудничество, компромисс, принуждение, избежание, уступчивость).
40. В чем состоит функция?
67. Какие требования предъявляют к профессиональным управляющим?
3. Школа научного управления (Ф. Тейлор, г. Гантт, ф. И Л. Гилбрет, Г. Эмерсон).
Школа научного управления сформировалась работами американских менеджеров Ф.У.Тейлора (1856–1915), Френка и Лилии Гилбретов, Г. Гантта (1861–1919), Г. Форда (1863? 1947), Г. Эмерсона (1853–1931) и др.
Ф. Тейлора считают основоположником научного управления производством. Идеи научной организации труда уже тогда имели хождение в работах инженеров, психологов и социологов. Крупное машинное производство, развитие техники требовали новых методов управления, их рационализации, а также экономии времени и ресурсов. Тейлор не был ученым-исследователем или высокообразованным инженером. Он был практиком заводского производства, который поставил задачу управления производительностью труда путем рационализации трудовых операций. Совокупность принципов и положений, которые легли в основу рассматриваемой школы, впоследствии получили название «тейлоризм».
Принципы и методы рациональной организации Ф. Тейлора:
метод наблюдений, анализ трудовых процессов;
замеры, хронометраж, фиксации движений рабочих
специальная киносъемка и фотографии трудовых операций;
внимание к человеческому фактору в форме материальной заинтересованности работника;
управление – это самостоятельная область научных исследований;
определение разумных норм труда и плата за их перевыполнение, «лучше и больше производишь – больше получаешь»;
подбор людей, которые физически и интеллектуально подходили к выполняемым работам и операциям;
обучение и подготовка кадров;
управление как функция – это особая профессия.
17. Особенности социально-психологических методов.
Переход к рыночной экономике, рост конкурентной борьбы выдвинули на первый план в качестве ключевого фактора успеха человеческий фактор. Основная цель предприятий, функционирующих в рыночной среде, - удовлетворение потребностей потребителей. Но сегодня потребитель рассматривается в двух аспектах:
внешний потребитель, для которого производятся продукция и услуги. Его удовлетворенность связана с теми выгодами, которые он получает в процессе приобретения и потребления продукции;
внутренний потребитель - это персонал организации, который также ищет выгоды от потребления "продукции", но в качестве продукции выступает процесс и результат труда. В соответствии с тем, как организован его труд и каков уровень достижения цели, зависит степень удовлетворенности персонала (внутреннего потребителя).
Цель социально-психологических методов управления - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.
Цель социологических методов - управление формированием и развитием коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели.
1. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами включают:
методы повышения социальной активности, которые призваны повышать инициативу и творческое отношение членов коллектива к исполнению служебных и общественных обязанностей:
методы социального регулирования - для упорядочения общественных отношений в коллективах на основе выявления общих целей, интересов;
методы управления нормативным поведением - упорядочение социальных отношений путем нормирования поведения.
28. Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях (сотрудничество, компромисс, принуждение, избежание, уступчивость).
Если принять за основу степень ориентации участников конфликта на реализацию собственных интересов и на учет интересов другой стороны, то можно выделить пять стратегий конфликтного взаимодействия.
1 Стратегия сотрудничества отличается высокой степенью ориентации участника на реализацию своих интересов и интересов партнера и направлена на продуктивное разрешение проблемы для обеих сторон. Она признает различие во мнениях и отличается готовностью ознакомиться с другими позициями, чтобы разобраться в причинах конфликта и найти приемлемые для всех сторон действия. Глубокий анализ и конструктивное разрешение конфликта требуют зрелости и искусства работы с людьми, а также значительных затрат времени и энергии руководителя. Безусловно, легче использовать стратегию принуждения, для которой нужна только напористость, но это не будет способствовать атмосфере искренности и доверия, необходимых для успеха.
2 Стратегия компромисса соответствует средним значениям ориентации и предполагает взаимный обмен уступками, принятие отчасти точки зрения противоположной стороны, чтобы найти взаимоприемлемое решение. Способность к компромиссу высоко ценится среди управленцев, так как позволяет избежать конфронтации. Но эта стратегия не позволяет полностью реализоваться ни одному, ни другому партнеру. Однако люди не будут долго противоборствовать – они придут к компромиссу сегодня, т.е. удовлетворятся доступным с тем, чтобы завтра решить проблему окончательно.
3 Стратегия принуждения или доминирования ориентирована исключительно на собственные интересы. Она заключается в стремлении заставить принять свою точку зрения любой ценой вплоть до открытого давления с применением власти.
Недостатки: подавление инициативы подчиненных, вероятность того, что не будут учтены важные факторы, поскольку представлена только одна точка зрения. Добиваясь своего любой ценой, можно одержать тактическую победу, но проиграть стратегически, поскольку будет нанесен урон отношениям с партнером.
40. Функция организации состоит в:
1) Организации и проведении проверки правильно ли достигаются цели предприятия;
2) Стимулирование сотрудников организации, направлении их усилий, на достижение поставленных целей;
3) Установлении взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий её функционирования;
4) Определении и детализации целей организации, а также видов деятельности по достижению этих целей.
67. Требования, предъявляемые к профессиональным управляющим, включают:
1) Специальные знания и способность использовать их в работе по управлению предприятием, способность работать с людьми и управлять самим собой.
2) Умение чётко выражать свои мысли и убеждать;
3) Высокое чувство долга и преданность делу, ответственность и исполнительность;
4) Умение обосновать и принимать решения, доводить его до исполнения.
67. Требования, предъявляемые к профессиональным управляющим, включают:
1) Специальные знания и способность использовать их в работе по управлению предприятием, способность работать с людьми и управлять самим собой.
2) Умение чётко выражать свои мысли и убеждать;
3) Высокое чувство долга и преданность делу, ответственность и исполнительность;
4) Умение обосновать и принимать решения, доводить его до исполнения.
