1 Дайте характеристику первичной и вторичной маркетинговой информации
2 Раскройте сущность и содержание банковских услуг
3 Составьте список мероприятий по стимулированию продаж банковских услуг. Приведите пример, где мы встречаемся с этими мероприятиями
Список использованных источников
1 Дайте характеристику первичной и вторичной маркетинговой информации
Совокупность черт информации, ее источников, методов сбора и анализа представляет собой систему маркетинговой информации. Она является основой для проведения маркетинговых исследований. Руководству банка для принятия правильных управленческих решений необходима оперативная, достоверная и полная информация, представляемая в обработанном, аналитическом виде.
Основными чертами информации являются следующие:
– не исчезает после приобретения, иногда обогащается;
– одновременно передается пользователю и остается в банке данных;
– неделима, т.к. имеет смысл только при наличии и передаче полного набора данных;
– накапливается независимо от частоты использования, при этом повышается ее качество.
Сбор и анализ информации осуществляется не вручную, а с использованием вычислительной техники. В банках создаются базы данных, что дает им возможность контролировать свою деятельность, уровень кредитоспособности клиентов, разрабатывать стратегию своего развития и др.
Для формулирования конкурентной стратегии руководитель банка нуждается в массе разнообразной информации. Всю маркетинговую информацию можно разделить на первичную и вторичную.
2 Раскройте сущность и содержание банковских услуг
В экономической литературе существуют разные подходы к определению понятия «банковская услуга». Каждый из них имеет право на существование, несмотря на противоречия. Они позволяют преодолеть односторонний подход, дополняя друг друга производственным, функциональным, маркетинговым, правовым, институциональным анализами, и тем самым способствуют многогранному исследованию сущности и природы банковской услуги.
Маркетинговый подход рассматривает услугу с точки зрения полезности для клиента, т.е. способности удовлетворить потребности клиента. Таким образом, в рамках данного подхода банковская услуга рассматривается с точки зрения потребителя услуг. Определение понятия банковская услуга в рамках данного подхода дается в трудах В.И.Хруцкого, И.В. Корнеевой, П.Дойля, Васильева А.В.
В учебнике под редакцией Кравцовой Г.И. определение понятия банковская услуга также исходит из потребностей клиента. Согласно учебнику, банковская услуга — деятельность банка, осуществляемая по поручению и в интересах клиента с целью удовлетворения его потребностей в банковском обслуживании. Услуга обычно ассоциируется с конечным результатом. Это результат полезной деятельности, направленной на удовлетворение определенных потребностей субъектов хозяйствования, населения. Услуга — действие, направленное на потребителя, т.е. на банковского клиента. Особенностью услуг банка в отличие от товаров, услуг предприятий является то, что клиент не только принимает услугу банка, но и участвует в процессе ее оказания. Потребности клиента в банковских услугах удовлетворяются путем совокупности отдельных операций, в которых участвуют клиент и банк.
3 Составьте список мероприятий по стимулированию продаж банковских услуг. Приведите пример, где мы встречаемся с этими мероприятиями
Важным средством коммуникационной политики является стимулирование сбыта. Граница между рекламой и стимулированием сбыта условна. Реклама в основном действует на этапе, предшествующем реализации услуг, а стимулирование сбыта поддерживает остальные средства коммуникационной политики с целью облегчения и ускорения продаж. Рассылка по почте буклетов или проспектов с информацией об ассортименте услуг относится к рекламе.
Применение плакатов, брошюр, проспектов как вспомогательных средств непосредственно в месте реализации банковских услуг (в отделении банка или при посещении клиента «на дому») называют стимулированием сбыта.
Инструменты стимулирования сбыта делятся на четыре категории:
1) подготовка, тренинг, мотивация сотрудников (организация соревнования между сотрудниками).
1 Киселева С. В., Горчакова Н. Е. и др. Маркетинг в банке: учебно-методическое пособие. - Минск: БГЭУ, 2003.
2 Хабаров В.И., Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. Учебное пособие. – М.: Маркет ДС, 2006. – 157с.
3 Организация деятельности коммерческих банков под. ред. Кравцовой Т.И. – Мн.: БГЭУ, 2007г.
4 Николаева Т.П. Банковский маркетинг: учебно-методический комплекс. –М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 224 с.
5 Хруцкий, В.Е., Корнеева, И.В. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 207 с.
6 Дойль, П. Маркетинг – менеджмент и стратегии/ П.Дойль; пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: ЭКСМО, 2004. – 480 с.
7 Васильев, А.В. Формирование системы менеджмента качества кредитной организации/ А.В.Васильев, Е.Б.Герасимова, под ред. Б.И. Герасимова. – Тамбов: Изд-во Тамб. Гос.техн.Ун-та, 2005. – 92 с.
