Контрольная работа Банковский маркетинг Контрольная

Исходные данные:

Правление коммерческого банка приняло решение об объединении двух филиалов. В результате клиентов одного из филиалов стали обслуживать в другом филиале. С тем, чтобы сохранить клиентов, необходимо создать условия обслуживания аналогичные тем, которые были в ликвидированном филиале, обеспечить качество.

Рекомендации по выполнению:

Составьте план проведения маркетингового исследования, цель которого – изучение мнений клиентов (юридических лиц и предпринимателей) филиала об условиях обслуживания для принятия решений, направленных на повышение качества предоставления услуг. Разработайте анкету для опроса, определите участников исследования, порядок сбора и обработки информации. Составьте рекомендации по проведению анкетирования.

Решение.

Для проведения маркетингового исследования необходимо провести опрос целевой группы. Целевая группа данного маркетингового исследования – юридические лица и предприниматели, которые обслуживаются в данном филиале.