Задание 3. Выполнить кейс
Вопросы и задания
1. Оцените, что на данный момент имеют компании «Королевский софт» и «Гранд».
2. Есть ли победители и проигравшие в данном проекте?
3. Оцените линию действий представителей компаний «Королевский софт» и «Гранд», укажите на ошибочные решения той и другой стороны.
4. Какие решения должны были принимать представители компаний «Королевский софт» и «Гранд», чтобы не попасть в подобную ситуацию.
5. Какие решения, касающиеся автоматизированной системы, может принять Иван Иванович? Предложите два-три варианта. Оцените последствия этих решений.
6. Как должна в создавшейся ситуации вести себя компания «Королевский софт»?
Задание 3. Выполнить кейс
Описание ситуации
Небольшая компьютерная компания «Королевский софт» долгое время имела достаточно благополучную жизнь, выполняя заказы российских и белорусского филиалов крупной европейской компании. Однако в свете ухудшений отношений между Европой и Россией руководство «Королевского софта» решило обратить внимание на местный рынок и ввело систему бонусов для сотрудников, находивших контракты с отечественными фирмами.
Николай работал в «Королевском софте» руководителем проектов. Раздумывая, что тут можно сделать, он вспомнил ни к чему не обязывающий разговор, который произошел у него с бывшей одноклассницей Натальей на встрече выпускников около года назад. Наталья работает заместителем директора в компании среднего размера «Гранд». Во время разговора она сказала, что их шеф Иван Иванович, похоже, созрел для создания в компании современной информационной системы, и полушутя предложила поучаствовать в этом «Королевскому софту».
Николай позвонил Наталье, описал ситуацию и предложил встретиться. На встрече Наталья кратко рассказала о компании «Гранд» и о том, что хотелось бы видеть из функциональных задач информационной системы, передала некоторые документы, характеризующие деятельность компании, попросила в течение недели подготовить коммерческое предложение по созданию системы на имя директора. При этом она отметила, что, во-первых, по образованию является гуманитарием и далека от информационных систем, во-вторых, при отборе подрядчиков Иван Иванович руководствуется в первую очередь соображениями стоимости.
Николай доложил обо всем руководству «Королевского софта» и получил «добро». С привлечением экономиста и программистов он составил коммерческое предложение с минимальной суммой, за которую «Королевский софт» мог бы взяться за работу. Затем он связался с Натальей и сообщил о готовности к встрече.
На встрече, в которой участвовали Николай, Наталья и Иван Иванович, последний довольно долго и увлеченно говорил, что он хотел бы получить от информатизации. Причем в его высказываниях просматривались достаточно сложные функции системы, о которых Наталья ничего не говорила, и которые не были учтены в коммерческом предложении. В конце Иван Иванович задал вопрос о цене, и Николай подтвердил ту, которая была указана в коммерческом предложении. Правда, он отметил, что эта цифра минимальная из возможных, и по мере разработки технического задания (ТЗ), она может возрастать. Например, если в систему будут включены функции, о которых упоминал Иван Иванович.
Последнее замечание Ивану Ивановичу не понравилось, в качестве аргумента он отметил, что когда договариваются о ремонте квартиры, люди спорят, торгуются, но когда по рукам, то условия не меняют. На это Николай ответил, что создание информационной системы и ремонт квартиры – различные процессы, но торг уместен и его надо вести, имея на руках ТЗ. Помолчав, Иван Иванович дал добро на разработку ТЗ и комплекта договорных документов, на чем и разошлись. Ответственной за эту разработку от компании «Гранд» была назначена Наталья.
1.
Оцените, что на данный момент имеют компании «Королевский софт» и «Гранд».
На данный момент
«Королевский софт» имеет: испорченные отношения Николая из «Королевский софт» с Натальей из «Гранд», наполовину оплаченный продукт,
необходимость продолжения работы над проектом, если систему регулярно и
правильно дорабатывать.
2. Есть ли победители и проигравшие в данном проекте?
В данном проекте ни заказчик, ни исполнитель не являются победителями. Обе стороны – проигравшие.
3. Оцените линию действий представителей компаний «Королевский софт» и «Гранд», укажите на ошибочные решения той и другой стороны.
Ошибочные решения компании «Гранд» – несформированные критерии и запросы, некомпетентный куратор, неосведомленный о приоритетах проекта.
Главным критерием для Ивана Ивановича из «Гранд» являлась цена, а пожелания к функционалу информационной системы были вторичны.
Иван Иванович был заинтересован только в минимальной стоимости разработки. А его участие ограничилось только делегированием проекта целиком и полностью на явно неподготовленного сотрудника, а также начальственным разносом участников проекта.
Иван Иванович должен был лично принимать окончательный вариант техзадания. А он самоустранился от решения выданного запроса, выставив впереди себя некомпетентное лицо – Наталью, делегировав полномочия, не делегировав ответственность.
Руководитель проекта Наталья, взялась за непосильную для нее работу и мало сделала, чтобы научиться чему-то в этой области (ведь техзадание писал за нее Николай). Но еще можно было бы не провалить проект, если бы она разобралась в отношениях и интересах различных групп сотрудников, заняла бы свою принципиальную позицию, не пошла на поводу группы Excel и более тесно и открыто работала с Николаем. Но она не рискнула вступить в конфронтацию и пошла по пути быть хорошей для всех, поэтому осталась одна и проиграла.
4. Какие решения должны были принимать представители компаний «Королевский софт» и «Гранд», чтобы не попасть в подобную ситуацию.
Представитель компании «Королевский софт» должен был не заходить с низкой цены, стремиться понять, что хочет клиент. Понимать, чего хочет от сделки сам и что может дать взамен. Отказаться от сделки, если не может выполнить условия с выгодой для себя и партнера. В этом случае получит прочную репутацию и может быть рекомендован как специалист друзьям несостоявшегося заказчика.
5. Какие решения, касающиеся автоматизированной системы, может принять Иван Иванович? Предложите два-три варианта. Оцените последствия этих решений.
Первый вариант – спасти уплаченные деньги. Вызвать к себе специалистов, которые хвалили программу, для консультаций, чем эта программа может быть полезна и что еще с нее можно взять. Уполномочить сотрудника отдела для дальнейшего кураторства и внедрения. Наталья будет лишена премии за некомпетентность (на нее будут списаны все грехи для сохранения лица шефа). С компанией «Королевский софт» после внедрения продукта отношения продолжаться не будут.
6. Как должна в создавшейся ситуации вести себя компания «Королевский софт»
Компании «Королевский софт» не выгоден ни первый, ни второй вариант. В первом случае компания «Королевский софт» получит относительную головную боль при внедрении продукта, так как к ней будут цепляться по всей строгости к каждой мелочи, как результат – временные затраты будут больше, чем планировалось.
