1. Основные требования, которые предъявляются к речи в деловых переговорах
2. Последствия конфликта в организации
3. Влияние нравственной культуры на успешное ведение деловых переговоров
Список использованных источников
1. Основные требования, которые предъявляются к речи в деловых переговорах
Деловой разговор – это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия по установлению деловых отношений и решению деловых проблем.
Каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, такие люди проявляют порой вопиющую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал.
К деловому разговору предъявляются требования правильности, краткости и доступности речи.
Первое и непременное требование к деловому разговору – это правильность речи говорящих. Необходимость исполнения этого требования связана с тем, что большинство участников деловой беседы, которые сами допускают речевые погрешности, не упустят случая отметить (если не вслух, то про себя) наиболее очевидные ошибки в речи беседующего с ними партнера. К тому же, пока вы не будете твердо знать, что ваша речь с точки зрения лексико-стилистических норм является правильной, вы не избавитесь от ощущения неуверенности в себе. Только полная уверенность в этом отношении дает возможность сосредоточиться не на словах, а на деле.
Точность и ясность речи –важнейшее требование к любому деловому разговору. Под точностью деловой речи понимается соответствие высказывания мыслям говорящего. Чтобы речь делового человека была точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены.
2. Последствия конфликта в организации
В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования, конфликт в организации может иметь как негативные, так и позитивные последствия.
К негативным последствиям можно отнести следующие:
1. Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия.
2. Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
3. Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма.
4. Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров.
5. Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.
6. Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию; субъективные переживания и стрессы.
Чрезмерное обострение конфликтных разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию к всеобщему кризису и распаду.
К позитивным последствиям конфликта можно отнести следующие:
1. Адаптация и социализация членов организации.
2. Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки.
3. Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации.
4. Выявление скрытых недостатков и просчетов.
5. Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений.
6. Активизация информационных процессов.
7. Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам.
3. Влияние нравственной культуры на успешное ведение деловых переговоров
Нравственная культура – это комплекс ценностей и норм, регулирующих отношения между людьми в их повседневной жизни [6].
Нравственная культура – это синтез внутренних, духовных качеств личности с их внешними проявлениями.
Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда стороны имеют совпадающие или противоположные интересы [5, с. 45].
Отличительные особенности переговоров:
– переговоры имеют более официальный и конкретный характер, чем деловые беседы;
– переговоры предусматривают подписание документов;
– мнения участников переговоров частично совпадают, а частично расходятся.
Нравственная сторона ведения деловых переговоров имеет очень большое значение для их эффективности. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не допустить в деловых отношениях забвения золотого правила морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Существенно важно вести деловое общение, деловые беседы и переговоры на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.
1. Браим, И.Н. Деловой этикет. Учебное пособие / И.Н. Браим. – Минск: Эхо, 1996. – 208 с.
2. Дебольский, М. Психология делового общения / М. Дебольский. – Москва: Континент-Норд, 1992. – 87 с.
3. Сухарев, В.А. Быть деловым человеком / В.А. Сухарев. – Симферопль: Бизенс-форм, 1996. – 285 с.
4. Честара, Дж. Деловой этикет / Дж. Честера. – Москва: ИНФРА, 1997. – 336 с.
5. Грузикова, М.О. Основы теории межкультурной коммуникации / М.О. Грузикова. – Екатеринбург: из-во Урал, 2015. – 111 с.
6. Холопова, Т.И., Лебедева, М.М. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: Магнум-Ф, 1995. – 166 с.
