Вопрос 1
Да, утверждение верно, так как для организации эффективного бизнеса важно выстроить максимально хорошие отношения с клиентами, чем и занимается маркетинг.
Вопрос 2
Система управления маркетингом в разрезе решения вопроса недовольства клиента должна выстраиваться следующим образом:
1. На начальном этапе возникновения недовольства клиента очень важно установить контакт с клиентом и выразить ему сопереживание, что позволит тем самым показать важность клиента, его мнения и эмоциональное состояние.
2. Принести извинения клиенту.
3. Задать вопросы недовольному клиенту с целью выявления сути недовольства клиента.
Вопрос 3
SWOT-анализ для организации, оказывающей юридические услуги представим в виде таблицы ниже.
SWOT-анализ позволяет определить и интерпретировать для организации ее сильные стороны (strength), слабые стороны (weakness), возможности (opportunities), угрозы (threats).
Вопрос 4
Указанные расходы можно считать целесообразными на удержание постоянного клиента, так как именно постоянный клиент является, как наиболее требовательным, так и, с другой стороны, наиболее лояльным. Люди устроены таким образом, что они сложнее адаптируются к разнообразным переменам, и с большим удовольствием возвращаются в организации сферы гостеприимства, где они уже чувствуют себя, как дома.
Вопрос 5
Дэвид Олигви имел в виду в своем высказывании необходимость и важность установление наиболее возможного контакта с клиентом, так как просто незнакомому человеку без установления минимальной коммуникации с ним невозможно что-либо продать, так как человек просто отстраняется. Очень важно в любом случае хотя бы немного «перетащить» человека на свою сторону, сформировать в его понимании лояльность в компании и товарам / услугам, которые компания реализует. В таком случае покупатель будет активнее соглашаться на покупку.
