Разработать проект стандарта организации Управление персоналом

Организация Аптека «Планета здоровья» является одной из крупнейших аптечных сетей Республики Беларусь и представляет собой фирменную сеть аптек современного формата с широким ассортиментом лекарственных средств, биологически активных добавок к пище, изделий медицинского назначения и дермакосметики.

Первая аптека под брендом «Планета Здоровья» открылась в 2004 году.

Сегодня аптеки «Планета Здоровья» - это одни из самых современных центров здоровья и красоты. Впервые в Республике Беларусь в организации появились свои центры тестирования кожи, в которых каждый желающий может сделать бесплатное экспресс-тестирование кожи лица и волос.

В своей деятельности аптечная сеть стремится соответствовать высоким стандартам качества обслуживания. Персонал аптеки - профессионалы, целью работы которых является здоровая и комфортная жизнь клиентов.

Помимо внешнего визуального оформления бренд «Планета Здоровья» подразумевает под собой единый формат внутреннего зонирования, фирменное оборудование и, что самое важное, единые стандарты обслуживания покупателей, вне зависимости от местоположения аптеки.

У аптеки «Планета Здоровья» имеется свой бренд-персонаж. Героя зовут Хелсик, он дружелюбный, открытый и энергичный, фокусируется на здоровье и знакомит детей с полезными привычками. Хелсик от имени сети рассказывает ребятам, как важно беречь свое здоровье с детства, правильно питаться, набираться энергии, заниматься спортом, а еще хорошо учиться и помогать сверстникам и взрослым.

Организация является первой аптечной сетью, внедрившей стандарт ISO 9001:2015 в розничной торговле.

«Планета здоровья» - лучшая аптечная сеть по результатам премии «Belarus Beauty Awards 2019».

Требования к управлению персоналом рассматриваются в технических нормативных правовых актах (ТНПА), регламентирующих требования к системе менеджмента качества.

Стандарт СТБ ISO 9001 регламентирует требования к компетентности и осведомленности персонала в рамках системы менеджмента качества организации. [1]

Согласно пункту 7.1.2 [1] «организация должна определить и обеспечить наличие персонала, необходимого для результативного внедрения ее системы менеджмента качества, а также для функционирования ее процессов и управления ими.

В соответствии с пунктом 7.1.6 [1] для управления персоналом «организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Эти знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме. При рассмотрении изменений в потребностях и трендах организация должна рассмотреть свои имеющиеся знания и определить, каким образом она будет приобретать или получит доступ к любым необходимым дополнительным знаниям и требуемому их обновлению». 

Под знаниями организации в [1] понимают «знания, специфические для организации, которые получены на основе опыта». Знания следует использовать и распространять по всей организации для достижения целей организации.  Знания организации могут основываться на: внутренних источниках (например, интеллектуальная собственность; знания, полученные на основе опыта; уроки, извлеченные из провальных и успешных проектов; заимствованные и распределенные недокументированные знания и опыт; результаты улучшений в процессах, продукции и услугах); внешних источниках (например, стандарты; академическое сообщество; конференции; знания, полученные от потребителей или внешних поставщиков). 

В соответствии с пунктом 7.2 [1] «организация должна: определить необходимую компетентность персонала, осуществляющего работу под ее управлением, которая воздействует на пригодность и результативность системы менеджмента качества; обеспечить, чтобы этот персонал обладал компетентностью на основе соответствующего образования, подготовки или опыта; если применимо, осуществлять действия по приобретению необходимой компетентности и оценивать результативность предпринятых действий; сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство компетентности».

Документированная процедура «Управление персоналом» включает в себя следующие разделы:

1 Титульный лист

2 Область применения

3 Нормативные ссылки;

4 Термины и сокращения;

5 Общие положения

6 Ответственность

7 Описание процедуры «Управление персоналом»

8 Записи о качестве.

9 Приложения

10 Лист регистрации изменений

 

В Республике Беларусь применяется большое количество технических нормативных правовых актов, но на уровне организации, целесообразно применять стандарты организаций. 

Можно отметить, что на сегодняшний день стандарты организаций являются важным средством для внедрения и эффективного функционирования систем менеджмента организаций.

Представленный в настоящей курсовой работе стандарт организации Управление персоналом будет способствовать эффективному управлению человеческими ресурсами в сети аптек «Планета здоровья»

Организациям следует максимально использовать предоставленную возможность разработки стандартов организаций, так как в них можно отражать и стандартизировать лучшие практики организации и передовой опыт других организаций и требований международных стандартов на системы менеджмента.