Дополнительные услуги, оказываемые торговыми предприятиями

Услуги, предоставляемые торговыми организациями клиентам, часто называют дополнительными услугами. Это подчеркивает их необязательный характер и тот факт, что они находятся вне основной функции магазина, связанной с продажей товара. 

Большинство из них не являются обязательными для покупателей, которые могут воспользоваться предлагаемыми услугами или отказаться от них по своему желанию, но обязательными для торговой организации, которая должна предоставить возможность покупателям использовать практику, предполагающую разграничение обязательных услуг и рекомендуемых услуг в перечне. 

Важнейшая для потребителя услуга, носящая массовый характер и удовлетворяющая его потребности, ставшая первой необходимостью, должна считаться обязательной, а остальные-рекомендуемыми [1, с. 12].

Наиболее благоприятными условиями для предоставления дополнительных услуг являются крупные магазины: супермаркеты, универмаги, супермаркеты и крупные специализированные магазины. 

Крупногабаритные и тяжелые товары (мебель, телевизоры, холодильники, стройматериалы и т. д.) Все должно быть доставлено на дом покупателя. Заказы на данную услугу должны приниматься в течение всего рабочего дня магазина. Дата и время доставки должны быть согласованы с покупателем [2, с. 74]. 

Для доставки товаров универмаги могут использовать собственный транспорт, а также транспорт городских, областных или кооперативных транспортно - экспедиторских контор. 

Такая услуга, как установка технически сложных изделий, приобретенных в магазинах на дому у покупателей (телевизор, холодильник, стиральная машина и т. д.), в основном предоставляемые универмагами и крупными специализированными магазинами [3, c. 67].

Кафетерии организуют преимущественно в крупных универмагах, универсамах и специализированных магазинах. Их размещают вне зоны самообслуживания и оснащают холодильным оборудованием, кофеваркой, оборудованием для продажи: кафетерийной стойкой, специальными обеденными столами и другим оборудованием. В кафетериях продают кофе, чай, молочные коктейли, бутерброды, кондитерские изделия и т. д.

Зачастую случается, что люди не готовы идти в магазин и стоять в очереди, чтобы купить воды или небольшой перекус (печенье, вафли и т. д.)

Поэтому в качестве оказания дополнительных услуг покупателям ООО «Санта Ритейл» можно предложить установку в магазине торгового автомата, где потребитель сможет приобрести либо кофе (кофейный аппарат), либо воду, печенье, булочку и т.д.

Зачастую торговые объекты ООО «Санта Ритейл» имеют достаточно большую площадь, что позволит разместить в ООО «Санта Ритейл» торговый аппарат, в котором будет присутствовать напитки для посетителей, батончики для перекуса и т.д.

Приобрести такой торговый автомат можно в организации Unicum. Преимущества торговых аппаратов данной компании состоит в следующем:

1. В автомате можно разместить до 48 наименований продукции. 

2. Лифтовая система быстро и надежно выдаст даже самый хрупкий товар с самой верхней полки. 

3. Гибкая конфигурация автомата позволит настроить его под продажу товаров любых размеров. 

4. В основе автомата - обычный "спиральный" механизм выдачи, позволяющий легко и без затрат модернизировать автомат при переходе на продажу товара другого формата.

5. Большое расстояние между полками и стеклом исключает застревание товара. 

6. Автомат может быть оснащен купюроприемником JCM VEGA с функцией выдачи сдачи купюрами. 

7. Инфракрасные датчики проконтролируют выдачу товара и не спишут кредит, если товар по каким-либо причинам не был выдан. 

К преимуществам установки такого аппарата можно отнести:

- не нужно содержать большой штат сотрудников;

- исключается риск некомпетентного обслуживания клиентов; 

- маленькая торговая площадь. Для установки одного автомата потребуется торговая площадь в среднем размером 1-1,5 метра квадратных;

- не нужно организовывать складские и производственные помещения. 

К недостаткам торгового аппарата отнесем:

1. Вероятность поломки торгового аппарата. Как и любая техника, вендинги могут поломаться. В этом случае организация теряет часть прибыли, которую могли бы получить за период ремонта. 

2. Вандализм. Прохожие будут попадаться разные, и кому-то наверняка захочется что-нибудь отломать от автомата или разрисовать его красками, от этого никто не застрахован. 

Совершенствование торгового обслуживания выражается в расширении ассортимента предлагаемых товаров, создании условий для быстрого и удобного их приобретения, предоставлении на предприятиях торговли разнообразных услуг.

К торговым услугам относится специфическая деятельность, выражающаяся в продаже товаров или связанная с организацией условий для ее успешного осуществления (услуги, сопровождающие реализацию товаров, предшествующие ей или следующие за ней). 

Услуги, оказываемые в торговле, весьма разнообразны. Их перечень с учетом типов магазинов насчитывает свыше 100 наименований.

Согласно рекомендациям, в универмагах должны создаваться комфортные условия для покупателей во время посещения магазина и покупки товара. 

Основными признаками комфортности являются: сокращение времени на ориентацию покупателей в размещении, выборе и покупке товаров, создание таких условий для выбора товара, при которых покупатель остался бы доволен сделанными покупками. 

Компания ООО «Санта Ритейл» основана в 1995 и входит в группу компаний «Санта». Группа компаний «Санта» – это холдинг, который включает свыше 40 компаний. Среди них поставщики сырья, производители готовой продукции, дистрибуционные и логистические компании, ритейлерская сеть и другие компании.

В торговой сети «Санта» действует нескольких видов дисконтных карт. Так с использованием карты «Санта» реализуется накопительная система скидок, предоставляющая владельцам карты право на 5% скидку в магазинах сети. Кроме того, в магазинах «Санта» вниманию покупателей постоянно предлагаются различные акции, сезонные и постоянно действующие скидки. Во главе угла ставится потребитель и его лояльность к магазинам сети. 

Выручка от реализации ООО «Санта Ритейл» увеличилась с 220 336 тыс. руб. в 2017 году до 374 612 тыс. руб. в 2019 году. 

Чистая прибыль предприятия к 2018 г. увеличилась 243 тыс. руб. по сравнению с 2017 г., к 2019 г. произошло снижение чистой прибыли на 714 тыс. руб. в сравнении с предыдущим периодом.

Предоставление клиентам ООО «Санта Ритейл» дополнительных услуг, связанных с приобретением и использованием товаров, является необходимым условием повышения культуры обслуживания. 

К бесплатным услугам относятся услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультирование продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка сыпучих пищевых продуктов и др.). Услуги, требующие дополнительной платы, предоставляются магазином за плату, основанную на утвержденном прейскуранте.