Курсовая работа (проект) - Оценка качества транспортных услуг
Скачать готовую работу по теме

Оценка качества транспортных услуг

Купить эту готовую работу со скидкой за 60,00 BYN
Оценка качества транспортных услуг
Стоимость Стоимость
от

60,00

75,00

BYN

Содержание

Введение
1 Теоретические аспекты понятия качества услуг
1.1 Сущность и понятие качество услуг
1.2 Методики оценки качества услуг
1.3 Составляющие качества обслуживания авиапассажиров и методы его оценки
2 Анализ качества обслуживания пассажиров ОАО «Авиакомпания «БЕЛАВИА»»
2.1. Организационно-хозяйственная характеристика ОАО «Авиакомпания «Белавиа»»
2.2. Оценка качества обслуживания авиапассажиров ОАО «Авиакомпании «Белавиа»
3 Пути совершенствования качества обслуживания авиапассажиров ОАО «Авиакомпания «БЕЛАВИА»»
3.1 Методика дифференциации для повышения качества обслуживания туристов ОАО «Авиакомпания «Белавиа»
3.2 Разработка методики логистической оценки качества обслуживания авиапассажиров
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Выдержка из работы

Список литературы

1. Адаменкова, С.И Технико-экономический анализ деятельности предприятия (фирмы): учеб пособие // С.И. Адаменкова, О.С. Евремчик; Институт повышения квалификации и переподготовки кадров по новым направлениям развития техники, технологии и экономики. – Минск: Бестпринт, 2018. – 182 с.
2. Аксенова, Ж. А. Качество продукции как способ конкурентоспособности экономики: автореферат / Ж. А. Аксенова. –М.; Амалфея, 2018. – 25 с. 
3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – Москва: Инфра-М, 2017. – 251 с. 
4. Буркин, А. Н. Качество товаров: теория и практика: материалы докладов Международной научно-практической конференции, 15-16 ноября 2016, Витебск, Беларусь / А. Н. Буркин. – Витебск: ВГТУ, 2018. – 321 с. 
5. Герасимов, Б. Н. Управление качеством: учебное пособие / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. – Москва: ИНФРА-М, 2018. – 302 с. 
6. Качество: терминологический словарь / Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь (Госстандарт), Научно-производственное республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации». – Минск: БелГИСС, 2017. – 278 с. 
7. Конев, К. Будущее менеджмента качества / К. Конев // Стандарты и качество. – 2018. – №5. – С. 64-67.
8. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. М. Лифиц. – 13-е изд., пер. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 362 с
9. Магер, В. Е. Управление качеством: учебное пособие / В. Е. Магер. – М.: Инфра-М, 2017. – 175 с. 
10. Маслов, Д. В. Управление качеством на малом предприятии / Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин. – Москва: ДМК Пресс, 2017. – 190 с.
11. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. – 6-е изд., переработанное. – М.: Омега-Л, 2017. – 376 с. 
12. Свиткин, М.З. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компаний / М.З. Свиткин // Методы менеджмента качества. – 2018. – №1. – С. 26-31.
13. Сергеев, А. Г. Стандартизация и сертификация: учебник и практикум для СПО / А. Г. Сергеев, В. В. Терегеря. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 323 с.
14. Таушканова, А. О. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг / А. О. Таушканова, Е. А. Шанц. – Текст: непосредственный // Проблемы современной экономики: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2016 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2016. – С. 207-209
15. Тебекин, А. В. Управление качеством: учебник / А. В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2017. – 371 с. 
16. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова [и др.]; общ. ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. 334 с.
17. Управление качеством продукции: учебное пособие / Н.И. Новицкий [и др.]; общ. ред. Н.И. Новицкого. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2017. – 338 с.
18. Цопкало Л.А. Контроль качества продукции и услуг в общественном питании: учеб. пособие / Л.А. Цопкало, Л.Н. Рождественская. – Новосибирск: Издво НГТУ, 2016. – 230 с.
19. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. / А.Д. Шадрин. – 2-е изд., испр. – М.: НТК Трек, 2017. 360 с.
20. Шевчук, Д. А. Управление качеством: пособие / Д. А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2018. – 214 с.

Купить эту работу
Введение
1 Теоретические аспекты понятия качества услуг
1.1 Сущность и понятие качество услуг
1.2 Методики оценки качества услуг
1.3 Составляющие качества обслуживания авиапассажиров и методы его оценки
2 Анализ качества обслуживания пассажиров ОАО «Авиакомпания «БЕЛАВИА»»
2.1. Организационно-хозяйственная характеристика ОАО «Авиакомпания «Белавиа»»
2.2. Оценка качества обслуживания авиапассажиров ОАО «Авиакомпании «Белавиа»
3 Пути совершенствования качества обслуживания авиапассажиров ОАО «Авиакомпания «БЕЛАВИА»»
3.1 Методика дифференциации для повышения качества обслуживания туристов ОАО «Авиакомпания «Белавиа»
3.2 Разработка методики логистической оценки качества обслуживания авиапассажиров
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Стоимость Стоимость

60,00

75,00

BYN

Информация о работе

Вуз: БРУ (Белорусско-российский университет)
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Курсовая работа (проект)
Организация: Белавиа, ОАО
Работа защищена на оценку "8" без доработок. 
Уникальность свыше 40%. 
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения. 
Количество страниц - 44.
В работе также имеются следующие приложения:
ПРИЛОЖЕНИЕ А Политика в области безопасности и качества полетов.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Правила поведения пассажиров на борту.
ПРИЛОЖЕНИЕ В Основные условия перевозки.
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Правила перевозки багажа.
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Анкета оценки качества услуг, предоставляемых авиакомпанией.

Процесс покупки готовой работы

01
1. Заказ готовой

Оставьте заявку по кнопке "купить ". Обязательно укажите правильный e-mail, на него вышлют инструкции по оплате и ваши материалы.

02
2. Оплата

На вашу электронную почту придет подробная инструкция по оплате через ЕРИП. 

03
3. Получение

Сразу после оплаты, менеджер вышлет все материалы, которые относятся к заказу, на электронную почту.

Использование маркетинговых программ для оптимизации производственной программы предприятия
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
1Анализ финансового состояния организации
Вуз: БелГУТ (Белорусский государственный университет транспорта)
Дисциплина: Анализ хозяйственной деятельности предприятия
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Сегментирование рынка товаров промышленного назначения на примере
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Тема 11. Формирование конкурентной стратегии предприятия (на примере...)
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Сегментирование рынка товаров промышленного назначения на примере ОАО Птицефабрика Рассвет
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Особенности развития национального морского торгового флота
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Транспортные тарифы
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Характерные черты инфраструктуры грузового воздушного транспорта РБ
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Транспортные тарифы
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Организационное проектирование и бюджет осуществления проекта
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Инвестиционное проектирование
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Государственное регулирование валютного курса
Вуз: БелГУТ (Белорусский государственный университет транспорта)
Дисциплина: Макроэкономика
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN
Стимулирование привлечения иностранных инвестиций в РБ
Вуз: МИУ (Минский университет управления)
Дисциплина: Мировая экономика и внешнеэкономическая деятельность
Тип работы: Курсовая работа (проект)

60,00

75,00

BYN