Введение

Маркетинг играет организационную роль в производственной сфере экономики. Разумеется, любая компания, прежде всего, должны иметь возможность производить продукт. Но если они не организуют его маркетинг, то обречены на гибель, так как нет смысла производить продукт, который нельзя будет продать на рынке.

Маркетинговая деятельность важна не только для производителя, но и для потребителя, а также для правительства, поскольку на каждой стадии распространения продукта оно может взимать налоги с тех, кто занимается маркетингом и получает прибыль.

По сути, концепция CRM – это всего лишь очередной этап эволюции маркетинга, его новая упаковка, соответствующая высококонкурентному состоянию рынка. И изначально определение концепции CRM существенно отличалось от сегодняшнего: оно было ориентировано на потребности отделов маркетинга. Однако понятие CRM быстро расширилось, включив в себя бизнес-процессы, которые имеют какое-либо отношение к клиенту. Роль катализатора в распространении нового течения стали играть информационные технологии, радикально меняющие любые (и не только связанные с маркетингом) способы организации управления.

Целью исследования является изучение системы управления сбытом, обоснование экономический эффективности от внедрения ПО.

Для реализации поставленной цели решаются следующие задачи:

− исследовать понятие о системе управления сбытом;

− исследовать применение программных аналитических средств в управлении и производстве на ООО «Ремком»;

− рассчитать экономическую эффективность от внедрения ПО.

Объектом исследования является ООО «Ремком».

Предметом исследования являются системы управления сбытом на предприятии.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов, материалы научно-практических конференций, материалы периодической печати, соответствующие нормативно-правовые документы.

Глава 1 

Системы управления сбытом (CRM)

1.1 Эволюция концепции CRM

Этап первый

Конец 80-х – раннее начало 90-х. На просторах бывшего СССР заканчивается период повального дефицита, появляется большое количества новых продуктов и услуг, спрос на которые пока еще превышает предложение. Пока спрос на стандартные товары был неудовлетворен - уровень конкуренции был низок, а рынки сбыта росли вместе с ростом предложения товаров и услуг. Понятно, что в этих условиях в лояльности клиента и построении долгосрочных отношений с ним никто пока не нуждался. При этом каждый конкретный сотрудник занимался "своим" направлением "от и до", а технология же взаимодействия с клиентами, была никому неинтересна, кроме этого сотрудника. Но длился этот период не долго, и в начале 1990-х годов уже нужно было задумываться о том, как привлечь клиента, ведь к ак известно с переходом любого рынка в фазу насыщения это становится первоочередной задачей любого бизнеса. Предприниматели поняли, что клиент - единственный источник прибыли компании и основа ее дальнейшего развития.

Западная экономика шла этим путем уже несколько столетий. Эпоха стандартизированного сервиса там уже давно сменилась ориентацией на клиента. Прогресс привел к тому, что даже такие ухищрения, как низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг уже не гарантировали успешных продаж даже при наличии платежеспособных покупателей. Классическая маркетинговая теория потерпела фиаско во многих своих традиционных практиках, что и предопределило появление "маркетинга отношений" в начале минувшего десятилетия. Таким образом, получила путевку в жизнь клиенториентированная стратегия, которая возникла в результате эволюции технологий маркетинга.

Первым шагом к разработке программного обеспечения клиенториентированного маркетинга, стало понимание того, что маркетингу для идентификации клиента нужна дополнительная информация, которую нужно где-то хранить, и инструментарий, с помощью которого эту информацию можно обрабатывать. В ответ на необходимость персонализированного обращения к многочисленным клиентам и возник "маркетинг баз данных" – предшественник CRM-технологий. Базы данных позволяли вести процесс создания, пополнения и обновления информации о клиентах, покупателях, поставщиках в целях установления и поддерживания контактов с ними для совершения сделок и повышения конкурентоспособности. Появляются первые программы лояльности, целью которых было привлечение и удержание уже существующих клиентов.

2.1 Юридическая база функционирования и направления деятельности предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Ремком» работает на рынке с 2001 года. ООО «Ремком» является производственным предприятием, которое имеет собственные производственные мощности.

Организация зарегистрирована решением Могилевского областного исполнительного комитета от 28.09.2001. «22-3 в Едином гомударственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 790090821.

Участниками Общества являются четыре учредителя. При создании организации их количество составляло пять человек, однако в 2015 году вышел из состава учредителей Общества один участник. Изменения в Устав Общества внесены, государственная регистрация в соответствии с п. 3 ст. 48 ГК произведена.

Учредительным документом ООО «Ремком» является Устав, утвержденный его учредителями. Устав ООО «Ремком» содержит перечень сведений, определенных законодательством. Уставный фонд ООО «Ремком» минимальным размером не ограничен, т.е. формируется в любом размере по усмотрению учредителей. В 2015 году размер Уставного фонда составил 65 000 000 белорусских рублей и сформирован за счет денежных вкладов Участников в сентябре 2001 года в сумме 2 102 016 рублей, пополнен за счет денежных средств Участников в декабре 2002 – январе 2003 годов на сумму 13 897 984 рублей, в июне-июле 2006 года на суму 44 000 000 рублей, в январе 2007 года а сумму 5 000 000 руб.

Юридический адрес: Республика Беларусь, 213407, Могилевская область, г. Горки, ул. Иванова, 3. Имеются филиалы и сервисные центры, которые расположены в г. Минск и г. Лида Гродненской области.

Юридический адрес ООО «Ремком» указывается в Уставе и заявлении о государственной регистрации. Сведения о юридическом адресе организации вносятся в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также в Государственный реестр плательщиков. Все письма и уведомления государственных органов направляются именно по юридическому адресу организации.

Основными направлениями деятельности ООО «Ремком» являются:

Производство:

− опрыскиватели самоходные ОС Агро-3100;

− опрыскиватели полевые штанговые полуприцепные ОП-3000 (штанга 18 и 24 м), ОП-2500 (штанга 12, 18 и 24 м), навесные ОН-600-12 и ОН-300-8;

− опрыскиватели садовые вентиляторные ОВС-600 (навесные) и ОВС-2000 с приставками типа «Стандарт», «Полуколонна», «Спрут»;

− опрыскиватели для защищенного грунта тачечные ОТТ-400 и ОТТ-120;

− протравливатели семян ПС-20, ПС-5, ПС-5М (с удлиненным шнеком), ПС-5 «Фермер» (с приемным бункером), ПС-20С (стационарный);

− оборудование для протравливания картофеля и внесения консервантов серии СДК;

− насосы-дозаторы НД для протравливателей ПС-10, ПС-20, ПСС-20;

− распылители щелевые серии СТ 110 (1,2 л/мин. – синие; 1,6 л/мин – красные; 3,2 л/мин. – белые) и ТР 110.03 (инжекторные);

− отсечные устройства;

− погрузчики зерна ПЗШ

3.1 Обоснование выбора путей оптимизации маркетиговой деятельности в ООО «Ремком»

Изучив во второй главе уровень автоматизации в ООО «Ремком», можно говорить, что сегодня в компании нет единой автоматизированной системы, которая позволила бы увеличить продажи компании и повысить уровень взаимодействия с клиентами. Но поскольку, построить достоверную бизнес-модель и принять верное управленческое решение без качественного анализа текущей ситуации невозможно, очевидно, что в компании назрела необходимость внедрения автоматизированной информационной системы управления.

Для устранения всех недостатков в организации выделены следующие задачи по автоматизации:

− создать единое информационное пространство для работы над проектами всеми участниками;

− наладить механизм эффективного делегирования и контроля выполнения задач;

− обеспечить единую форму для ввода и учета информации по проектам и задачам;

− обеспечить автоматическое формирование документов.

Один из основных способов достижения стратегических целей компании - это качественная реализация проектов. Ведь каждый проект собирает воедино материальные и трудовые ресурсы во времени для достижения цели, которая соответствует общей стратегии компании, нише, занимаемой ей на рынке.

В частности, поэтому так важно управлять как каждым проектом в отдельности, так и всей совокупностью проектов в компании. Эффективность управления проектами имеет самое непосредственное отношение к эффективности управления компанией в целом.

Таким образом, для компании будет внедрено комплексное решение не только для области управления проектами, но и в целом для создания единого информационного пространства для взаимодействия и коммуникаций всех сотрудников.

Проанализировав все компоненты информационной системы компании и решаемые ею бизнес-задачи, для оптимизации системы управления проектами руководство отдела разработок было предложено установить CRM-систему «1С-Битрикс 24».

Заключение

Маркетинг важная часть деятельности любой современной компании. После изучения теоретического материала по теме работы был сделан вывод, что успешная маркетинговая деятельность в первую очередь зависит от двух составляющих:

1) наличие актуальной и полной информации для анализа текущего состояния дел в компании;

2) наличие системы, которая позволяет успешно взаимодействовать с клиентами и наращивать клиентскую базу

Представленная работа выполнена по материалам компаний ООО «Ремком». В начале своей деятельности она оказывала только дистрибьюторские услуги, но в последние годы компания значительно расширилась и стала заниматься транспортно-логистической деятельностью и ИТ услугами.

Основными направлениями деятельности ООО «Ремком» являются производство и ремонт различных видов мелкой селькохозяйственной техники: опрыскивателей любых марок и производителей с заменой штанг и оборудования, протравливателей семян ПС-20, ПС-5, насосов мембранно-поршневых «Imovilli pompe» (Италия), «Hypro» (США) и т.д.

Предприятие имеет собственную научно-исследовательскую лабораторию, оснащенную стендами для апробации новых идей и проведения комплексных испытаний машин и оборудования для защиты растений.

В направлении разработки новых машин ООО «Ремком» активно сотрудничает с Белорусской государственной сельскохозяйственной академией.

В центре каждого из видов деятельности компании находится отношения с клиентом. При этом анализ уровня автоматизации компании показал, что в компании используются: офисные приложения Microsoft Office, электронная почта, базы данных электронных документов коллективного доступа и средства автоматизации деловых процессов и документооборота. Это очень невысокий уровень автоматизации для современной компании.

Целью курсовой работы было проанализировать и обосновать необходимость внедрения CRM-системы в компании, которая позволит повысить эффективность принятия управленческих решений с использованием информационных технологий и выстроит работу в единый бизнес-процесс.

Таким образом, развитие информатизации в компании должно стать одним из приоритетных направлений развития.