Маркетинг сферы услуг Курсовая работа (проект)

Несмотря на то, что в Республике Беларусь функции по обязательному оказанию универсальных услуг почтовой связи на всей территории Республики Беларусь возложены на республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» и разветвленная сеть отделений почтовой связи позволяет удовлетворять потребности населения, расширяя спектр оказываемых услуг, в том числе и непрофильных, в нашей стране в целях либерализации рынка услуг почтовой связи Министерством связи и информатизации в 2015-2018 годах выдано тринадцать специальных разрешений (лицензий) на осуществление деятельности в области связи на оказание услуг почтовой связи по пересылке почтовых отправлений: ООО «ГлоБел 24», ООО «Автолайтэкспресс», ООО «ДПД Бел», ЗАО «Наша почта», ООО «СДЭК-Бел», ООО «Росчерк», ООО «КурьерБай», ООО «Гревцов Паблишер», ООО «ГиперМолл», РУП «Специальная связь», ЧП «Сапсан экспресс», ООО «Тайсу», СООО «М&М Милитцер&Мюнх».

Развитие почтовой связи в Республике Беларусь на современном этапе осуществляется в условиях усиления конкуренции, обусловленной либерализацией внутреннего рынка почтовых услуг и существенным изменением международного почтового рынка в связи с глобальным развитием информационного общества, развитием деятельности транснациональных сетевых логистических компаний, что обуславливает необходимость более глубокого и эффективного использования маркетинга в этой отрасли.

Маркетинг услуг – процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Это те действия, благодаря которым услуги любого хозяйствующего субъекта доходят до клиентов [18, c. 11].

Маркетинг услуг – область маркетинга, которая является быстро и динамично развивающейся, при этом постоянно трансформирующейся в связи с диверсификацией потребностей клиентов сервисного комплекса современной экономики [4, c. 9].

С точки зрения современных трактовок, сложившихся в экономической науке, сфера услуг – это совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги как специфический товар предприятиям и населению. Услуги часто противопоставляют товарной продукции, хотя и в производственном секторе повышается роль обслуживания, которое может включать как ремонтное сопровождение, так и послепродажное обслуживание, а также другие услуги, связанные с реализацией выпущенной продукции [1, c. 112].

Петриковский районный узел почтовой связи является структурным подразделением Гомельского филиала РУП «Белпочта», расположенным вне места его нахождения.

Имущество Петриковского РУПС составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, закрепленные за Гомельским филиалом приказом генерального директора РУП «Белпочта», стоимость которых отражается в балансе Филиала.

Имущество принадлежит на праве собственности Республике Беларусь, находится в полном хозяйственном ведении РУП «Белпочта».  

С 1 января 2003г. в районном узле почтовой связи внедрен без балансовый метод ведения бухгалтерского учета, аккумулирование доходов производится на субсчете Гомельского филиала и финансирование затрат осуществляется централизованно с субсчета филиала.

В состав Петриковского РУПС Гомельского филиала РУП «Белпочта» входят следующие структурные подразделения (штатное расписание на 01.01.2015г.):

- отделы и службы аппарата управления;
- 38 отделений почтовой связи; 

- 4 пункта почтовой связи;

- 8 передвижных отделений почтовой связи;

- Бизнес-почта;

- производство;
- участок по обработке, сортировке и доставке почтовых отправлений;

- транспортный участок.

Основными источниками пополнения подразделения молодыми специалистами являются ВГКС, Витебский филиал ВГКС, МГПУ, молодыми рабочими ПТУ г. Мозыря.

В состав Петриковского РУПС на 01.01.2019 г. входят 51 объект почтовой связи, из которых 15 городских и 23 сельских отделений почтовой связи, 8 передвижных отделений почтовой связи, а так же 1 городской и 3 сельских пункта почтовой связи, бизнес почта.

Отраслевая структура сферы услуг зависит от функций, которые данная сфера выполняет: распределение и обмен, потребительские услуги, охрана здоровья населения, просвещение, управление и охрана общественного порядка и т.д. Каждая из функций включает в себя ряд видов деятельности, вследствие чего номенклатура их чрезвычайно разнообразна и изменчива.

Основное общественное назначение почтовой деятельности и сферы услуг состоит в том, чтобы способствовать удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных индивидуальных запросов населения. Участвуя в реализации общественных потребностей, почтовая деятельность укрепляет социальную безопасность, способствует повышению уровня и качества жизни населения.

Развитие почтовой связи в Республике Беларусь на современном этапе осуществляется в условиях усиления конкуренции, обусловленной либерализацией внутреннего рынка почтовых услуг и существенным изменением международного почтового рынка в связи с глобальным развитием информационного общества, развитием деятельности транснациональных сетевых логистических компаний, что обуславливает необходимость более глубокого и эффективного использования маркетинга в этой отрасли.

Маркетинг услуг – область маркетинга, которая является быстро и динамично развивающейся, при этом постоянно трансформирующейся в связи с диверсификацией потребностей клиентов сервисного комплекса современной экономики.

В основе маркетингового поведения предприятий сферы услуг должен лежать маркетинговый план, позволяющий поэтапно решать дифференцированные задачи в области товарной, ценовой, распределительной и коммуникативной политики в заданных рамках и обеспечить сбалансированность этих задач и ресурсов.

Петриковский районный узел почтовой связи является структурным подразделением Гомельского филиала РУП «Белпочта», расположенным вне места его нахождения. В состав Петриковского РУПС на 01.01.2019 г. входят 51 объект почтовой связи, из которых 15 городских и 23 сельских отделений почтовой связи, 8 передвижных отделений почтовой связи, а также 1 городской и 3 сельских пункта почтовой связи, бизнес почта. Работниками РУПС обслуживается 127 сельских населенных пунктов с численностью населения 21,4 тыс. чел., а также город Петриков. Почтальонами Петриковского РУПС обслуживается 98 доставочных участков, из них 56 городских и 42 сельских.