Этапы разработки плана маркетингового исследования. Содержание предварительного этапа исследования

Маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью любого предприятия, занимающегося производством и сбытом продукции. На сегодняшний день многие предприятия Республики Беларусь сталкиваются с проблемами реализации и дальнейшего продвижения, выпускаемой ими продукцией. Эти трудности связанны с низким уровнем осведомленности потребителей о предлагаемых товарах, условиях продажи, конкурентных преимуществах и характеристиках. 

Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий.

Маркетинговые исследования являются основой достижения конкурентных преимуществ организаций, ключом к информации, необходимой для принятия решения по ряду вопросов, связанных с выбор стимулов ювелирных изделий.

 

Маркетинговые исследования — это система, используемая для поиска, сбора, анализа и представления данных и информации, связанных с конкретными рыночными условиями, с которыми сталкиваются компании. Маркетинговые исследования также можно определить как систематический сбор, запись и анализ данных по маркетингу и маркетинговым вопросам для повышения качества принятия решений и процедур контроля в маркетинговой среде. Существует много похожих и разных определений маркетинговых исследований. Определим основные этапы маркетингового исследования:

- постановка проблемы;

- формулирование целей маркетингового исследования;

- выбор методов проведения исследования;

- представление полученных результатов исследования;

- обработка данных и формирование отчета [1, с. 60].

Первые три этапа можно обозначить как общий предварительный этап маркетингового исследования.

Рассмотрим подробнее каждый из этих этапов.

Постановка проблемы.

Определение вопросов и формулирование целей исследования, естественно, считаются наиболее важным этапом исследования. Правильное выявление проблем и точная постановка целей маркетингового исследования являются ключом к его успеху. Ошибки, допущенные на этом этапе, не только приведут к необоснованным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и усугубят практические проблемы, связанные с потерей времени для дальнейшего продвижения по «ложным лидам» [2, с.44].

Целью маркетинга ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс» является разработка рекомендаций по формированию и реализации производственной и сбытовой политики предприятия для максимального удовлетворения потребностей потребителей, а также координации деятельности всех сотрудников компании в данном направлении.

Основным направлением маркетинговых исследований, проводимых на ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс» является исследование рынка продукции.

Каждый месяц маркетолог заполняет специальную анкету «Оценка удовлетворенности покупателя», в которой оцениваются следующие основные процессы:

- качество продукции;

- процесс поставки;

- процесс взаимодействия;

- гарантийное обслуживание.

Для того чтобы узнать отношение потребителей к продукции ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс», был разработан опросный лист. Респондентами данного анкетирования являлись жители Минска и Минского района в возрасте от 18 и старше. Данная анкета состоит из 9 вопросов.

Анкета является основным инструментом исследования при сборе первичных данных. Она требует внимательности, того кто ее составляет, а также тщательной обработки данных. Форма вопроса в дальнейшем может повлиять на ответ респондента. 

Существует 2 типа вопросов: закрытые (включают в себя возможные варианты ответов, а респондент выбирает один из предложенных) и открытые (такие вопросы дают респондентам возможность отвечать своими словами). Закрытые вопросы, в свою очередь, делятся на альтернативные (вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько) и ранжирующие (ранжирование объектов - сравнения на базе субъективного восприятия).

Таким образом, проведение маркетинговых исследований - сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта исследования, точности и своевременности результатов, от которых во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

Основным направлением маркетинговых исследований, проводимых на ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс» является исследование рынка продукции. Для того чтобы узнать отношение потребителей к продукции ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс», был разработан опросный лист. По результатам анализа данной анкеты можно сделать следующие выводы: 

Более 50 % (50 человека) респондентов указали, что они знакомы с продукцией ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс», что говорит о том, что предприятие ведет недостаточно правильную коммуникационную политику. Также важно отметить, что 45 % респондентов (45 человек) не приобретали продукцию ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс». В то же время высокий процент респондентов считает продукцию других предприятий лучше продукции ЧТПУП «АвтоГЕЛ Плюс» - 68 % (68 человек), это объясняется тем, что, например, другие предприятия поводят большое число рекламных мероприятий и более активно работают с потребителями. Основными недостатками продукции, по мнению потребителей, стали цена, качество, ассортимент и внешние характеристики некоторых изделий.