Работа защищена на оценку "7" с одной доработкой.Уникальность свыше 40%.Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.Количество страниц - 68. В работе также имеется CRM-система.В работе также имеются следующие приложения:ПРИЛОЖЕНИЕ А Установка программного продукта.ПРИЛОЖЕНИЕ Б Настройка программного продукта.ПРИЛОЖЕНИЕ В Код программного продукта.
Заказать работу
Купить работу
.svg){kind=icon}
Скачать готовую работу по теме
Современные автоматизированные системы поддержки деятельности предприятия
Купить эту готовую работу
со скидкой за 301,00 BYN
Современные автоматизированные системы поддержки деятельности предприятия
Стоимость
от
301,00
376,25
BYN
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ CRM-СИСТЕМ
1.1 Источники, историография и методы исследования
1.2 Определение CRM-системы
1.3 Классификации CRM-систем
1.4 Обзор готовых решений
1.5 Этапы внедрения CRM-систем
1.6 Популярные CRM-системы в Беларуси
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
2.1 Направление деятельности компании ЗАО «МиСофт НВП»
2.2 Структура ЗАО «МиСовт НВП»
2.3 Программное обеспечение предприятия
2.4 Особенности процесса формирования заказов в ЗАО «МиСофт НВП»
2.5 Особенности процесса сопровождения пользователей в ЗАО «МиСофт НВП»
2.6 Функциональная модель процесса консультирования и технической поддержки пользователей
ГЛАВА 3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM-СИСТЕМЫ
3.1 Трассировочная таблица
3.2 Логическая модель CRM-системы
3.3 Физическая модель CRM-системы
3.4 Схема базы данных
3.5 Тестовые сценарии для проверки функционирования приложения
3.6 Экономическая целесообразность внедрения CRM-системы
По годам производства
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из работы
Список литературы
1. О нормативных правовых актах : Закон Респ. Беларусь от 17 июля 2018 г. №130-3 : текст по состоянию на 10 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 59 с.
2. Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). – Минск : Амалфея, 2005. – 48 с.
3. Об информации, информатизации и защите информации : Закон Респ. Беларусь от 10 нояб. 2008 г. № 455-3 : с изм. и доп. : текст по состоянию на 28 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 22 с.
4. О научно-технической информации [Электронный ресурс] : Закон Респ. Беларус от 5 мая 1999 № 250-3. – Минск : Дикта, 2020. – 7 с.
5. Об электронном документе и электронной цифровой подписи : Закон Респ. Беларусь от 28 дек. 2009 г. № 113-3 : с изм. и доп.: текст по состоянию на 28 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 10 с.
6. О государственных секретах: Закон Респ. Беларусь от 19 июля 2010 г. № 170-3 : с изм. и доп. : текст по состоянию на 28 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 23 с.
7. О некоторых вопросах сбора информации, не содержащейся в государственной статистической отчетности : Указ Президента РБ от 2 марта 2011 г. : с изм. и доп. : текст по состоянию на 28 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 2 с.
8. О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации» : Закон Респ. Беларусь от 24 октября 2016 г. № 436-3 : с изм. и доп.: текст по состоянию на 28 апр. 2020 г. – Минск : Дикта, 2020. – 34 с.
9. Информационная технология. Словарь. Часть 1. Основные термины : ГОСТ ИСО/МЭК 2382-1-99 – 2000. – Введ. 01.07.2000 г. – Минск : Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь : Госстандарт, 2000. – 40 с.
10. Информационные технологии. Сопровождение программных средств : СТБ ИСО/МЭК 14764-2003 – 2003. Введ. 01.11.2003 г. – Минск : Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь : Госстандарт, 2003. – 33 с.
11. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения : ГОСТ 34.003-90. – 1992. Введ. 01.01.1992 г. – М. : Министерством электротехнической промышленности и приборостроения СССР, 1992. – 21 с.
12. Автоматизированные системы. Стадии создания : ГОСТ 34.601-90. – 1992. Введ. 01.01.1992 г. – М. : Госстандарт СССР, 1992. – 7 с.
13. Техническое задание на создание автоматизированной системы : ГОСТ 34.602-89. – 1990. Введ. 01.01.1990 г. – М. : Госстандарт СССР, 1992. – 15 с.
14. Фредерик, Н. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Н. Фредерик, А.А. Стативка. – М. : Смена парадигмы, 2004. – 341с.
15. Кендра, Л. Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги / Л. Кендра. – М. : Вершина, 2006. – 360 с.
16. Рязанцев, А.В. Как внедрить CRM - систему за 50 дней / А.В. Рязанцев. – М.: Омега-Л, 2017. – 178 с.
17. Кудинов, А. Т. CRM: Российская практика эффективного бизнеса. – М. : ООО 1С Паблишинг, 2009. – 251 с.
18. Харитонов В. И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации // Системное управление. – 2016. – № 1. – 30 с.
19. Ходак Е. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем // Коммерческий директор. – 2006. – № 2. – С. 17 - 19.
20. Покончите с беспределом: внедрите бизнес-процессы в CRM / Хабрахабр : [Электронный документ] / Режим доступа : https://habrahabr.ru/post/245205.
21. Базовые модули CRM. CRM : [Электронный документ] / Режим доступа : http://www.tadviser.ru/index.php/ Статья : Базовые_модули_CRM.
22. Каримова В. А., Арипов Ж. Д. Взаимодействие с клиентами на основе информационной системы CRMTV // Высшая Школа. – 2016. – Т. 2. – №. 11. – 74 – 75 с.
23. Внедрение CRM-системы [Электронный документ] / Режим доступа : http://dombyx.ru/crm.htm. – Дата доступа: 12.03.2020.
24. Классификация CRM-систем [Электронный документ] / Режим доступа : http://www.managertip.ru/tubvs-479-1.html.
25. CRM Системы. Общий обзор [Электронный документ] / Режим доступа : http://ocnova.ru/crmsistemy-obshhij-obzor.
26. Пэйн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. – Минск : Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.
27. Как создать свою CRM – Web Automation [Электронный документ] / Режим доступа : http://web-automation.ru/book/how-create-crm.
28. Как внедрить CRM-систему за 50 дней [Электронный документ] / Режим доступа : https://wm-help.net/lib/b/book/1599391572/ Статья: Какие виды CRM бывают.
29. CRM: [Электронный документ] / Режим доступа : http://www.it-capital.info/crm.
30. MyFin.by: [Электронный документ] / Режим доступа : https://myfin.by/ Статья: Рейтинг CRM, которые помогают зарабатывать. – Дата доступа : 13.03.2020.
31. Официальный сайт ЗАО «МиСофт НВП» [Электронный ресурс] / Режим доступа : http://www.misoft.by/.
Купить эту работуВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ CRM-СИСТЕМ
1.1 Источники, историография и методы исследования
1.2 Определение CRM-системы
1.3 Классификации CRM-систем
1.4 Обзор готовых решений
1.5 Этапы внедрения CRM-систем
1.6 Популярные CRM-системы в Беларуси
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
2.1 Направление деятельности компании ЗАО «МиСофт НВП»
2.2 Структура ЗАО «МиСовт НВП»
2.3 Программное обеспечение предприятия
2.4 Особенности процесса формирования заказов в ЗАО «МиСофт НВП»
2.5 Особенности процесса сопровождения пользователей в ЗАО «МиСофт НВП»
2.6 Функциональная модель процесса консультирования и технической поддержки пользователей
ГЛАВА 3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM-СИСТЕМЫ
3.1 Трассировочная таблица
3.2 Логическая модель CRM-системы
3.3 Физическая модель CRM-системы
3.4 Схема базы данных
3.5 Тестовые сценарии для проверки функционирования приложения
3.6 Экономическая целесообразность внедрения CRM-системы
По годам производства
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Информация о работе
Вуз: Академия управления при Президенте РБ
Дисциплина: Управление информационными ресурсами
Тип работы: ДипломОрганизация: МиСофт НВП, ЗАОПроцесс покупки готовой работы
01
1. Заказ готовой
Оставьте заявку по кнопке "купить ". Обязательно укажите правильный e-mail, на него вышлют инструкции по оплате и ваши материалы.
02
2. Оплата
На вашу электронную почту придет подробная инструкция по оплате через ЕРИП.
03
3. Получение
Сразу после оплаты, менеджер вышлет все материалы, которые относятся к заказу, на электронную почту.
Расчет экономической эффективности проекта
Вуз: БТЭУПК (Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации)
Дисциплина: Проектирование информационных систем
Тип работы: Диплом
106,00
132,50
BYN
Система информационного обеспечения производственной деятельности предприятия
Вуз: Академия управления при Президенте РБ
Дисциплина: Управление информационными ресурсами
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Разработка автоматизированного рабочего места специалиста транспортного участка Речицкого райпо
Вуз: БТЭУПК (Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации)
Дисциплина: Управление информационными ресурсами
Тип работы: Диплом
154,00
192,50
BYN
Автоматизация учёта товарно-материальных ценностей
Вуз: БТЭУПК (Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации)
Дисциплина: Информационный менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Информационная система управления документооборотом
Вуз: БИП - Университет права и социально-информационных технологий
Дисциплина: Проектирование информационных систем
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Информационная система учета и организации швейного производства
Вуз: БИП - Университет права и социально-информационных технологий
Дисциплина: Управление информационными ресурсами
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Информационная система складской деятельности организации
Вуз: БИП - Университет права и социально-информационных технологий
Дисциплина: Проектирование информационных систем
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Информационная система по работе с предприятиями розничной торговли
Вуз: БИП - Университет права и социально-информационных технологий
Дисциплина: Проектирование информационных систем
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN