Основы менеджмента

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для разрешения проблемной ситуации.

Это концентрированное выражение процесса управления на его последнем этапе.

Также управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

1) Рациональное решение – это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от предшествующего опыта.

2)Интуитивное решение – выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения. Этот метод основан на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение.

3)Решения, основанные на суждениях – это выбор, основанный на знаниях или в соответствии с накопленным опытом [1, c. 185].

Классификация управленческих решений происходит следующим образом:

По масштабам объекта различают глобальные и локальные управленческие решения;

По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные;

По периоду осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные;

По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые;

По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности;

По способам воздействия на объект – директивные, косвенные;

По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные.

Принятие управленческого решения – важнейший этап управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого управленца. Итогом управленческой и организационной работы является управленческое решение.

Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформулирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

А. Конфликтов не должно быть. И руководители, и подчиненные должны стремиться к тому, чтобы избегать конфликтных ситуаций.

В. Конфликты неизбежны. Если конфликт возник, его разрешает непосредственный руководитель или вышестоящее руководство. Они принимают решение, обязательное для всех. Бывает, что в полной мере конфликт разрешить нельзя, но тут уже ничего не поделаешь.

С. Конфликты вполне возможны. Они подлежат анализу и обсуждению с тем, чтобы выявить лежащие в их основе причины и, насколько возможно, устранить и конфликты, и причины, их порождающие.

Какая из приведенных точек зрения в большей мере соответствует Вашим представителям о конфликтах? Аргументируйте свой выбор.

В чем, на Ваш взгляд, несостоятельность других точек зрения?

Какие конфликты чаще всего возникают в Вашей организации? Кем и как они разрешаются?

Ответ: В действительности ситуации в трех сценариях вполне могут иметь место в любой реальной организации. Конфликты, можно сказать, неотделимы от нашей социальной жизни, ибо любая организация или компания и есть социум. Первая ситуация (А) – это яркий пример безалаберности и безучастия руководства в конфликте, руководители и подчиненные стараются свести все конфликтные ситуации «на нет» выбирая, может быть, непрофессиональные и необдуманные разрешения.  Поведение работников в организации В мне напомнило мою работу в школе. На линейке, когда директор собирает всю школу, чтобы прилюдно поругать группу непослушный школьников или двоечников.