Возможности использования интернета в сфере услуг Контрольная

Развитие интернета в сфере товаров и услуг имеет огромное значение для современного бизнеса. Интернет предоставляет компаниям возможность продвигать свои товары и услуги через онлайн-магазины, цифровую рекламу, социальные медиа и другие онлайн-платформы. Это позволяет компаниям расширить свою аудиторию и достичь клиентов в разных частях мира.

Кроме того, интернет также улучшает процессы продажи и обслуживания клиентов. Онлайн-платформы позволяют потребителям быстро и удобно выбирать товары, сравнивать цены, читать отзывы и делать покупки в любое время суток. В то же время компании могут использовать данные о клиентах для персонализации предложений и улучшения качества обслуживания.

Таким образом, развитие интернета в сфере товаров и услуг способствует увеличению эффективности бизнеса, повышению доступности товаров и услуг для потребителей, а также созданию новых возможностей для развития бизнеса.

Интернет играет огромную роль в сфере услуг, предоставляя возможность оказания широкого спектра услуг онлайн. Например, онлайн-банкинг, онлайн-заказы еды и доставка, онлайн-бронирование отелей и билетов, образовательные курсы и консультации, медицинские консультации и телемедицина, онлайн-покупки товаров и услуг, а также многие другие виды услуг. Интернет также позволяет компаниям улучшить свою доступность и обслуживание клиентов, а также оптимизировать свои процессы.

Целью работы является исследование возможностей использования интернета в сфере услуг.

На сегодняшний день интернет-маркетинг прочно удерживает свою позицию среди различных существующих инструментов продвижения. Популярность получил по причине распространения сети Интернет.

Агентство WeAreSocial, указывает, что уровень проникновения в РБ Интернета составляет, примерно 80% от общего количества населения.

Интернет обладает значительной привлекательностью для бизнеса. Помимо широких возможностей для расширения деятельности и выхода на новые рынки с помощью сети Интернет, компании, занимающиеся коммерческой деятельностью, не могут не оценить и отсутствие налога с продаж online, что вызывает приток покупателей. Важны для бизнеса и другие достоинства:

- значительно снижаются расходы на организацию и поддержание инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в организации торговых залов или офисов;

- существенно снижаются расходы на рекламу и сервис, вследствие чего понижается и цена на товары;

- появляется возможность персонального обслуживания каждого клиента;

- расширяется рынок сбыта товаров и услуг, расширяются перспективы для организации деятельности в международном масштабе;

- создаются новые возможности для маркетинга [1, c.25].

Привлекательность интернет-маркетинга обусловлена для маркетологов наличием большого количества бесплатных инструментов для того, чтобы продвигать услуги или товары. Получается, что интернет-маркетинг по эффективности и по значимости существенно опережает иные направления маркетинга [6]. В настоящее время в научной литературе имеются разные подходы к определению понятия «интернет – маркетинг». В таблице 1 указаны некоторые из них.
[...]

Сегодня сфера услуг доминирует в экономике во всех развивающихся странах. В развитых странах до 70% ВВП приходится на сферу услуг. В течении нескольких десятилетий мы могли наблюдать беспрецедентный рост индустрии услуг практически во всех секторах, в том числе в таких сферах, как здравоохранение, образование, финансы и банковский сектор.

Рост сферы услуг характеризуется фокусом на обслуживание клиентов, что подтолкнуло производителей товаров начать больше внимания обращать на потребителей. Известная фраза «клиент всегда прав» произошла благодаря индустрии услуг. Следующим этапом развития стал шаг навстречу к технологиям. Наиболее ярким примером является гостиничный сервис и туризм.

Технологии помогают не только масштабировать бизнес, но и способствуют стандартизации всех бизнес процессов.  На данный момент можно наблюдать как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания, реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг. 

Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров, так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной. Однако, несмотря на большую распространённость, в Беларуси теоретическая база маркетинга услуг недостаточно развита. Данный феномен можно обосновать мощным влиянием идеологии марксизма, где предпочтение отдавалось материальному производству, а сфера услуг не воспринималась как самостоятельная. Поэтому исследования в сфере маркетинга услуг являются актуальными.

Маркетинг услуг – это научная дисциплина, которая изучает маркетинговую деятельность предприятий, получающих выгоду за счет предоставления услуг [7].
[...]

Заключение

Таким образом, основные отличия интернет-маркетинга можно свести к трем ключевым:

- во-первых, это комплексность влияния. Воздействие рекламируемого продукта на потенциального потребителя может осуществляться одновременно по нескольким каналам: от поисковых систем и новостных порталов до авторских блогов и тематических форумов. Примечательно, что очень часто эти каналы могут взаимодействовать друг с другом и, как результат, давать максимальный синергетический эффект (например, многократный рост продаж вкупе с повсеместной узнаваемостью бренда).

- во-вторых, это незамедлительный результат. Первые плоды маркетинговых кампаний в Сети проявляются практически сразу же. Нередки случаи, когда компания обзаводиться новыми клиентами уже спустя сутки с момента запуска рекламной акции в Интернете.

- в-третьих, это пользовательская солидарность. Пользователи Интернета всегда отличались своей активностью. Узнав о том или ином событии, они незамедлительно делятся новостью с другими участниками Интернет-сообщества посредством социальных сетей, блогов, форумов и т.п. Так эффект от рекламной кампании (позитивный или негативный) усиливается многократно.

Очевидно, что, только зная все эти особенности, можно сперва разработать, а затем реализовать оптимальную стратегию развития бизнеса в Интернете.

Интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ перед традиционным маркетингом. В условиях жесткой конкуренции, производители в сфере услуг должны тщательно выстраивать маркетинговую стратегию компании, где особое внимание должно уделяться таким аспектам, как оперативность и кастомизация, что поможет достичь конкурентного преимущества на рынке услуг.