Информационное обеспечение коммерческой деятельности торговых предприятий Курсовая работа (проект)

Коммерческая информация – это сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг. Сюда относят:

- количественные и качественные показатели торговой деятельности фирмы (коммерческой структуры, торгового организации и т.п.);

- различные сведения и данные о коммерческой деятельности (цены, поставщики, конкуренты, условия поставок, расчеты, ассортимент товаров и др.) [19, c. 38].

Коммерсанту для успешной работы необходима как воздух коммерческая информация. Ему нужна постоянная информация о клиентах, конкурентах, дилерах (дельцах-посредниках). Оперативные данные для анализа, планирования, контроля. 

Дня обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации, которую по содержанию можно разделить на пять основных групп:

- информация о потребителях и мотивах их покупок;

- информация о товаре;

- информация о конкурентной среде;

- информация о конъюнктуре рынка;

- информация о потенциальных возможностях торговой фирмы [19, c. 38].

Коммерческая информация является важнейшим связующим звеном, обеспечивающим деятельность изготовителей, торговых посредников и потребителей в процессе товарообращения, основой для анализа, планирования и контроля за результатами получения прибыли.

Назначение коммерческой информации состоит в том, что она позволяет торговым организациям (организациям) проводить анализ своей коммерческой деятельности, планировать ее, осуществлять контроль за результатами этой деятельности (эффективностью работы).

К информации предъявляют следующие требования:

- достоверность (информация должна быть аргументированной и полной);

- надежность (информация должна быть конкретной и качественной);

- оперативность (информация должна постоянно обновляться, чтобы обеспечивать своевременное принятие управленческих решений);

- систематичность (сбор информации должен проводиться непрерывно и системно);

- комплексность (информация должна отражать в комплексе деятельность торгового организации, а также данные о рынке и внешней среде) [3, c. 346].

Важнейшим элементом коммерческой деятельности является комплексное исследование рынка товаров и услуг, включающее: 

- изучение покупателей и мотивов покупок. 

- изучение требований рынка к товару

- тщательное изучение его конъюнктуры;

- исследование конкурентной среды и конкурентов; 

- изучение потенциальных возможностей торговой организации и ее конкурентоспособности [19, c. 39]. 

Информация о потребителях является экономической основой ведения бизнеса, поскольку она помогает формировать предложение товаров и услуг на рынке в соответствии с их спросом. Информация о потребителях и их потребностях повышает эффективность коммерческой работы.

Эта работа является наиболее важной частью комплексного исследования рынка. Это требует изучения социальных и психологических характеристик покупателей и их типов. Получить объективные данные о мотивах покупки достаточно сложно. Не менее сложно правильно измерить и оценить. Такая информация необходима для того, чтобы направить деятельность торговой организации на конечного пользователя.

Анализируя эту информацию, вы можете принимать решения, снижающие риск покупки медленных товаров, а также решения, которые увеличивают объем проданных товаров и укрепляют финансовую устойчивость компании. Такой информацией могут быть: количество обслуживаемого населения, уровень доходов, типы покупателей. С помощью этой информации торговые структуры могут более конкретно работать с покупателями, создавая условия для увеличения продаж товаров и улучшения экономических показателей своей деятельности [19, c. 45].

Коммерческая деятельность включает выполнение определенных коммерческих функций, которые прямо или косвенно приносят доход.

Коммерческие функции условно можно разделить на две группы с точки зрения их участия в формировании доходов.

Первая группа включает коммерческие операции, которые напрямую приносят доход: продажа товаров, оказание услуг, обслуживание клиентов, экспортно-импортные операции, продвижение товаров и услуг, деятельность по продвижению продажи товаров, управление товарными ресурсами и управление ими, работа по подаче претензий.

Ко второй группе относятся те виды коммерческой деятельности, которые косвенно (косвенно) влияют на получение дохода: комплексное изучение рынка, потребительского спроса, изменение условий развития спроса и предложения, формирование сырьевых ресурсов и ассортимента, Выявление потребностей, поиск поставщиков и закупка товаров, влияние на поставщиков для обеспечения выпуска товаров, необходимых для рынка, выбор формы экономических связей, коммерческая работа по их установлению, обоснование наиболее подходящих форм организации для оптовых закупок и др.

Ключевые факторы экономического успеха сбытовых организаций:

1. Состояние материально-технической базы торговой организации и соответствие современным требованиям.

2. Финансовые факторы экономического успеха.

3. Человеческие ресурсы.

4. Организационные факторы.

5. Факторы, влияющие на эффективность экономических отношений между рыночными единицами.

6. Экономический эффект.

7. Экономическая эффективность.

Экономический эффект - это результат функционирования, который оценивается с помощью объемных показателей (товарооборот, реализация товаров, валовой доход, прибыль, издержки обращения).

Экономическая эффективность оценивается как отношение достигнутого эффекта (результата) к стоимости всех видов ресурсов для его достижения. Анализ экономических показателей путем сравнения механизмов затрат и рентабельности является отправной точкой для определения эффективности коммерческой деятельности. Для этого используются данные бухгалтерской, статистической, финансовой и операционной отчетности.

Показатели эффективности коммерческой деятельности позволяют качественно и количественно оценить экономическое положение и потенциал торговой организации.

Cначала указывается дата основания торговой организации, район ее деятельности, структура розничной торговой сети, ее месторасположение, торговая площадь всех входящих торговых объектов, характеристика и площадь имеющихся складских помещений, транспорта. Торговая организация (оптовая организация, предприятие) _________________________Магазины (торговые дома, оптовые базы, фирменная торговля, склады предприятий)

1._________________ м2

2._________________ м2

3._________________ м2

Итого торговая площадь ___________ м2

Примечание: количество и площадь магазинов учащийся устанавливает самостоятельно. Например: ОСП «Коопунивермаг» организовался 1 июня 1986 г. Данная организация включает в себя магазины, расположенные в черте города Буда-Кошелево:

1. «Универмаг» с торговой площадью 1 650 м2;

2. магазин «Будауник» - 205 м2;

3. магазин «Уют» - 210 м2;

4. магазин «Артемида» - 80 м2; в черте г. п. Уваровичи:

5. «Промтовары» - 110 м2;

6. «Товары для дома» - 360 м2;

а также торговые объекты в следующих населенных пунктах:

1. Крывск - 108 м2;

2. Уза - 67 м2;

3. Калинина - 80 м2;

4. Коммунар - 57 м2;

5. Октябрь - 216 м2;

6. Потаповка - 86 м2;

7. Глазовка - 62 м2.

Итого торговая площадь всех торговых объектов ООП «Коопунивермаг» составляет 3 691 м2.Цель деятельности ОСП «Коопунивермаг» розничная торговля.Форма собственности частная. Для ОСП «Коопунивермаг» присуща внешняя и внутренняя среда деятельности организации, так как оно работает как внутри своих торговых объектов, так и с внешними поставщиками. Внешних поставщиков насчитывается около 315. Данная организация самостоятельно закупает товары и реализует их через свои торговые объекты. Также в ОСП «Коопунивермаг» существует производственный отдел (швейный), производящий постельные принадлежности, рабочие халаты и ритуальные изделия, которые отпускаются и для сторонних организаций. Анализируются основные финансово-экономические показатели деятельности торговой организации, выявляются основные тенденции роста или снижения розничного товарооборота, доходов и расходов на реализацию, прибыли от реализации, указываются причины изменения экономических показателей. Для анализа данные сводятся в приведенные ниже таблицы.

Использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. 

Хозяйственные риски, связанные с информационными технологиями, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к информационным технологиям. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере.

Коммерческая информация выступает своего рода информационным полем, в котором функционирует организация и которое необходимо принимать во внимание при осуществлении коммерческой деятельности. Включая в себя как информацию о состоянии внутренней среды, так и о внешнем окружении, коммерческая информация создает предпосылки для выработки объективных, обоснованных управленческих решений и определения тактических и стратегических направлений развития организации.

Важнейшим элементом коммерческой деятельности является комплексное исследование рынка товаров и услуг, включающее: 

- изучение покупателей и мотивов покупок. 

- изучение требований рынка к товару

- тщательное изучение его конъюнктуры;

- исследование конкурентной среды и конкурентов; 

- изучение потенциальных возможностей торговой организации и ее конкурентоспособности. 

В конечном счете организация должна сформировать систему информационного обеспечения. Под информационным обеспечением понимается информационный ресурс, обеспечивающий реализацию производственной и коммерческой деятельности фирмы, методы и способы его организации и использования, а также профессиональные знания специалистов, обеспечивающие процесс принятия решений. Только четко выстроенная система информационного обеспечения позволяет организации в полной мере получать и использовать коммерческую информацию и повышать эффективность своей коммерческой деятельности.

Основные факторы коммерческого успеха торговых организаций:

1. Состояние материально-технической базы торговой организации и ее соответствие современным требованиям.

2. Финансовые факторы коммерческого успеха.

3. Кадровый потенциал.

4. Организационные факторы.