Совершенствование коммерческой деятельности по оказанию туристических услуг

ООО «Компания Тез-тур» – международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ и Восточной Европы. Работает с 1994 года.

Портфель компании насчитывает более 30 стран, сегодня в ее ассортименте такие направления, как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Эстония.

Сотрудничество TEZ TOUR с более чем 20 международными и национальными компаниями, работающими на отправку и прием туристов, позволяет туроператору качественно предоставлять услуги туристам из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии и Казахстана.

- Профиль туроператора – высококачественное обслуживание клиентов на самых популярных направлениях зарубежного туризма. TEZ TOUR специализируется на оказании туристских услуг, представленных в разных сегментах рынка: массовый туризм, корпоративные поездки и групповые выездные мероприятия, бронирование отелей и авиабилетов, детский отдых, а также VIP-туры.

- Пакетные предложения сформированы на базе чартерных и регулярных рейсов ведущих авиакомпаний мира с современным авиапарком. Среди них Aeroflot, iFly, S7 Airlines, Aegean Airlines, Ural Airways, Thai Airways, Emirates, Yakutia, Qatar Airways, Yamal, Air Baltic и другие.

- В отельной сфере партнеры туроператора — ведущие гостиничные цепочки, среди них Marriott, Sheraton, Hilton, Jumeirah, Radisson, Aldemar, Grecotel, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons, Ikos и др.

- Во всех странах клиентов обслуживают высококвалифицированные сотрудники с большим опытом работы в туристической сфере, обеспечивающие поддержку туристов на отдыхе и оперативное решение любых вопросов.

- TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. В 2019 году компания запустила онлайн-агрегатор туристических продуктов и услуг для профессионалов турбизнеса — TEZ Plus. Сервис предоставляет возможность в одном окне забронировать авиабилеты, отели, экскурсии и трансферы по всему миру, а также динамически объединить все выбранные турпродукты в один тур. На сегодня в TEZ Plus доступны: более 600 тыс. отелей, вилл и апартаментов по всему миру, авиабилеты на регулярные рейсы, лоукостеры и чартеры, трансферы, такси, групповые и индивидуальные экскурсии на русском языке, визы и аренда авто.

Особое место в деятельности туристического оператора «Компания Тез-тур» занимает гражданско-правовое регулирование договорных отношений между субъектами туристической индустрии и участниками туристической деятельности. Это объясняется тем, что сфера деятельности данной организации имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером организации и ведения бизнеса и т.д., а отсюда вытекает и специфика договорных отношений.

В деятельности данной организации можно выделить следующие группы договорных отношений и соответствующих договоров в туристической деятельности: первая группа включает в себя совокупность договорных отношений, складывающихся между субъектами туристической индустрии; вторая группа – договорные отношения между участниками туристической деятельности и субъектами туристической индустрии.

В свою очередь договорные отношения между субъектами туристической индустрии по функциональной направленности деятельности участников данных правоотношений условно можно подразделить на следующие виды: 

1) договорные отношения по формированию тура (созданию), которые вытекают из деятельности организации по созданию тура на основании различного рода договоров по туроперетингу (договоры перевозки пассажиров и их багажа, размещения, питания, страхования, экскурсионного обслуживания и т.п.); 

2) договорные отношения по продвижению тура, которые имеют своей целью формирование спроса на туристические услуги; 

3) договорные отношения по реализации тура, которые складываются при реализации тура субъектам туристической деятельности, посредством заключения не запрещенных законодательством посреднических договоров (комиссия, договор поручительства, агентский договор, договор консигнации, дистрибьютерский договор и т.п.) либо при реализации тура участникам туристической деятельности на основании договора оказания туристических услуг.

Договорные отношения по формированию тура возникают из специфической деятельности организации, состоящей из: составления программы туристического путешествия; формирования комплекса туристических услуг, позволяющих совершить туристическое путешествие. При этом услуги, входящие в тур, могут непосредственно оказываться как самой организацией, так и третьими лицами, с которыми у туроператора «Компания Тез-тур» заключены гражданско-правовые договоры.

В рамках данной главы проанализируем внутреннюю и внешнюю среду организации, а также определим основные направления совершенствования коммерческой деятельности ООО «Компания Тез-тур» на коммерческом рынке.

Для того, чтобы провести анализ внешних и внутренних факторов, которые оказывают влияние на процесс функционирования организации ООО «Современные технологии» в настоящий момент времени, проведём процесс изучения сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, которым она подвергается под влиянием различных факторов. Для этого используем метод реализации SWOT-анализа.

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании. Оценим состояния и тенденции развития ООО «Компания Тез-тур». Для успешного анализа окружения организации методом SWOT важно не только уметь раскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения значимости и степени влияния на стратегию организации.  Для оценки возможностей целесообразно применять метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.  К основным достоинствам организации можно отнести: 

- формирование ассортимента с учетом принципа рентабельности продаж

- наличие определенного опыта работы в условиях рынка и жесткой конкуренции

- наличие налаженных, устойчивых и долгосрочных связей с посредниками и организациями, участвующими в процессе оказания туристических услуг

- наличие эффективной сети уполномоченных представительств, в т.ч. за рубежом 

Очевидными слабыми сторонами ООО «Компания Тез-тур» являются:

- появление новых туристических организаций

- слабо развитие современных инструментов продвижения услуг

- отсутствие необходимых финансовых средств на реконструкцию и модернизацию офисных зданий

- высокая текучесть кадров.

ООО «Компания Тез-тур» – международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ и Восточной Европы. Для ООО «Компания Тез-тур» характерна линейная структура управления. Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности организации показал снижение эффективности деятельности ООО «Компания Тез-тур» в 2020 году, о чем говорит сокращение показателей рентабельности. Среди положительных тенденций также можно отметить рост производительности труда и экономию заработной платы.

В условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к тур. услугам очень важны надежные договорные отношения в деятельности фирмы ООО «Компания Тез-тур». Поэтому правильно составленные договоры имеют важное значение в достижении высокого качества туристического обслуживания.

Осуществление маркетинговой деятельности в сфере туризма играет одну из основных ролей, в области привлечения и удержания клиентов, приобретающих услуги организации. А имидж компании в их глазах, а также в глазах партнёров, с которыми осуществляется работа, имеет первоочередное значение в данной сфере деятельности. ООО «Компания Тез-тур» использует самые разнообразные инструменты продвижения своих услуг: от рекламы на баннерах до рекламы на листовках. Также организация проводит ежегодную церемонию награждения основных партнеров и принимает участие в благотворительных акциях. Анализ затрат организации на продвижение услуг в 2018-2020 гг. показал в целом увеличение объема данных затрат. При этом интенсивность финансирования такого инструмента продвижения как интернет-реклама сократилась. В целом эффективность деятельности организации по продвижению своих услуг в 2020 году снизилась.