Состояние и перспективы развития услуг размещения людей преклонного возраста в РБ Курсовая работа (проект)

[...]

Согласно В.К. Милькамановичу, в настоящее время для множества стран и Республики Беларусь, в том числе, характерна проблема старения населения. Эта проблема определяется многими факторами, основным из которых является отчетливая тенденция к сокращению рождаемости в развитых странах. Старость – достаточно тяжелый период жизни человека, а демографическое постарение требует от общества все больших затрат финансовых и других материальных ресурсов на обслуживание этой возрастной категории населения. 

Общество вынуждено взять на себя решение всех проблем, связанных с комплексом защиты и социального обеспечения пожилых и старых людей. Социальная политика в отношении к этой возрастной категории населения отражает сущность любого общества и государства независимо от политического строя. 

В современном мире растет доля людей пожилого возраста в населении большинства стран. Это связано с увеличением средней продолжительности жизни. В целом, в экономически развитых странах доля лиц старше 60 лет составляет 12,22 % общей численности населения, а в Республике Беларусь в пределах 20 %. Поэтому проблемы их общественного, социального положения, роли и места в семье, медико-социальной реабилитации, социального обслуживания и обеспечения, социального попечительства над пожилыми людьми имеют исключительно важную теоретическую и еще в большей мере практическую значимость [7].

В возрасте 60–65 лет значительно изменяется социальная жизнь людей в условиях современного общества. В пожилом возрасте только 10 % людей справляются с психологическими трудностями и приспосабливаются к новому положению. Достигая уже 45–50 лет, люди часто становятся жертвами дискриминации в отношении занятости и статуса. Более того, жизнь пожилого человека становиться менее ценной, чем жизнь молодого или зрелого человека. 

В пожилом и позднем возрасте человек может быть глубоко несчастным, одиноким, быть «обузой» для близких, «досадой» для молодых и даже испытывать жестокое к себе обращение, как в семье, так и в государе венном социальном учреждении. Пожилой человек должен чувствовать, что он нужен своей семье, детям, внукам. 

Длительное время человечество формирует бережное и ответственное отношение к пожилым людям. Социальная защита пожилых людей означает не только естественную связь между поколениями, здесь присутствуют достижения человеческой цивилизации в целом, а также перспектива развития конкретных стран и народов. 

[...]

В настоящее время очень многие отели и санаторно-курортные организации стали обладать возможностью для приема и размещения туристов преклонного возраста и готовы предоставлять лучшие услуги для всех своих гостей. 

Доброжелательные сотрудники, номера для людей с ограниченными физическими возможностями (оборудованные специальным оборудованием и средствами), сами отели стараются быть адаптированными для проживания в них людей с разными проблемами со здоровьем: таблички Брайля, широкие проходы, голосовые помощники, кнопки вызова персонала в номер, также дополнительные инвалидные коляски, спец. оборудование, лифты и т.д. 

Большинство отелей и особенно курортно-санаторные предприятия стараются соответствовать критериям выбора средства размещения гостей преклонного возраста: положительные отзывы, высокий рейтинг, трансфер, парковка для инвалидов, вежливые сотрудники, готовые помочь в любом вопросе, медицинский персонал, широкие дорожки, лифты, оснащение номера, специальные таблички для людей с плохим зрением, меню в ресторане со шрифтом Брайля и т.д. 

Можно предложить следующие направления совершенствования услуг размещения для лиц преклонного возраста на базе ГУ санатория «Юность». 

Возможно решать проблемы лиц преклонного возраста, предлагая им новые удобства в санатории, которые помогут им лучше ориентироваться в незнакомом пространстве. Например, дополнительные услуги в виде системы ориентирования, специальных сотрудников, которые смогут ознакомить гостей с санаторием и рассказать о ближайших достопримечательностях, что значительно облегчит отдых гостям, использование современных технологий, таких как «умное кресло», благодаря которому гость сможет самостоятельно подниматься по лестницам в отеле. 

Также персоналу важно не забывать общаться с такими гостями и дать им возможность высказать свое мнение и прислушаться к нему, так как именно сам гость может объективно оценить качество предлагаемых услуг и порекомендовать санаторию что-то убрать, а что-то, наоборот добавить в перечень предлагаемых услуг. 

Также следует проводить культурно-досуговые мероприятия для людей пожилого возраста. Например, арт-терапия, музыка, занятия спортом и др. Данные услуги могут явиться хорошим преимуществом при выборе санатория гостем преклонного возраста. 

Гость, остановившись в санатории, убедится в том, что о его интересах беспокоятся не меньше, чем об интересах других гостей, его отдых стараются сделать максимально запоминающимся, чтобы он снова захотел вернуться в данное курортно-санаторное предприятие. 

Таким образом, услуги размещения лиц преклонного возраста должны соответствовать определенным требованиям. В средстве размещения должны быть обеспечены безопасные условия проживания для гостей преклонного возраста. Гостиница должна быть доступной для лиц с ограниченными физическими возможностями. Также должны быть предоставлены удобства, отвечающие потребностям гостей преклонного возраста.

Создание среды для лиц пожилого возраста оказывает влияние на привлечение постоянных и потенциальных клиентов и может стать основательным конкурентным преимуществом гостиничного и санаторно-курортного предприятия. Внимание к особым потребностям туристов содействует увеличению туристской привлекательности региона в целом, гостиничным и санаторным комплексам в частности. Организация обслуживания гостей преклонного возраста предполагает создание надлежащей доступной инфраструктуры, которая базируется на принципах универсального дизайна.

В Республике Беларусь оказываются услуги размещения для лиц преклонного возраста. Современная индустрия гостеприимства Беларуси развивается, в том числе, с ориентацией на путешественников преклонного возраста. Одно из главных направлений Национальной стратегии туризма до 2035 года – создание адаптивной инфраструктуры и доступной среды на объектах туриндустрии, построенной на принципах универсального дизайна.

ГУ санаторий «Юность» является одним из самых живописных санаториев Беларуси. Сочетание находящихся поблизости лиственно-хвойного леса и крупного водоема создает особый микроклимат, благоприятным образом воздействующий на здоровье. Государственное учреждение санаторий «Юность» по праву считается не только одним из лучших санаториев Минска и Минской области, но и всей Беларуси.

Построенный более 40 лет назад как международный оздоровительный центр, в 1997 году он был преобразован в современный санаторно-оздоровительный комплекс. За годы функционирования санатория его посетило около миллиона отдыхающих. Отдых в санатории популярен как среди самих белорусов, так и Гостей из России, стран СНГ и Европы. Этому способствуют не только необыкновенная природа, но также высокий уровень медицины, современный сервис и демократичные цены на отдых.

Профиль санатория: болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани; болезни нервной системы; болезни мочеполовой системы; болезни эндокринной системы и нарушения обмена веществ; болезни системы кровообращения; болезни системы пищеварения. В данном санатории размещается значительное количество лиц преклонного возраста.