Введение
Глава 1 Теоретические основы разработки управленческих решений в организации
1.1 Сущность и классификация управленческих решений
1.2 Технология разработки управленческих решений
Глава 2 Оценка разработки управленческих решений руководителем в Расчетно-справочном центре № 3 Заводского района г. Минска
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Процесс разработки управленческих решений руководителем в Расчетно-справочном центре № 3 Заводского района г. Минска
2.3 Пути совершенствования разработки управленческих решений в организации
Заключение
Список использованных источников
Введение
Принятие оптимального управленческого решения является основной составляющей функции управления, обеспечивающей возможность формирования совокупности факторов устойчивого развития любого субъекта хозяйствования. Принятия эффективных и обоснованных управленческих решений в условиях конкуренции существенно способствует росту рыночной доли и улучшению конкурентных позиций организации. Это обуславливает потребность в совершенствовании процессов принятия управленческих решений, которое может быть достигнуто путем задействования научного подхода к рассматриваемому процессу, базирующегося, в том числе, на количественных методах и моделях.
Принятие управленческого решения в современной практике менеджмента и проектного управления прослеживается на всех этапах управленческой деятельности организации – те или иные решения принимаются на каждой стадии управленческого процесса по каждому аспекту деятельности субъекта. Практически каждая управленческая функция в деятельности современной организации реализуется в том числе в рамках подготовки и исполнения управленческого решения. То есть любая деятельность каждого управленческого работника в той или иной степени связана с процессом принятия и реализация управленческого решения. Для руководства очень важно разработать эффективные стратегии развития организации и существующие методы управления возможностями предприятия. Это обуславливает необходимость принятия четких, эффективных и оптимальных управленческих решений.
При этом необходимо понимать, что любое управленческое решение должно строиться на объективной, научно и методологически обоснованной оценке эффективности деятельности организации. Только наличие результатов всесторонней оценки эффективности деятельности организации позволяет в полной мере определить особенности текущего состояния бизнеса и перспективы его развития с учетом имеющихся возможностей и резервов его роста. Это обуславливает актуальность выбранной темы исследования, посвященного технологии разработки управленческих решений руководителем организации.
[...]
Глава 1 Теоретические основы разработки управленческих решений в организации
1.1 Сущность и классификация управленческих решений
В процессе управления организацией всегда протекает тот или иной процесс управления (обмен информационными ресурсами и принятие решений в области управления), в рамках которого между его участниками распределяется определенный набор управленческих задач и функций, что в свою очередь обуславливает возникновение прав и ответственности за их реализацию. С учетом данного обстоятельства, процесс управления можно рассматривать как некую форму распределения и кооперации деятельности в области управления, в рамках которой происходит реализация управленческого процесса, ориентированного на обеспечение достижения установленных целей менеджмента организации.
При этом в процессе осуществления хозяйственно-финансовой деятельности организации постоянно возникают ситуации, сопровождающиеся необходимостью выбора одного из нескольких вариантов действий, – результатом таких ситуаций становится определенное управленческое решение [8, c. 144].
В наиболее общем понимании под решением в менеджменте и науке об управлении понимается некий результат действий и мероприятий организационно-управленческого характера, которые предпринимают руководители государства, региона, предприятия с учетом имеющихся результатов анализа различных альтернативных вариантов.
При этом такой процесс принятия решения в идеале должен сопровождаться такими принципами, как принцип целесообразности, принцип учета располагаемых ресурсов, а также принцип учета факторов внешней среды [6, c. 34].
С точки зрения различных авторов, под управленческим решением можно понимать следующие ключевые аспекты:
- управленческое решение проявляется в виде директивного выбора определенного целенаправленного воздействия на управляемый объект, основанного на оценке ситуации и содержащего некую программу достижения поставленной цели развития [13, c. 29];
выбор одной из альтернатив, производимый руководством в пределах его должностных полномочий и компетенций, ориентированный на достижение организацией целей ее развития [16, c. 75];
[...]
Глава 2 Оценка разработки управленческих решений руководителем в Расчетно-справочном центре №3 Заводского района г. Минска
2.1 Краткая характеристика организации
«Расчетно-справочный центр №3 Заводского района г. Минска» филиала «Единый расчетно-справочного центр г. Минска» коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» является структурным подразделением филиала «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома».
До 31.08.2015 года расчетно-справочный центр № 3 Заводского района г. Минска входил в состав УП «ЖРЭО Заводского района г. Минска» и был его структурным подразделением.
На основании решения Мингорисполкома от 24.06.2015 № 1617 «О даче согласия на создание филиала» создан филиал «Единый расчетно-справочный центр г. Минска», который является выделенным на отдельный баланс обособленным подразделением коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома».
Основные цели деятельности КУП «Цент информационных технологий Мингорисполкома», а, следовательно, и Расчетно-справочного центра № 3 Заводского района г. Минска, являются (приложение А):
- извлечение прибыли в процессе хозяйственной деятельности;
- автоматизация процесса расчетов за жилищно-коммунальные услуги.
Основной деятельностью Расчетно-справочного центра № 3 Заводского района г. Минска является:
- учет, расчет и начисление платы за жилищно-коммунальные услуги и пользование жилыми помещениями;
- обеспечение процесса обслуживания и информирования населения, по вопросам, входящим в компетенцию;
- изменение сведений в лицевых счетах;
- ведение и хранение базы данных о проживающих гражданах, в том числе картотеки;
- осуществление мероприятий по снижению дебиторской задолженности;
[...]
Заключение
Управленческое решение представляет собой взвешенный шаг, в результате которого происходит осуществление определенного набора управленческих и воздействующих на результаты работы предприятия действий, реализация которых обеспечивает достижение цели развития предприятия. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей. Управленческие решения, как правило, принимаются тремя способами: последовательный, параллельный, комбинированный.
Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов. При разработке управленческих решений одновременно идут два процесса: творческая деятельность, направленная на решение новых задач, и технократическая деятельность, основанная на пунктуальном выполнении оправдавших себя управленческих процедур. Эти процессы, постоянно обновляясь, составляют основу управления. Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения проблем, а именно подходов, принципов и методов.
«Расчетно-справочный центр №3 Заводского района г. Минска» филиала «Единый расчетно-справочного центр г. Минска» коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» является структурным подразделением филиала «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома». Основные цели деятельности Расчетно-справочного центра № 3 Заводского района г. Минска: извлечение прибыли в процессе хозяйственной деятельности; автоматизация процесса расчетов за жилищно-коммунальные услуги.
[...]
1. Абчук, В.А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для вузов / В.А. Абчук, С.Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 249 с.
2. Барышев, А.В. Основы разработки управленческого решения: учебное пособие / А.В. Барышев. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. – 164 с.
3. Бражко, Е. И. Управленческие решения: учеб. пособие / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. – М.: РИОР, 2020. – 126 с.
4. Быстров, О.Ф. Теория менеджмента. Монография. / О.Ф. Быстров, Д.Э. Тарасов – М.: Русайнс, 2020. – 182 с.
5. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 656 с.
6. Гапоненко, А.Л. Теория управления: учебное пособие / А.Л. Гапоненко, М.В. Савельева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 336 с.
7. Иванова, И.А. Менеджмент: учебник и практикум для вузов / И.А. Иванова, А.М. Сергеев. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 305 с.
8. Иванова, Т.Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент: учебник для вузов / Т.Ю. Иванова, Э.М. Коротков, В.И. Приходько. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 331 с.
9. Ломакин, А.Л. Управленческие решения: учеб. пособие / А. Л. Ломакин, В. П. Буров, В. А. Морошкин. – М.: Издательство ФОРУМ, 2022. – 176 с.
10. Набоков В. И. Менеджмент: учеб. пособие / В. И. Набоков. – М.: Дашков и К, 2023. – 186 с.
11. Назаров, А. С. Принятие управленческих решений как основная функция современного менеджера / А. С. Назаров // Вопросы экономики и управления. – 2020. – № 2 (24). – С. 1-5.
12. Основы менеджмента: пособие для вузов / А.Н. Сенько [и др.]. – Минск: Амалфея, 2019. – 148 с.
13. Плескунов, М. А. Управленческие решения: учеб. пособие / М. А. Плескуов. – Брянск: Издательство Уральского университета, 2021. – 204 с.
14. Резник, С. Д. Менеджмент: учеб. пособие / С. Д. Резник, И. А. Игошина. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2022. – 367 с.
15. Смирнов, Э. А. Управленческие решения: учеб. пособие / Э. А. Смирнов. – М.: РИОР, 2023. – 362 с.
16. Старикова, С. А. Порядок принятия управленческих решений / С. А. Старикова // Молодой ученый. – 2023. – № 37 (484). – С. 74-76.
17. Столярова, И. Ю. Менеджмент: учеб. пособие / И. Ю. Столярова. – М.: ФЛИНТА, 2021. – 483 с.
18. Шапкин, И. Н. Менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. Н. Шапкин [и др.] ; под общей редакцией И. Н. Шапкина. – 5-е изд., перераб. и доп. –М.: Издательство Юрайт, 2023. – 589 с.
19. Шнюков, С. А. Особенности моделирования в процессе принятия управленческих решений / С. А. Шнюков // Молодой ученый. – 2022. – № 3 (398). – С. 218-220.
20. BSC DESIGNER [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://bscdesigner.ru/.
21. 1С:Управляющая компания ЖКХ и РСЦ [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.1cbit.by/erp-modul-1c-upravlyaushya-jkh-rkc/.
