Формирование имиджа торовых объектов Курсовая работа (проект)

Важным инструментом организации розничной торговли в условиях развивающейся конкуренции является работа по созданию имиджа. Это собирательное понятие пришло к нам вместе со многими другими атрибутами рыночной экономики.

Многие отождествляют имидж исключительно с внешними проявлениями объекта торговли, которые выделяют его из общего ряда[8].

На самом деле это более сложное и более тонкое понятие. Далеко не всегда такие компоненты, как архитектурное решение фасада, планировочное решение, интерьер, форма одежды, световое решение, определяют целостное представление об организации. Более глубокое и устойчивое восприятие образу организации приносят такие его возможные характеристики, как ассортимент (его широта, глубина), уровень цен, уровень культуры обслуживания, услуги, сервис. И в каждом конкретном случае набор этих составляющих разный, что и обеспечивает возможность создания неповторимого образа организации на розничном рынке.

Имидж — это собирательный образ, представление об организации, которое отражает наиболее важные для потенциальных покупателей характеристики, выгодно отличающие его в среде конкурентов[4].

В условиях рынка, образ организации розничной торговли является важной составляющей его конкурентоспособности и отрабатывается с учетом его стратегических задач на розничном рынке, то есть на базе разработанной коммерческой стратегии. Следовательно, имидж — это не только составляющая реноме (делового лица) организации, которое оказывает определенное влияние на конечные результаты его работы, но и важная компонента его конкурентоспособности. Поэтому каждый владелец организации розничной торговли стремится выделить её определенным образом с тем, чтобы привлечь на свою сторону как можно больше потенциальных покупателей и «закрепить» их за своей организацией в качестве постоянных клиентов. Обобщив имеющиеся в специальной литературе подходы, можно представить развернутый перечень составляющих имиджа, которые охватывают его функциональные и рыночно-психологические элементы. 

ОАО «Арма» -- это компания, основным направлением деятельности которой является розничная торговля в магазинах шаговой доступности по всей Республике. 

Полное наименование общества: Открытое акционерное общество Арма. Сокращенное наименование общества: ОАО «Арма».

Место нахождения фирмы (юридический адрес): могилевская область, г. Могилев, ул. Космонавтов, д. 25, оф 1..

Данная фирма продает промтовары и продтовары.

Организация была зарегистрирована в единый государственный реестр 21.10.1992 г.

ОАО «Арма» имеет линейно-функциональную структуру управления (приложение А).

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

Генеральный директор подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

В современной эре крупным организациям необходимо осознавать, что необходим постоянный анализ и исследования своей деятельности. Организация,  должна постоянно задавать себе вопрос - «кто я и что из себя представляю?». Руководители и маркетологи  должны вовремя реагировать на малейшие тенденции времени, рынка и действию конкурентов.

 В ходе исследований,  из работы можно сделать следующие выводы:

- имидж может формироваться отдельно внутри организации, отдельно снаружи организации и во всех сферах отдельно. И если не заниматься своим имиджем, то он может сформироваться сам по себе и не в лучшую сторону;

- малейшее действие конкурентов так же может повлиять и на нашу репутацию и имидж, более того конкуренты сами могут проводить рекламные кампании, который могут негативно повлиять на наш имидж;

- доступные нам методы исследования имиджа, мы можем узнать только извне. То есть в сознании тех, для кого этот имидж формируется;

- методы исследования имиджа организации могут дать недостоверную или неполную информацию. Чем больше мы вкладываемся в исследования имиджа, чем обширнее и качественнее его проводим, тем достовернее и полезнее будет получаемая информация. 

ОАО «Арма» -- это компания, основным направлением деятельности которой является розничная торговля в магазинах шаговой доступности по всей Республике. Численность работников ОАО «Арма» увеличилась на 78 человек в 2018 году по сравнению с 2017 годом. на протяжении изучаемого периода времени розничный товарооборот организации имел тенденцию к увеличению как в общей сумме, так и по продовольственным товарам и по непродовольственным товарам. При этом темп роста по продовольственным товарам выше темпа роста товарооборота по непродовольственным товарам, это связано с тем, что организация реализует в основном продовольственные товары. Темп роста расходов от реализации был ниже темпа роста доходов от реализации, что привело к увеличению прибыли от реализации в 2018 году по сравнению с 2017 годом на 23 тыс руб. однако уровень прибыли к товарообороту сократился на 1,42 п.п.