Преддипломная практика Отчет

В соответствии со ст. 128 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) услуги представляют собой самостоятельный объект гражданских прав. Между тем легальную дефиницию данного понятия и его признаков, позволяющих разграничить услуги и другие объекты гражданских прав, в частности вещи и работы, ГК не содержит. Лишь п. 1 ст. 733 ГК, регулирующей договор возмездного оказания услуг, указывает, что обязанность оказать услуги включает определенные действия или определенную деятельность [11].

Основным правовым актом, регулирующим деятельность туристических организаций Республики Беларусь, является Закон Республики Беларусь «О туризме» от 25 ноября 1999 г. № 326-З (по состоянию на 22 декабря 2011 г. № 326-З) [13].

Анализ легального определения туристических услуг, приведенного в абзаце пятнадцатом ст. 1 Закона Республики Беларусь от 25 ноября 1999 года N 326-З «О туризме», позволяет условно выделить три критерия, по которым законодатель провел линию разграничения туристических и иных видов услуг.

Во-первых, к туристическим не относятся услуги, сопутствующие услугам по перевозке и размещению. Во-вторых, туристическим услугам свойственен комплексный характер (туристическая услуга рассматривается только в составе тура). В-третьих, туристические услуги направлены на достижение целей путешествия и удовлетворения потребностей туристов (экскурсантов). Эти критерии одновременно представляют собой сущностные признаки рассматриваемых услуг.

В соответствии со ст. 2 Закона Республики Беларусь «О туризме» законодательство о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из данного Закона, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства [13].

Особая роль в регулировании туристических отношений отводится Гражданскому кодексу Республики Беларусь, который справедливо называют «экономической конституцией». Гражданский кодекс Республики Беларусь определяет правовые основы предпринимательской деятельности, в частности, создания и ликвидации субъектов хозяйствования, правовой режим обращения имущества, заключения и исполнения договоров и другое.

Гражданские правоотношения основываются на признании равенства их участников, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Менеджеры по туризму ЧТУП «Империя путешествий» выполняют целый ряд должностных обязанностей:

- изучают и анализируют запросы и требования клиентов к туристическим услугам;

- затем осуществляют подбор наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству вариантов турпродуктов;

- устанавливают контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;

- заключают договора на оказание туристических услуг;

- оформляют страховки, визы, загранпаспорта и иные документы;

- определяют стоимость конечных туристических услуг для клиента;

- контролируют оплату по заключенным договорам;

- оказывают клиентам консультативную поддержки по организации поездки;

- ведут текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполняют внутренние положения и инструкции;

- привлекают новых клиентов [6].

При прохождении практики основной упор в работе был сделан на документальное оформление деятельности компании. В частности на основании предоставленных клиентами личных документов заключались договора на оказание туристических услуг, страховки, заявки на получение виз и т.п. Кроме этого, осуществлялась разработка других направлений путешествий для клиентов с учетом предварительного изучения возможного спроса на них.

Одним из таких направлений стал туристический маршрут в Таиланд, а именно на остров Самуи. Среди преимуществ острова Самуи были выделены выгодное географическое положение и хороший климат круглый год; белоснежные широкие пляжи с мягким песком; новые современные отели с высоким уровнем сервиса; отсутствие шумных заведений и ночных клубов, что идеально подходит для туристов, ценящих спокойствие; изобилие полезных экзотических фруктов, выращенных прямо на острове; демократичные цены на морепродукты в местных кафе; водное сообщение с другими островами, осуществляемое на паромах и лодках Спидботах.

В процессе прохождения практики была проанализирована нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность ЧТУП «Империя путешествий». К основным нормативно-правовым документам, регламентирующим деятельность ЧТУП «Империя путешествий» были отнесены: Гражданский кодекс Республики Беларусь; Закон Республики Беларусь «О туризме» от 25 ноября 1999 г. № 326-З (по состоянию на 22 декабря 2011 г. № 326-З); Устав ЧТУП «Империя путешествий»; Свидетельство о государственной регистрации № 191318070 от 13 августа 2010 г. Гомельским городским исполнительным комитетом; Штатное расписание предприятия. Поскольку в Беларуси отменена необходимость лицензирования туристической деятельности, лицензия на осуществление туроператорской деятельности не присутствует в списке нормативных документов, определяющих порядок работы туристического предприятия «Империя путешествий».

В результате анализа организационной структуры управления ЧТУП «Империя путешествий» было установлено, что оно имеет линейно-функциональную структуру управления, которая представлена такими подразделениями, как финансовый отдел, отдел продаж, отдел планирования и разработки туристских программ, отдел по связям с общественностью и учебный отдел. Было доказано, что данная организационная структура является достаточно эффективной и обладает целым рядом преимуществ, в том числе четкое разделение обязанностей, более высокая производительность труда и компетентность персонала и др. Наличие большего количества преимуществ перевешивает возможные недостатки линейно-функциональной структуры и поэтому данный тип структуры управления является приемлемым для туристической компании «Империя путешествий».

Наряду с организационной структурой управления ЧТУП «Империя путешествий» была оценена организационная культура предприятия. Среди основных характеристик организационной культуры компании «Империя путешествий» были выделены: внедренная в компанию организованная система обучения новичков; проведение корпоративов, мероприятий по совместному отдыху; наличие символики предприятия, выпуск продукции с этой символикой; выпуск рекламных брошюр. Кроме этого, все сотрудники турфирмы знают миссию, цель и стратегию своей компании. В компании ценятся инициатива, профессионализм и коммуникабельность со стороны персонала. Общение имеет неформальную форму, но одновременно сохраняется уважение к вышестоящему рангу. Сотрудники также пунктуальны и соблюдают временной распорядок. На основании рассмотренной организационной культуры был сделан вывод, что в целом компания «Империя путешествий» обладает основными составляющими организационной культуры.

В результате прохождения практики были изучены особенности функционирования предприятия «Империя путешествий», его организационно-управленческая структура, организация труда персонала, маркетинговая и экономическая деятельность. В процессе анализа данных аспектов деятельности компании были определены их преимущества, а также выявлены слабые стороны, для устранения которых были разработаны практические рекомендации, описанные в каждом из подразделов в соответствии с их сущностью.

В результате анализа организационной структуры предприятия было выявлено, что в компании отсутствует организационный отдел и отдел кадров, каждый из которых имеет важное значение для бесперебойного функционирования фирмы. Решение вопросов по материально-техническому и информационному, а также кадровому обеспечению компании осуществляется сотрудниками других отделов, что в результате отвлекает их от их основных обязанностей и по качеству результат их работы может отличаться ввиду другой специализации персонала. Поэтому рекомендуется расширить структуру штата туристического предприятия.

Небольшие недостатки действующей организационной культуры «Империя путешествий» (отсутствие делового стиля одежды, организованного в офисе питания) необходимо незамедлительно устранить, чтобы они не привели к снижению эффективности организации. Кроме этого, следует привести в соответствие современным требованиям сами рабочие места персонала, создать для них комфортные условия работы.

Для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения объемов продаж существует возможность небольшой корректировки графика работы сотрудников, в особенности перенесения начала рабочего дня на 11.00 и соответственно окончания в 20.00, введения посменной работы персонала по выходным дням.

Особое внимание стоит уделить маркетинговому планированию в ЧТУП «Империя путешествий», разработке стратегии позиционирования и увеличению эффективности коммуникационной политики посредством расширения каналов рекламирования услуг фирмы, использования преимуществ интернет-маркетинга, участия в специализированных выставках и др.