Преддипломная практика Отчет

Общество с ограниченной ответственностью «СВ-тур» – молодая и энергичная, по составу коллектива, компания, успевшая заявить о себе на рынке туристических услуг, как надежный и добросовестный партнер. Туристическая фирма динамично развивается и заинтересована в расширении партнерских связей.

Туристическая фирма Общество с ограниченной ответственностью «СВ-тур» зарегистрирована Минским горисполкомом в Едином государственном реестре юридических лиц с регистрационным номером 190690351. Выдано Свидетельством о государственной регистрации юридического лица 22 февраля 2006 года № 0101149 (Приложение А).

Соответствие туристической фирмы «СВ-тур» требованиям законодательства Республики Беларусь (СТБ 1352) подтверждено сертификатом соответствия (Приложение Б). Разрешение на занятие деятельностью в соответствии с классификатором видов экономической деятельности: услуги туроператора по организации въездного туризма; услуги туроператора по организации выездного туризма; услуги турагента, приведено в приложении 1 к сертификату соответствия (Приложение В).

Для удобства посетителей компания проводит расчеты как белорусских рублях, так и в валюте на основании разрешения на проведение валютных операций Национального банка (Приложение Г).

Туристическая фирма «СВ-тур» находится по адресу: улица Ленинградская, 1, в городе Минске. Контактный телефон туристической фирмы: +375 (17) 236-67-00, +375 (17) 236-58-79.

Туристическая фирма «GREEN TOUR» поддерживает работу собственного Интернет-сайта с адресом: http://www.sv-tour.by, на котором потенциальные клиенты могут познакомиться с работой фирмы, осуществить

Туристическая фирма ООО «СВ-тур» предлагает все виды туристских маршрутов. По конфигурации турфирма использует следующие маршруты: линейный; круговой; радиальный; петельный; комбинированный. Разрабатывает экскурсионные и туристические программы пребывания, составляет калькуляции туров, создает прайс - листы и распространяет их в виде рекламных материалов.

Туристическая фирма ООО «СВ-тур» организует как групповые, так и индивидуальные туры и предоставляют сопутствующие услуги по транспортному, экскурсионному обслуживанию и визовой поддержке.

Основным содержанием деятельности туристической фирмы является создание туров, их продвижение и реализация на потребительском рынке и организация потребления (собственно совершения путешествия). Основой для разработки тура является его краткое описание. Это набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласование с заказчиком услуг (клиентом) и учета возможностей производителей услуг. Директор туристического предприятия утверждает порядок и процедуру разработки конкретного тура, организации предоставления услуг определяет соответствие каждого из исполнителей процесса проектирования услуги.

Наибольшим спросом на внутреннем рынке пользуются краеведческие и познавательные экскурсии. В период осенних, зимних и весенних каникул активизируется активность школьных и студенческих групп. Туристической фирмой ООО «СВ-тур» проводится активная деятельность с целью пропаганды экскурсий, большую помощь в этом оказывают и классные руководители и заведующие учебной части по организации внеклассной работы.

Проведение систематических маркетинговых исследований для небольшой туристической фирмы – практически непосильная задача. Однако без изучения рынка туристических услуг невозможно грамотного позиционирования рынке. В туристической фирме ООО «СВ-тур» менеджмент придерживается основных методик проведения анализа рынка.

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии.

Качество туристических услуг – это правильно определенные потребности клиентов турфирмы. Здесь учитывается концепция, согласно, которой необходимо предоставлять туристические услуги, отвечающие потребностям посетителей. Качество туристических услуг можно охарактеризовать и как постоянство. Здесь имеется в виду необходимость предоставлять туристические услуги на одном и том же уровне многократно. ООО «СВ-тур» может предоставлять туристам в пакетном туре не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр таких услуг, как услуги транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинское, спортивные услуги. Туристический рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на туристические услуги, что приводит к усилению конкуренции. Обеспечение соответствующего уровня качества туристской услуги требует от ООО «СВ-тур» обобщения пожеланий клиентов и их реализации, и сравнение реального состояния удовлетворения потребностей клиента.

Туристическая фирма ООО «СВ-тур» существует на туристическом рынке более одиннадцати лет. Туристическая фирма за годы своей работы сумела завоевать признание и любовь многих постоянных заказчиков. Теперь они с удовольствием доверяют нашим менеджерам и консультантам, которые могут им порекомендовать лучшие уголки выбранной страны, лучшие курорты и лучшие отели мира.

Туристическая фирма «СВ-тур» предлагает такие популярные на сегодняшний день туристические направления, как пляжный туризм, горнолыжный, познавательный и экскурсионный туризм, детский туризм и шопинг-туры. Для каждого из выбранных направлений существует своя страна или свой регион.

За это время фирма успешно привлекает клиентов высоким качеством предоставления услуг. Стимулирует потребителей на приобретение услуг с помощью акций, скидок. Основная цель туристической фирмы заключается в реализации и продвижении туристического продукта, предоставляемого туроператорами.

Для более эффективного потребления услуг, необходимо донести информацию до потребителей с помощью рекламы. Среди средств распространения рекламы, для туристической фирмы «СВ-тур» основным каналом распространения является реклама в прессе.

Туристическая фирма «СВ-тур» реализует туры в которые включаются основные и дополнительные услуги туристического пакета. Данная фирма, сотрудничает только с туроператорами, которые обеспечивают высокое качество обслуживания. С помощью высокого качества обслуживания, туристическая фирма имеет стабильный вид на туристическом рынке и потенциальных посетителей. Все сотрудники туристической фирмы соблюдают правила делового этикета и имиджа. Это положительно влияет на статус фирмы и посещаемость клиентов.