ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «КОЛИБРИ»
1.1 Нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность базы практики
1.2 Организационная структура базы практики, действующая в ней система управления и материально-техническая база
1.3 Основные направления деятельности организации
1.4 Автобусные туры туристического агентства «Колибри»
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖДУНАРОДНЫХ АВТОБУСНЫХ ПЕРЕВОЗОК
2.1 Конкретная деятельность, выполняемая в рамках должности «Менеджер по туризму»
2.2 Основные субъекты хозяйствования, оказывающие услуги международных автобусных перевозок (г. Минск)
2.3 Сравнительная оценка предложений международных перевозчиков
2.4 Конкурентные преимущества перевозчиков и обоснование организации международных автобусных рейсов
2.5 Разработка маркетингового плана продвижения международных автобусных перевозок
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ПРОВЕДЕННОЙ РАБОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛНЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Анализ проведенных работ и полученных результатов
3.2 Предложения по совершенствованию работы организации-базы практики
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Туристическое агентство «Колибри» создано профессионалами туристического бизнеса, предоставляет весь спектр услуг в сфере международного и внутреннего туризма, специализируется на выездном групповом и индивидуальном отдыхе, а так же на организации отдыха в Беларуси, как для граждан бывшего СНГ, так и для гостей из других стран.
Специалистами данного предприятия осуществляется организация туров различной направленности: пляжный отдых, автобусные экскурсионные туры, индивидуальный туризм, путешествия на выходные, бизнес-туры, событийный туризм, детский и молодежный отдых, лечение и оздоровление, круизные путешествия, зимний отдых, горнолыжные туры и др.
Основная цель деятельности предприятия – показать своим клиентам мир во всём его разнообразии, обеспечив обслуживание и впечатления такого качества, чтобы люди не только путешествовали с данной компанией снова и снова, но и рекомендовали компанию и программы всем своим друзьям и знакомым.
Основные принципы работы туристического предприятия – высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологий. Специалисты туристического агентства «Колибри» предлагают туры самых известных и надежных операторов. За период существования предприятия услугами воспользовались множество туристов, большинство которых стали постоянными клиентами. Своим клиентам специалисты предприятия гарантируют безопасность и комфорт вдали от дома.
В период с 19 октября по 31 октября я проходила преддипломную практику в данном туристическом агентстве.
Данная практика способствует закреплению, расширению, углублению и систематизации теоретических знаний на основе изучения деятельности предприятия, осуществляющего свою деятельность в сфере туристических услуг.
В процессе прохождения преддипломной практики в туристическом агентстве «Колибри» в качестве менеджера по туризму были приобретены не только навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы, а также был собран и оформлен необходимый материал для отчета.
Цель практики - закрепление теоретических знаний и получение профессиональных навыков их практического применения в должности менеджер по туризму.
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «КОЛИБРИ»
1.1 Нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность базы практики
Деятельность туристического агентства «Колибри» регулируют следующие нормативные документы:
1. Законы Республики Беларусь:
- Закон Республики Беларусь о туризме от 25 ноября 1999 г. № 326-З; с изменениями и дополнениями.
- Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей от 9 января 2002 г. № 90-З; с изменениями и дополнениями.
2. Декреты Президента Республики Беларусь:
- О совершенствовании работы с населением от 14 января 2005 г. № 2.
- О лицензировании отдельных видов деятельности от 14 июля 2003 г. № 17; с изменениями и дополнениями.
3. Указы Президента Республики Беларусь:
- О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь от 2 июня 2006 г. № 372.
- О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь от 2 июня 2006 г. № 371.
- Об утверждении перечня услуг в сфере культуры и искусства, обороты по реализации которых на территории Республики Беларусь освобождаются от обложения налогом на добавленную стоимость от 4 апреля 2006 г. № 194.
- Об освобождении от обложения налогом на добавленную стоимость оборотов по реализации на территории Республики Беларусь путевок на санаторно-курортное лечение и оздоровление населения от 19 марта 2006 г. № 154.
- О некоторых мерах по защите прав граждан, выполняющих работу по гражданско-правовым и трудовым договорам от 6 июля 2005 г. № 314.
- О преобразовании Национального туристического концерна «Белинтурист» от 23 июня 2004 г. № 292.
4. Постановления Правительства Республики Беларусь:
- Об утверждении положений о порядке и условиях проведения профессиональной аттестации, подтверждающей квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков, и о порядке ведения Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь от 12 июля 2007 г. № 895.
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖДУНАРОДНЫХ АВТОБУСНЫХ ПЕРЕВОЗОК
2.1 Конкретная деятельность, выполняемая в рамках должности «Менеджер по туризму»
Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента [2; 3].
Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:
Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
a) о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
b) о порядке и сроках оформления виз;
c) о валютном и таможенном контроле;
d) о памятниках истории и культуры;
e) о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
f) о размещении и питании туристов;
g) о маршруте путешествия и программе пребывания;
h) о дате и времени начала и окончания путешествия;
i) о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
j) о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ПРОВЕДЕННОЙ РАБОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Анализ проведенных работ и полученных результатов
С 19.10.2020 по 31.10.2020 я проходила преддипломную практику на туристическом предприятии «Колибри».
В первые дни практики была изучена работа всех служб предприятия, особенности организации работы туристического предприятия, также я ознакомился с должностными обязанностями менеджера по туризму.
Целью прохождения практики является: закрепление теоретический сведений, сбор материалов и получение практических навыков по будущей профессии.
Таким образом, отработав на практике положенный срок, я могу сделать определенные выводы об организации работы туристического предприятия.
На мой взгляд, предприятие «Колибри» успешно работает на рынке предоставления туристических услуг. Здесь хорошо поставлена работа с персоналом; с клиентами; имеется прибыль; все службы предприятия работают должным образом. Случаи нарушения взаимных обязательств, возникновения спорных ситуаций не возникало.
В период практики я узнала много нового в сфере деятельности туристических предприятий, выполнила программу в полном объёме, прошла преддипломную практику и ознакомилась с работой всех служб туристического предприятия. С интересом и ответственностью подходила к работе. Участвовала в общественной жизни организации.
Данная практика способствовала закреплению, расширению, углублению и систематизации теоретических знаний на основе изучения деятельности предприятия, осуществляющего свою деятельность в сфере туристических услуг.
Во время прохождения преддипломной практики в компании «Колибри» были приобретены не только навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы. Также в процессе прохождения практики мною были изучены и проанализированы особенности оказания услуг в сфере международных пассажирских перевозок.
Таким образом, в процессе преддипломной практики я получила навыки работы на туристическом предприятии, были закреплены в ходе практической деятельности знания, полученные в процессе обучения.
Я считаю, что практика это прекрасный способ получить практические навыки в сфере будущей профессии и утвердиться, что профессия была выбрана правильно.
1. Задиран, С. Нормативное регулирование туристической деятельности в Республике Беларусь / С. Задиран // Юстиция Беларуси. 2007. № 1. С. 38–42.
2. Игнатьева, И.Ф. Организация туристической деятельности. Учеб. пособие. / И.Ф. Игнатьева – СПб.: Питер, 2015. – 448 с.
3. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин. − 3-е изд. испр. – Минск: Новое знание, 2005. – 409 с.
4. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А. Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2015. – 296 c.
5. Малашенко, В.И. Менеджмент туристского предприятия: учеб.- практ. пособие / В.И.Малашенко. − Минск: БГЭУ, 2007. − 165 с.
6. Малашенко, В.И. Организация туризма и туроперейтинг: учебно-методический комплекс [Электронный ресурс] / В.И. Малашенко, Т.М. Сергеева. – Минск: БГЭУ, 2017 г. – Режим доступа: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/15319.
7. Официальный сайт компании Ecolines [Электронный ресурс] режим доступа: https://ecolines.by
8. Официальный сайт компании Eurotrans [Электронный ресурс] режим доступа: https://eurotrans.by/
9. Официальный сайт компании Evrobus.By [Электронный ресурс] режим доступа https://evrobus.by
10. Официальный сайт компании ExpressBus [Электронный ресурс] режим доступа https://expressbus.by
11. Официальный сайт компании Аvtobus-v [Электронный ресурс] режим доступа https://avtobus-v.by
12. Официальный сайт компании Интеркарс [Электронный ресурс] режим доступа: https://www.intercars-tickets.com/contacts
13. Официальный сайт компания Lux Express [Электронный ресурс] режим доступа: https://luxexpress.eu
14. Официальный сайт компания Vezu.by [Электронный ресурс] режим доступа https://vezu.by
15. Официальный сайт Туристического агентства «Колибри» [Электронный ресурс] режим доступа: http://www.колибритур.бел
16. Портал Zakup.by [Электронный ресурс] режим доступа http://zakup.by/companies/passazhirskie-avtobusnye-perevozki
