1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
ООО «Автолаитэкспресс» является одним из самых крупных предприятий по доставке грузов и почтовых отправлений. Свою историю предприятие начало с 22 сентября 2005 года.
Общество с ограниченной ответственностью «Автолаитэкспресс» зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 22 сентября 2005 г. № 1708 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 190654467 (Приложение А).
Общество является коммерческой организацией - юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать.
Общество имеет штампы, бланки со своим наименованием, собственную эмблему, имеет расчетный счет в белорусских рублях, а также валютный счет.
Место нахождения Общества: 220015, г. Минск, ул. Одоевского, д. 117, пом.23.
Начав свою деятельность с оказания транспортно-экспедиционных в сегменте В2В, организация динамично развивалась, активно внедряла современные технологии и стремительно росла, став одним из крупнейших белорусских экспресс-операторов.
Богатый опыт в области оказания транспортно-экспедиционных услуг позволил выйти на рынок почтовых услуг. Так в 2018 году ООО «Автолайтэкспресс» получило лицензию в области связи. Это позволило расширить свои возможности, а также активно развиваться в сегменте В2В и С2С.
Лицензия выдана на основании решения Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 6 июня 2016 года № 13 и зарегистрировано в Едином реестре лицензий за № 2277 (приложение Б).
В настоящее время ООО «Автолаитэкспресс» предоставляет полный комплекс услуг по доставке мелкогабаритных, крупногабаритных и негабаритных грузов, а также по пересылке почтовых отправлений в любую точку Республики Беларусь.
ООО «Автолаитэкспресс» осуществляет свою деятельность на основании законодательства Республики Беларусь и в соответствии с Уставом (приложение В).
2 ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Транспортно-экспедиционная деятельность осуществляется на основании договоров транспортной экспедиции, об организации перевозок грузов, перевозки груза, фрахтования, хранения и иных договоров, заключаемых участниками транспортно-экспедиционной деятельности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
К транспортно-экспедиционным услугам относятся:
- услуги, связанные с подготовкой груза к перевозке: определение массы груза, упаковка, затаривание, маркировка, пакетирование, сортировка груза;
- услуги, связанные с погрузкой (выгрузкой) груза: обеспечение выполнения погрузочно-разгрузочных работ, в том числе перевалки груза при смешанной перевозке, закрепления, укрытия, увязки груза, а также предоставление необходимых для этих целей приспособлений;
- организация процесса перевозки груза, в том числе являющегося экспресс-грузом в соответствии с Договором о Таможенном кодексе Евразийского экономического союза, подписанным в г. Москве 11 апреля 2017 года, любым видом транспорта;
- сопровождение груза в процессе перевозки и иные услуги по обеспечению его сохранности;
- заключение со страховой организацией договоров добровольного страхования грузов в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
- согласование схемы (маршрута, последовательности) перевозки груза несколькими видами транспорта при смешанной перевозке;
- консолидация и деконсолидация отправок грузов;
- представление груза и сопроводительных документов в таможенные органы;
- проверка количества мест, массы и состояния груза;
- хранение груза;
- прием груза в пункте назначения;
- уплата пошлин, сборов и других платежей, связанных с оказываемыми транспортно-экспедиционными услугами;
- осуществление расчетов с участниками транспортно-экспедиционной деятельности;
- консультирование по вопросам организации перевозок грузов;
- оказание информационных услуг, связанных с перевозкой груза.
3 ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
Технологический процесс представляет собой комплекс проводимых операций в организации с целью достижения желаемого результата.
В данном случае технологический процесс состоит из оформления заявкам на осуществления перевозки груза, непосредственно перевозка груза и его доставка.
Для наиболее эффективного сотрудничества организация предлагает размещать заявки несколькими способами способом:
1. С помощью «Личный кабинет» (опция доступна для зарегистрированных пользователей, имеющих действующий договор с ООО "Автолайтэкспресс").
2. С помощью формы «Разместить заказ» (опция доступна для незарегистрированных пользователей):
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для оформления заказа необходимо удостовериться о наличии действующего договора с ООО «Автолайтэкспресс» (приложение Г).
Физическим лицам для оформления заказа необходимо ознакомиться с Публичным договором оказания услуг почтовой связи общего пользования.
3. Выслать заполненную соответствующую заявку на электронный адрес или по факсу.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для оформления заказа на пересылку отправлений по почтовым и курьерским услугам необходимо удостовериться о наличии действующего договора с ООО «Автолайтэкспресс» или ознакомиться с Публичным договором оказания услуг почтовой связи общего пользования.
Физическим лицам для оформления заказа на пересылку отправлений по почтовым услугам необходимо ознакомиться с Публичным договором оказания услуг почтовой связи общего пользования.
Рассмотрим технологический процесс более подробно.
1.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Для приема отправлений на адресе необходимо оформить Заявки в личном кабинете или посредством онлайн-сервиса на сайте с понедельника по пятницу - с 08:30 до 20:00 часов; в субботу - с 9:00 до 17:30 часов.
Для приема отправлений в пункте почтовой связи требуется предварительное размещение Заявок.
4 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Обслуживание клиентов в ООО “Автолайтэкспресс” начинается с приемки заявки на осуществление операций по доставке грузов либо отправлений. К каждому клиенту в организации относятся бережно и вежливо, при определении ошибок заполнения документов, с клиентом связываются и производится консультация по заполнению документов. Кроме этого для каждого клиента подбирается удобное время доставки груза.
Связи курьеров с клиентами осуществляется с помощью телефонных разговоров, при этом курьеры всегда разговаривают вежливо.
С целью удобства клиентов, в организации имеется несколько способов оплаты.
Оплатить услуги ООО “Автолайтэкспресс” можно через систему ”Расчет“ (ЕРИП), в любом удобном месте, в удобное время, в удобном для пункте банковского обслуживания – интернет-банкинге, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д.
Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:
1. Выбрать
1.1. “Система “Расчет” (ЕРИП)
1.2. Транспортные, курьерские услуги
1.3. г. Минск
1.4. Автолайтэкспресс:
1.4.1. Почтовые, курьерские услуги (номер услуги 4732821)
1.4.2. Транспортные услуги (номер услуги 4732811)
2. Для оплаты выбрать одну из услуг, указанных в п. 1.4.1. и п. 1.4.2., ввести Идентификационный номер (УНП для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
3. Ввести сумму платежа (если не указана).
4. Проверить корректность информации.
5. Совершить платеж.
При доставке товаров клиентов об этом извещают.
Кроме того в организации разработано Положении о предоставлении скидок (приложение Т).
5 ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА
Организация труда – это система мероприятий, обеспечивающая рациональное использование рабочей силы, которая включает соответствующую расстановку людей в процессе производства, разделение и кооперацию, методы нормирования труда, организацию рабочих мест, их обслуживание и необходимые условия труда, и обеспечивающая эффективное использование всех видов ресурсов.
В ООО «Автолайтэкспресс» действует линейно-штабная организационная структура. Данный вид организационной структуры включает в себя специализированные подразделения (отделы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций.
Каждый работник осуществляет должностные функции на основании должностной инструкции. Рассмотрим должностные обязанности, права и ответственность начальника ТЭПа (приложение У).
Начальник ТЭПа относится к категории специалистов.
На должность начальника ТЭПа назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по организации грузовой и коммерческой работы не менее 3 лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по организации грузовой и коммерческой работы не менее 5 лет.
Назначение на должность начальника ТЭПа и освобождение от нее производится приказом директора (владельца) организации.
Начальник ТЭПа должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методическую, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам деятельности отрасли.
Правила перевозки грузов.
Технические условия погрузки и крепления грузов.
Правила оформления (в т.ч. таможенном) грузов.
Стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов.. Складское хозяйство: типы закрытых и открытых складов, их устройство, назначение.
Положение о порядке охраны грузов
Автоматизированные системы управления грузовой и коммерческой работой.
Методику актово-претензионной работы.
6 ТАРА И ТАРНЫЕ ОПЕРАЦИИ
При осуществлении доставки товаров, все товары должны быть упакованы. При этом упаковка может быть как собственная отправителя, так и фирменная упаковка ООО «Автолайтэкспресс».
При этом если упаковывать груз собственными силами, необходимо убедиться, что упаковка максимально защитит от повреждений груз.
В организации имеются общие требования к упаковке:
- используется упаковка, на которой нет внешних повреждений и загрязнений;
- Если содержание коробки не зафиксировано внутри, обязательно необходимо применить наполнитель, а для хрупких отправлений - смягчающий материал ( например, воздушно-пузырьковая пленка);
- Упаковка должна защищать груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке;
- Если груз упакован в несколько коробок на паллете, конструкция должна быть надёжно обмотана скотчем или термоусадочной пленкой;
- Обязательно необходимо нанести на все грузовые места наклейки с маркировкой;
- На упаковочных материалах должны отсутствовать: старая маркировка груза и манипуляционные знаки, не соответствующие содержимому.
Компания ООО «Автолайтэкспресс» не несет ответственности за достоверность сведений, указанных на упаковке.
Ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет Отправитель.
Важным критерием при пересылке почтовых отправлений является их упаковка. Чем лучше упаковано отправление, тем быстрее и надёжнее оно будет у адресата. Особого внимания к упаковке всегда требуют хрупкие и чувствительные к вибрации отправления (мобильные телефоны, компьютеры, косметическая продукция, бытовая электроника, сувенирная продукция и т.д.). Такого рода вложения, как правило, требуют дополнительной защиты.
Для обеспечения максимальной сохранности содержимого почтовых отправлений компания ООО «Автолайтэкспресс» предлагает несколько наиболее востребованных вариантов упаковочных материалов.
7 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА)
Одним из главных направлений развития автотранспортных предприятий является активизация инвестиционной деятельности, переоснащение парка подвижного состава транспортными средствами, соответствующими мировым требованиям по безопасности, надежности, комфортабельности, ресурсосбережению и другим эксплуатационным характеристикам. Это позволит увеличить количество заказов и объемы предоставляемых услуг в страны Евросоюза.
Для эффективной работы предприятия необходимо уделить внимание персоналу и его мотивации. Необходимо заинтересовать работников в высоки показателях деятельности через заработную плату и премирование. Если на предприятии применяется окладная система оплаты труда сотрудников, то расходы на персонал в условиях стабильности легко контролируемы. Однако в условиях нестабильного спроса при окладной системе возникает необходимость количественного регулирования штата. В этом случае при спадах издержки стабильны, но при увеличении спроса нет достаточно гибких и эффективных рычагов для стимулирования более активной деятельности сотрудников.
Поскольку нагрузка равномерно распределяется по всему штату, размер премиального фонда не всегда способен внести ощутимый вклад в зарплату каждого. В то же время повышение оклада в текущий момент с высокой вероятностью приведет к недовольству персонала, когда в условиях очередного спада он вновь будет сокращен. Если применяется сдельный принцип оплаты, то резкий спад объема работ может привести к массовым увольнениям (в первую очередь наиболее ценных профессионалов).
В ряде случаев оптимальным решением может стать внедрение комбинированных систем оплаты, например оклад за выполнение установленной нормы дополняется сдельной оплатой за работу сверх норматива.
Особое внимание следует уделить также развитию маркетинга и сбыта. Основными мерами в данном направлении для автотранспортных предприятий могут быть:
– участие в тендерах, проводимых предприятиями;
– усиление рекламно-пропагандистской деятельности с использованием всех доступных источников массовой информации.
