Маркетинг взаимоотношений: системы управления (внутрифирменные процессы) Вопросы

Для начального понимания внутрифирменных процессов в организации необходимо определить общее понятие маркетинга взаимоотношений, которое в отличие от традиционного маркетинга  приоритетом в решении поставленных задач считает не захват абстрактного потребителя и не манипулирование потребителем в интересах краткосрочной выгоды, а напротив – сосредоточивает усилия на обеспечении максимальной удовлетворенности конечного покупателя. [6] Цель маркетинга взаимоотношений: относиться к потребителю как к уважаемому партнеру, которого ценит компания, выявлять его потребности и добиваться от него лояльности посредством качественного внимательного обслуживания [6]. Современный подход  продиктован следующими условиями: 

• переход к рынку покупателя, гораздо более осведомленного о рыночной конъюнктуре, причем в мировом масштабе; 

• появление на рынке все большего количества недифференцированных продуктов и услуг; услуги, оказываемые компанией потребителю, часто оказываются более важными и приемлемыми, чем сам продукт.

Маркетинг взаимоотношений подразумевает отношения следующего характера:

1. Взаимоотношения с клиентами (процесс взаимодействия по схеме «организация – покупатель»);

2.Внутрифирменные процессы (взаимодействие по схеме «организация – структурные подразделения организации»);

3. Вертикальные отношения (партнерство с прочими организациями в своей отрасли, установление надежной цепочки поставщиков).